首先声明下，这次和微信官方撞车纯属意外，我以人格担保绝对没有默契，《微信不是营销工具》一文其实是我最近思考所得，也已经在好几次沙龙上分享过，但是昨天在微信沙龙上看到lake（微信产品总监）的PPT上赫然打出 “微信不是营销工具”的红色大字还是被惊倒了。

昨天的沙龙说实话我没认真听，因为大部分的观点我都认同，跟我写的内容相似度也很高，微信的核心是通讯，所以沟通平台是排在第一位的，其次是社交，通过微信可以将企业和个人连接起来成为移动互动平台，最后是微信的价值观，一切为用户体验，一切为用户服务，企业微信公众平台应该是以提供企业自身服务为主的。

对企业的忠告还是这几点：

企业应该关注用户质量和互动，而不是数量；

企业应该用服务去黏住用户，而不是发笑话把自己搞成笑话；

企业应该少群发多服务，群发只是提醒而不是骚扰；

企业的功能设计应该科学合理，有正确的产品观。

关于微信不是营销工具这个观点业界争论很大，但是从ZTalk的后台收到反馈来看，大部分人都表示赞同，不知道是我订户平时受我影响多，还是大部分人真的感受到微信现在已经被一些人搞得过于神话了，一群不懂用户不懂互联网没做过产品的大师们天天各种忽悠，把好好的企业带沟里去了。

在我看来企业要使用微信公众平台必须想清楚以下几点：

1、企业是做什么的？也就是企业的行业特征是什么，所有要进入微信公众平台的企业都必须要深刻了解自己的行业属性，清楚自己的行业特点，这是最重要的，而且你除了同行业企业之外没地方借鉴去，不要看到别人做了什么你也适合这样做，微信的功能规划必须和自身业务非常贴合。

2、用户是什么人？也就是企业的用户群有什么特征，他们是做什么的，年龄层次是怎么样的，到底用不用智能机，使用微信的频次习惯熟练程度等，如果你是卖老年用品的企业根本没必要去开微信公众号，因为老头老太连淘宝都不会用，还不如传统媒体宣传效果好。

3、企业提供什么服务？用户对企业到底有什么需求，这跟你的品牌和产品不可分割。比如招行提供的是持卡人业务查询和消费提醒、南航提供的是微信值机和航班信息查询、国博提供的是语音导游和展品查询，这些都是用户对这些企业的强需求所在，因此在所有的企业核心服务面前神马都是浮云，用户是不会到你这里来看查天气的。

4、能否平等的用心服务？ 在微信上用户和企业是平等的，用户有权关注你也有权取消关注你，而其背后需要的是一种平等亲切的服务，一颗为用户考虑的心，做微信是需要耐心和细心的，要守得住寂寞，要读得懂用户。

微信是一个好产品，这点毋庸置疑，不然也没有那么多人免费的帮微信摇旗呐喊，包括我在内，我相信微信有机会成为一个伟大的产品，它将有机会促进传统行业的信息化进程，它将让用户更方便更快捷的获取服务。

但前提是微信的发展要掌握节奏、保护生态，一切从用户出发，不能盲目开放，不能过度商业，不能骚扰用户，因为他们是水，他们是皮，没有他们也就没有了微信。

我们可以相信微信，但是不能迷信微信，微信不是无所不能的，微信更不是一个营销神器，微信是一个适合做沟通、互动和服务的平台，是一个品牌与客户连接的通道。

它只能帮助传统企业快速低成本的进入移动互联网，但是它本身并不能帮助传统企业带来新客户，也不会快速提升营收，所以那些想趁势捞一票的企业还是趁早死心。

相信微信，但不迷信微信，先把微信当做一个服务用户的渠道，弥补我们曾经忽视的售后服务建设，配合互联网产品开发、数据挖掘等，假以时日也许从中将产生新的商机，比如精准销售、口碑传播、二次购买等，这才是企业用微信的真正价值。