信息技术已融入商业活动的方方面面,正在迅速成为市场差异化、业务增长和利润提升的重要推动力。
传统的IT建设方式如何满足企业灵活、开放、高效的需求?也许,“开源”是一个好答案。
在移动互联网和BYOD的推动下,呼叫中心的渠道更加多样化,用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务,在这种趋势下,呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。
作为腾讯公众平台精品案例之一的南航微信,不做营销,只做沟通和服务。
南航利用不断为客户提供精细化、个性化的增值服务,寻求一条突破同质化服务的路径。
在激烈的行业竞争中,南航利用信息技术手段,以电子商务网站为平台,不断为客户提供精细化、个性化增值服务,希冀寻求一条突破同质化服务的路径。