第三课:新零售要解决的第二个问题:如何实现会员互通?
谢柳芳 / 新零售所要突破的三大壁垒有哪些?
第三课:新零售要解决的第二个问题:如何实现会员互通?

第三课:新零售要解决的第二个问题:如何实现会员互通?

小欣:这节课,谢柳芳老师会为我们讲解新零售要解决的第二个问题。

谢柳芳:新零售要解决的另外一个问题就是会员问题,如何让会员共享?去年我们有一个合作的案例,我觉得他们这个企业的会员体系,我觉得是值得共享的。他是一个比较新兴的企业,他们集团运营着有几十个品牌的奶粉,所以他们这个会员体系想实现这个新零售的生态圈,所以他们先从电商着手。怎么做呢?

第一步他是要求线上的这个电商事业部开放会员。以前我们的做法就是粗暴的打通、各种接口对接,理论上是实现的,但是现实却是不太可能的。如何开放呢?第一、开放线上的会员共享给门店。这一步就可以消除门店对于线上电商的抵触心理,因为门店可以完全的拥有线上会员的所有的资料。

但是门店其实有一个问题就是,门店他的销售范围大概就在三公里,最多不会超过十公里的位置,所以线上会员开放给他的时候,他只能用到很少一部分。我们想换取线下门店的信任,那么我们换取的利益点就是门店会员数据在系统里面,线上的电商企业是可以获取的,但是不对这一部分的会员做营销。

第二步是线上的会员产生的售后费用全部都由公司集团总部来支付。也就是说我如果是线上下单,线下自提这个没问题。还有一部分线上下单他有可能送赠品这些情况,这些额外的费用应该由门店自提转为总部支付。

第三步是总部统一的营销策略。利用线下门店周边三公里服务周围的优势,我们可以用大数据分析出就近会员,做好线下服务转化一些会员生产力。

最后一步才是打通线上线下的会员,实现积分共享、渠道统一、库存共享。这个部分我们是怎么做的呢?为什么要实现积分共享。因为我们大部分情况都是线上的积分一般是不可以在线下用,当你实现积分共享的这一刻的时候,会员就已经共享了。

之前的电商跟线下的门店进货渠道是完全不一样的,那么渠道统一的话最后我们都是统一的采销部门来做这件事情,由统一的部门来进行供货,线上线下的价格也是统一的。

最后就实现库存共享,库存共享我们可以线上下单线下自提,所有的会员都会通过大数据分析做出精准的营销。

小欣:下节课,谢柳芳老师会为我们讲解如何打通会员体系。

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