有赞2022年报出炉,健康增长与价值创造是白鸦2023新命题

“2023年,有赞的大基调将是,在保持健康盈利和合理人效的前提下,去追求更好的业务基础积累和组织能力积累,做中国第一批盈利的中型企业服务公司。”白鸦说。

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北京时间3月23日,港股上市SaaS服务商中国有赞发布了2022年全年业绩报告。

年报显示,在业务从“开店营销解决方案”全面向“私域运营解决方案”升级的推动下,2022年有赞商家交易额达到1014亿元,同比增长3%,非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%;在报告周期内,有赞单个商家的平均销售额也再创新高,约为120万元,同比增长约9%;而收入方面,连续四个季度收入实现环比增长,并在第四季度开始盈利。

同时,有赞创始人兼CEO白鸦在2022年年初定下的“提高人均产出,经营上回归商业基本面”的OKR也交上了一份年度答卷。数据显示,有赞2022年人均产值提升至57万元,同比增长约51%。截至2022年12月31日,有赞现金余额约人民币8.9亿元。

近期,SaaS公司对于商业模式的讨论越来越多,而最终都会回到健康增长的共识轨道。延续2022年的基本盘,健康增长也是白鸦2023年对有赞的新命题。“在2023年,有赞的大基调将是,在保持健康盈利和合理人效的前提下,去追求更好的业务基础积累和组织能力积累,做中国第一批盈利的中型企业服务公司,第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司。”白鸦在业绩交流会上表示。

升级私域运营解决方案,围绕商家创造价值

2022年是艰难的一年,疫情的起起伏伏给商家的经营带来了极大的挑战,但商业数字化的进程没有停下脚步,并在加速成为商业发展和效率提升的核心驱动力。

为此,在2022年春季发布会上,有赞宣布业务从“开店营销解决方案”,全面升级到“私域运营解决方案”。业务定位从“以私域商城生意为中心,通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”,全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战,梳理私域布局和策略重点,并提供适配的产品和服务组合,助力重视私域的客户创造增量价值,实现数字化升级。”

全新的业务定位,让有赞更加聚焦于为商家带来的价值创造。

财报显示,2022年有赞服务的商家GMV为1014亿元,相比2021年同比增长约3%,其中非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%,除此之外,2022年商家年均销售额约为120万元,同比增长约9%,并且仍然保持逐年持续增长的态势。

此前在有赞十周年大会上,有赞COO兼联席总裁浣昉曾透露:截至2022年,有赞服务的商家私域成交额破亿的商家相比2016年翻了6倍,年复合增长34.8%,而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍,年复合增长达到59.8%。在这背后,是持续与有赞合作的商家通过私域积累下大量优质客户资产,并借助有赞产品和服务,在连接、触达、转化和忠诚环节持续为用户创造价值,通过精细化的私域经营,从而带来了私域业绩的不断提升。

相比2016年,近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天,有赞商家的消费者留存时长提升了近10倍。这标志着在从提供工具到提供私域运营解决方案的迭代过程中,有赞为商家创造价值的效率和周期也在不断提升。

中大商家占比提升,新零售业务持续发力

财报显示,2022年有赞的付费商家中,中大商家占比提升至47%,续签率超过75%。

除此之外,有赞在线下门店零售商家中的渗透率也在持续提升,2022年有赞门店SaaS产品的新增付费商家占比约为50%,来自门店SaaS业务的GMV达到425亿元,同比增长约53%,在整体GMV中的占比提升至42%。

根据此前公开的数据,2022年有赞为门店商家有效连接了2.6亿消费者,为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万,产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%。

在这背后是有赞在新零售业务探索上的持续发力。越来越多的品牌商家、连锁门店商家在有赞新零售的助力下,以门店为中心,通过“线上+线下”的模式增强多渠道的服务能力,布局到店、离店、到家的消费场景,丰富消费触点、延伸销售货架、构建云导购,从而实现线上线下的全域业绩增长。

在白鸦发布的年度总结中,“持续创造价值,实现商家质量和交易额双增长”成为了他2023年的关键OKR。

其中包括,把交付和落地服务做得更好、把产品和流量运营做到更领先,实现各业务线目标客户群的长期NDR均有明显增长。同时,通过更好地运营服务和创新增值业务,帮助商家把生意做得更好,获得GMV增长的同时带来增值收入增长。“从业务到组织全面拥抱智能化技术,业务上大幅度帮助商家提高私域运营效率、组织上大幅度提高生产效率。”白鸦写道。

经营效率显著提升,四季度实现盈利

如前文所述,过去一年,有赞在提高组织效率和人均产出方面也取得了显著进展。2022年,有赞连续四个季度实现收入环比增长,人均产值提升至57万元,同比增长约51%。在2022年第三季度和第四季度,有赞连续两个季度实现现金余额净增长,并在第四季度开始盈利。

这一定程度上归功于有赞在组织架构上的优化调整,通过明确战略发展方向,优化业务发展路径,提升组织效率效率,从而实现了经营效率的显著提升。此外,有赞对于成本和费用精细化管控的效果明显,使各项费用比率显著下降,也让经营现金流和经营结果逐季度实现明显改善。

据白鸦在业绩交流会上透露,2023年有赞将仍然以持续提升经营效率为首要经营目标,预期在取得稳健现金收入增长的同时,合理投入资源,持续改善经营现金流及经营结果,以实现未来长期可持续的健康发展

所以,在2023年的OKR中,白鸦继续提出了在有赞经营上的目标——稳健增长,实现小规模的经营性盈利。第一,新的财年,有赞不再接受"不赚钱"的老业务,所有业务线全年"毛利2"持续为正;第二,在不主动减员的前提下,通过提高协作效率持续增加人均收入超过90万;第三,严格把控不直接面对客户的"非直接生产力"投入、行政和管理成本只降不升,让资源投入更合理。

“我们要去为客户为社会创造价值,也应该赚着钱创造价值,只有这样我们才能越活越好,创造的价值也越来越多。”他说。

白鸦表示,持续为商家创造价值是SaaS企业经营的核心,2023年有赞将进一步巩固产品体验和流量运营的优势;加强系统交付和落地服务的能力,帮助商家更好的把有赞的产品工具用起来;通过更好的运营服务和创新增值业务,帮助商家把生意做的更好;与此同时有赞还将加快智能化技术的业务布局,从而帮助商家实现经营效率的全面提升。

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