企业管理，即对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。
究其本质，“去电信化”对内是战略转型的进一步深化推进，是“变革红利”的充分释放。对中国电信的整体领导力水准提出了前所未有的要求和考验，管理者、领导们请先做到这二十条。
改革的设计者想当然的认为电子渠道可以承担客户的大部分日常服务工作，但是在现实的工作场景中恐怕并不能有效支持这种办公室的拍脑袋想法。
