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有赞发布Jarvis,AI引擎成私域新变量?

秦聪慧

秦聪慧

· 7月4日

有赞Jarvis的此次开放和露出,一方面是让商家了解私域背后的AI能力驱动,另一方面是进一步吸引更多第三方开发者,能够基于有赞Jarvis开发更多适用于私域场景的AI创新。

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有赞发布Jarvis,AI引擎成私域新变量?

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私域增长再添新变量。

6月29日,在有赞一年一度的MENLO 发布会上,有赞针对私域场景推出了有赞人工智能引擎Jarvis,并宣布以后将致力于成为私域运营解决方案服务商,不再只是开店营销解决方案服务商。

有赞此举的一个背景在于,在B2C的电商数字化领域,SaaS服务商提供的门店数字化工具如果不能全链路解决商家在生意上遇到的问题,商家门店的数字化之路就会出现断点,如果这个断点不能被及时衔接,就会影响整个链路的数字化效果。

在综合复盘之后,有赞发现,对于有赞客户来说,目前最迫切的断点出现在了“私域”运营上——弥合自身业务在私域运营上的阙口,及时帮助商家缩小数字化工具的上手门槛,帮助商家生意增长,成为有赞当下最重要的任务

私域需求迭代

新的发展方向确定后,有赞不再是那个只帮商家“盖门面房”的人,而是除了盖房子,还要成为商家门店经营的智能助手,只不过,所有的一切都围绕“私域”展开。

私域流量是商家在公域流量之外获客的重要途径,一来为了避免特殊情况下的公域失灵,二来私域盘活之后可以利用社交裂变或老客留存降低获客成本。但是在私域被提出的早期,业界关注的重点一直是私域的“连接”问题,即商家通过什么渠道链接到消费者,以便构建和积累足够大的私域池。

后来“连接”的问题通过微信、企业微信以及诸多SCRM等工具得到到一定程度上的解决,而接下来更重要的问题在于,商家私域流量池能否被更好地运用和挖掘。

私域流量的竞争由此进入价值挖掘阶段——即不只是连接、不只是提供SOP还需要提供一个让生意做得更好的“大脑”。

有赞的转型正是出现在这一阶段,有赞对过往经验的复盘也让其意识到,发扬自身在构建私域方面的特长,回归生意基本面,帮助商家实现实际增长,而不是盲目扩张,才是现阶段有赞的业务重心。

升级之后,有赞将服务的核心客群分为内容变现 、品牌DTC 、门店数字化三大类,并针对这三类客群各自的特征和挑战,提供相应的“私域运营解决方案”。

针对内容变现客户,提供以有赞商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合和在商品、内容、交易模块的运营服务,助力客户实现供销一体;

针对品牌客户,提供有赞广告、有赞商城产品、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合,结合“品牌私域运营启动服务”和“品牌私域经营咨询服务”,为客户提供从诊断、方案规划到执行落地和复盘一系列服务助力私域起航,实现端到端的DTC链路打通;

针对门店客户,提供有赞连锁、门店商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合,结合“门店私域运营启航服务”和“门店私域经营咨询服务”,帮助门店客户实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

而在标准化产品覆盖的通用需求之外,有赞还通过与生态内开发者与软件厂商的行业能力进行融合,为头部和腰部商家提供定制服务;通过与第三方CRM系统的数据打通,实现商品通、库存通、订单通、会员通、积分通、储值通、卡券通

有赞COO兼联席总裁浣昉总结,有赞的此次升级意味着有赞从“以私域商城生意为中心,通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”,全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战,梳理私域布局和策略重点,并提供适配的产品和服务组合,助力重视私域的客户创造增量价值,实现数字化升级。”

私域运营有了专有引擎

有赞人工智能引擎Jarvis的推出,也意味着私域运营有了专有AI工具。

一直以来,人工智能在各行业的深度落地已经有目共睹,不过大家的一个共识是,产业与技术结合需要找到恰到好处的融合点,过于前沿无法落地或者能够落地但技术精确度不高都很难形成双向促进。此次有赞推出Jarvis是否达到了与私域运营的高效融合,AI+私域的联合打法能跑通吗?

据了解,有赞Jarvis实际上是一套复杂的人工智能技术组合,据有赞CTO兼联席总裁崔玉松介绍,历时三年的研发,有赞Jarvis融合了机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎这五大引擎。由于有赞客群大部分为一线商家店铺,所以在与实际私域场景落地的过程中,有赞Jarvis极大降低了使用门槛:

1.不需要准备额外数据,开箱即用,有赞已经基于私域的实际运营内置了很多模型和算法;

2.通过自动学习业界私域运营实践和商家自己的数据做结合,迭代出符合商家自己的模型;

3.和有赞所有产品深度集合,用户在有赞的每次使用都在改进和升级Jarvis模型;

4.支持商家自有数据数据导入,自动根据数据优化出更符合商家的模型。

有赞Jarvis应用在有赞微商城、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上,可以帮助商家更好地完成生意。在实际效果上,崔玉松从销售、运营、服务、模型优化等四个维度来检验有赞Jarvis在私域落地能够达到的效果。

图片来源@

销售上个性化推荐更精准,运营上能够根据系统数据自动化执行营销提升效率,服务上能够给出合适的行动建议;长期来看,能够依据有赞和商家双方的数据积累进行模型的自动优化。”崔玉松说道。

不过,崔玉松向钛媒体App表示,有赞Jarvis作为一个PaaS平台并不直接对外商业化,而是在有赞Jarvis之上重新构建了四个SaaS化产品,分别是:洞察、流程自动化、智能助手、Next等。商家所购买的服务实际上是由洞察、流程自动化等SaaS产品提供的。

有赞Jarvis的此次开放和露出,一方面是让商家了解私域背后的AI能力驱动,另一方面是进一步吸引更多第三方开发者,能够基于有赞Jarvis开发更多适用于私域场景的AI创新。

不过,有赞也向钛媒体App表示,无论是向私域运营解决方案服务商的升级,还是推出有赞Jarvis,核心出发点都是从公司现阶段战略出发服务好商家,帮助商家提升客户留存并增加粘性,系列举措能否被市场和客户认可,还需要从更长期的视角动态观察。

(本文首发钛媒体APP 作者 | 秦聪慧,编辑 | 盖虹达)

本文系作者秦聪慧授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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