传统车企由于经过多年的发展，已经形成了较为稳固的一套体系。在汽车新四化以及造车新势力的冲击之下，传统车企都开始居安思危，积极拥抱新生事物。

过去，在汽车圈中提到用户思维、用户运营等，让人直接想到的是造车新势力，实际上，一些传统车企也早已开始注重用户体验，布局新的零售体系。

9月17日，上汽乘用车高端纯电汽车品牌R北京交付中心以及7家体验中心启动。该交付中心是R汽车的全国首家交付中心，值得注意的是，启动仪式上并没有出现一位上汽领导，而是只有两个用户家庭代表，或许上汽想用这样一种方式，或这一小细节去体现对用户的重视。

不过，作为一家有着完善线下销售体系的车企，上汽这次好像没有考虑运营成本等问题，单独设立R汽车交付中心。

为什么单独设立R汽车交付中心？

针对为何单独设立R汽车交付中心，上汽乘用车总经理杨晓东告诉钛媒体，为了确保主机厂能够直达用户，并且提供全国统一的高标准服务，保证所有的触点都能直接在主机厂，消除用户各种顾虑，同时，主机厂也可以直接了解到用户的需求，从而形成一个完整的闭环。

在设立R汽车交付中心时，所有的考量都是围绕以用户为中心，“我们和用户是一种合伙人的关系，是一种互敬互爱、互相扶持、互相成就的关系。”杨晓东说。

毫无疑问，交付是新零售服务模式中很重要一环，交付不再是简单的交车，而是品牌与用户沟通的新触点、新起点。

具体而言，在整个服务流程方面，R汽车交付中心可以通过统一标准的服务和统一价格、统一品质的产品，让用户在交付的每一道环节都安心。从用户下订开始，订单信息就被传送到交付中心，并由专人负责相关工作。交车时，车辆已提前做好PDI检测，并进行了彻底的清洁整备。在金融业务办理、保险出单、上牌服务等用户关心的环节，交付中心都将派专人跟进服务，确保第一时间响应用户反馈。

另外，杨晓东认为，对于上汽乘用车而言，已经有很好的线下服务，只要充分利用且有效整合这些线下资源，就可以按照主机厂的统一标准在交付中心进行交付。同时，上汽还有很好的资产，不会像其他新创企业，没有这种可以提供随时随地服务的能力，还缺乏这些线下市场，因而只能通过第三方来提供服务，但第三方提供服务又切割了主机厂与用户之间的联系。

因此，杨晓东强调，R汽车是“新实力”国家队，不是“新势力”国家队。

可以说“新实力”是一种长期承诺，在这个不确定的时代，给到确定性的保障。值得一提的是，ER6提供终身免费三电质保、终身免费基础保养。

据R汽车方面透露，接下来，将会继续加快新零售服务体系建设，R-Super Center城市旗舰店、R-Center城市中心店、R-Store城市商超店、R-Station等网络生态渠道正在全国范围加速落成，全面融入用户生活场景，带来全天候、全地域、全流程的便利服务。预计今年年底，R汽车线下网络将覆盖全国40多个城市，各类型体验店将达到60家。

可以看到，从5月10日R汽车诞生，到首款旗舰纯电轿车ER6上市，再到此次直营交付，短短百余天，R汽车新零售服务模式的快速布局，展现出“国家队”发力新能源市场的决心和效率。

可以感受到，传统车企也开始重视用户，这是否会给造车新势力带来新的竞争压力，可以想象一下，在电动化时代，当所有的车企都开始重视用户需求和销售服务，那么接下来的竞争会在哪里？

汽车作为大宗消费品，毫无疑问，终极的PK还是产品力。

为证明实力，挑战北京五环六圈

对于纯电动汽车，出行效率仍是影响用户选择纯电动汽车的重要因素，其中，能够反映真实用车场景的靠谱续航里程尤为关键。

在ER6交付仪式当天，为了证明真续航实力，在上海市长宁公证处工作人员全程跟车见证下，一辆ER6自北京市人济大厦出发，沿五环绕圈，途经近两小时拥堵的早高峰，完成六圈绕行后抵达交付中心现场。根据屏显数据，此次挑战行驶总里程为630.6km，剩余电量8%。

ER6的官方公布续航里程是620km，剩余8%电量，大约是还剩50公里的续航，这样看来，ER6的实际续航有可能达到680km，不过，具体续航到底表现如何，后期还要用户实际用车过程中的续航表现。

对于ER6这次在续航挑战中的优异表现，R汽车方面表示，“主要得益于上汽“绿芯”新能源科技的加持。”

ER6搭载了高度集成电驱系统和安全可靠电池系统，电驱层面，高功率、高扭矩密度的8层Hair-pin电机，结合紧凑的创新同轴布置方案，为ER6 620km超长续航做出了重要贡献；电池层面，ER6首次运用大模组电池方案，并搭载成熟稳定的NCM523电芯，电池能量密度为180Wh/kg，能够达到比肩NCM811电芯的性能。

据R汽车方面介绍，除了续航给力，ER6还在同级中充电速度最快，充电15分钟续航200km，百公里电耗只要12.2kWh，以北京的电价0.4883元为例，ER6百公里的用电成本仅5.96元，一周的通勤成本只要35.76元。

小结

这样的产品实力，再加上完善的用户服务体系，ER6的上市，对于整个新能源汽车市场，或将会带来一定的影响，直接让用户和市场重新认识上汽。

从单独设立R汽车交付中心，可以看出上汽在新时代下变革的决心和毅力，不破不立，这不仅是R汽车的全新开始，也是上汽乘用车的另一个开始。（本文首发钛媒体APP，作者/张敏）