南航总信息师胡臣杰表示，通过以客户为中心的沟通和服务方式，开发差异化产品、提供个性化服务，将让南航保持一直以来的竞争优势。
在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。
6月28日，百度与南航合作将人脸识别技术落地在了南阳姜营机场，这项技术首先将应用在机场的安检与登机环节，实现乘客“刷脸”登机。
在本应祈祷新年新气象，来年行好运之际，OTA市场却又掀起一番“战争”，先是去哪儿遭到三大航空公司的“围剿”，宣布暂停与去哪儿网合作，后有阿里旅行宣布停用携程差旅服务。
本周（5月15日-5月21日）零售流通周报关注以下消息：财报、电商要闻、零售速递、物流快讯、融资并购、行业政策及趋势。
