第四课: 如何打通会员体系?
谢柳芳 / 新零售所要突破的三大壁垒有哪些?
第四课: 如何打通会员体系?

第四课: 如何打通会员体系?

小欣:这节课,谢柳芳老师会为我们讲解如何打通会员体系。

谢柳芳:我们总结一下这个会员体系打通的问题。第一个是线上线下的会员打通,打通的意思是什么?所有的全系统、全渠道只识别同一个人。会员打通就是为了建立全局会员的唯一标识,就是全渠道的认知用户只有一个人。对于会员的认识、追踪、服务都是基于这一个全局的这一套会员体系,我们会将线上、线下以及各自成熟的会员营销经验融会贯通。

我们通过全渠道的数据采集,线下会通过一些wifi自动感应、蓝牙定位、对接商户Pos系统等等方式,精准采集用户画像、精准行为数据以及用户的交易数据。这三种数据对于后期的数据建模有特别特别重要的意义。另一个方面是线上可以通过自有线上的资源,包括自有线上的app、入住的第三方平台以及微博微信等自媒体传播手段收集用户数据。我们把这些用户数据收集起来干嘛呢?

第二步我们要对这些数据进行管理,建立一个支撑的应用系统。我们采集到用户数据之后,由于业务类型多、数据不规范,所以我们要对这些数据进行加工,标准化处理、结构化处理还要进行挖掘分析。

最后一步通过数据展现给公司的决策层进行决策,对用户直接做精准营销跟个性化服务,这个是我们最终的目的。举个例子,这些大数据可以支持一个商场的购物中心的管理层进行决策。比如说他可以对他前期的投资进行辅助决策,对他的选址、设计以及品牌引进、店铺招商等等的方面都可以进行决策支持,动态的调整经营情况。

其实我觉得最直接的方式在个性服务上面。线下零售个性化营销系统会根据我们之前做的这一系列数据进行加工,数据结构化、标准化进行挖掘分析,然后通过消费者的交易行为数据分析得到消费者的品类风格倾向、品类消费能力、品类品牌的倾向进行详细的标定,也就是一次特别精准的用户分析。

那么这个时候因为我们知道了他的消费倾向,我们就会根据每个消费者的偏好和意图来做一些个性化营销,可以通过短信、app、微信、poss机、EDM等等推送信息,提供个性化的SDK、个性化的微信、短信接口,现在还有很多做自媒体推送因为每个企业基本上都会有一些公号,我们也可以通过公众号来推送一些软文、一些促销信息。

小欣:下节课,谢柳芳老师会为我们讲解新零售要解决的第三个问题。

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