运营商是指提供网络服务的供应商,如诺基亚、三星等这些通信设备的生产商,而中国电信、中国移动这些公司才叫运营商,因为国家在电信管理方面相当严格。
运营商客服的变化以及语音识别技术、云计算、大数据等,都是基于让人们使用方便的基础之上的①语音识别技术对用户问题的识别有限;②云计算和大数据等对于运营商只是“+1”的过程;...
运营商的平台危机:割裂(用户只是选择其基础电信服务);SNS的平台危机:用户缺少体系性的依赖(开心网、人人网面对QQ的式微);搜索引擎的平台危机:侧翼的替代袭击(face...
“不折腾”,就是要让通信行业的运转不唯指标论,不唯发展论,就是要让行业的管理和企业的领导者回归平常心。用常人常心,最最重要的是要用常识来管理行业和企业。
运营商要去电信化,不能停留在口头上,也不敢只是从基层做起,最关键的是要从高层开始,就如同现在所谓的整风运动从国家最高领导层开始一样。运营商去电信化,就首先需要高管们出来,...
从采访视频来解读,中电信董事长王晓初、中移动CEO李跃、董事长奚国华、中国联通总经理陆益民都分别透露了哪些重要信息。看起来,三大运营商大佬说了并不算,工信部说了也不一定算...
现在运营商的员工最痛恨什么?如果做个调查,估计选择最多的答案是KPI。其实,大家痛恨的并不是KPI本身,而是KPI导致的大量谁都能看到,却都在视而不见的老问题。拔苗助长强...
正视自己的问题难;勇敢推翻过去的自己难;说出口都不易做起来更难。电信运营商就在各种冗长的PPT中,犹如穿着皇帝的新装般,飘飘然的悠然走过。可悲的是,那位道破天机的孩子迟迟...
4G,当大家还没有完全想明白3G是怎么回事的时候它便开始了漫长的“登场”准备,其会是一场什么样的表演呢?担当角色的三大运营商心中早已各自有数,现在仅差个“登场”的牌照,而...
究其本质,“去电信化”对内是战略转型的进一步深化推进,是“变革红利”的充分释放。对中国电信的整体领导力水准提出了前所未有的要求和考验,管理者、领导们请先做到这二十条。
向每一个用户收费,是运营商生存下去的必然选择,只是这个收费应该是逐渐分散化的,至少在可预见的未来,如果没有用户的直接付出,运营商的庞大成本无从弥补。