变速箱生锈被315曝光,长安福特回应“免费修”

张敏

张敏

· 3月16日

对于变速箱生锈及原因,长安福特厂家与4S店并未主动告知车主,各地4S店不约而同将责任推到车主身上。

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变速箱生锈被315曝光,长安福特回应“免费修”

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在2021年央视315晚会上,长安福特已停产的翼搏、福克斯车型被爆出因变速箱进水生锈引发车辆故障,以及厂家与4S店刻意隐瞒故障导致消费者自费维修的行为被曝光。

长安福特翼搏、福克斯两款搭载福特干式双离合变速箱的车型,在车主正常使用车辆时出现行驶出现严重顿挫、异响、失去动力,无法正常加减挡位等现象,在经过4S店拆解检查后发现,导致故障的原因系变速箱进水导致的生锈造成,需要车主自费更换。

被采访的长安福特翼搏及福克斯车主均表示,自家车辆都是在正常环境下使用,车辆均未泡水和涉水,不是由于自身问题导致。

但4S店始终认为,导致变速箱进水生锈的原因为车主使用不当,面对已经过期的质保期,车主需要自行承担几千元至上万元不等的维修费。

经调查,这两款车型采用的干式双离合变速箱进水问题,主要原因在于车型的集雨板设计有问题,在洗车或下雨天中水会通过集雨板流入发动机和变速箱的缝隙,长期导致生锈。

值得注意的是,对于该问题,长安福特及4S店对于集雨板设计缺陷事实上早已心知肚明。

2020年3月长安福特车企内部针对这一设计故障发布了一个内部通告,让旗下4S店员在相关车辆维修过程中,在不告知用户的情况下,在变速箱和发动机结合处加上密封垫,排气孔加入防水头,来实现故障预防,但长安福特并没有通过官方途径召回车辆,弥补设计问题带来的安全隐患。

但对于变速箱生锈及原因,长安福特厂家与4S店并未主动告知车主,各地4S店反而不约而同将责任推到车主身上,让车主自费维修。对于正常使用的车辆,车主并不知道车辆存在安全隐患。对于车主来讲,这是冒着生命的危险在使用这台车,而车主们希望的是厂家能够真正的去解决这个问题。

通过央视的报道可以清晰的看到,变速箱进水问题其实解决起来并不复杂,但4S店却把锅甩给了消费者,让不明真相的车主花冤枉高价钱去维修更换。

在315晚会结束之后,长安福特发布了声明,表示“对于此问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。长安福特在此郑重承诺,我们对存在此问题的变速器,提供免费维修,确保客户满意。”

同时,长安福特表示,会努力持续提升服务体系和管理,并将及时通报此事解决进展。

旗下车型问题频出,也间接影响到长安福特的销量。数据显示,2016年长安福特销量达95.7万辆;2018年降至37.78万辆;2020年销量仅为21.36万辆。

销量下滑可能有多种原因,但产品质量和诚信若无法保证,又何谈其他。这次央视315曝光,或许对于长安福特而言,并非一件坏事,而是一件好事。想要挽回销量,长安福特还是要先挽回消费者的心。(本文首发钛媒体APP)

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