8月24日，万科链家举行了“精致万家”家装业务合作发布会，意欲发挥各自优势，通过整合资源让消费者在家装过程中获得更好的产品的品质，在消费体验上有显著的改善和提升。

万科集团是全球最大的住宅房地产开发商，链家集团是国内房产O2O大型交易平台，两大巨头在家装业务的合作无疑为本就硝烟弥漫的家装市场平添了一把火。

装修虽然是一个高风险、低质量、低信任、低服务的行业，又是苦、累、脏的行业，但潜力巨大。万科集团副总裁刘肖表示：“当前一手房市场八九万亿，装修市场去年是3.2万亿，其中1.6万亿是公装市场，另外1.5万亿在家装市场。房地产市场从黄金时代到白银时代，很大程度上在于我们能够给客户不断的提供服务，这个过程潜力非常大，因为人们不断的提升需求质量在增长。当房地产增长率下降的时候，整个装修的增长率还在9%、10%以上，可见大家升级换代的需求还是不断的增加的。”

事实上，万科早在2007年就进入了装修行业。这些年，万科本着节能环保的初衷，提出了B2B的全装修策略。到今年，万科是全国最大的装修服务商，每年提供20万套以上的装修产品。

在这个道路上，万科建立了材料检测系统、集中采购系统、物流配送系统，所有的质量严控系统，客户服务系统。

而链家的装修业务上走的B2C的道路，自如友家业务蓬勃发展，已经是北京前五。“装修一直是链家在想的事情。” 链家控股集团董事长左晖表示，“ 链家有一个目标，2017年希望成为万亿左右规模的交易平台，链家也希望在产业链里面有更深入的延伸，给客户提供更多的价值。”

一个是最大的开发平台，一个是最大的交易平台，合在一块到底为消费者提供什么样的价值呢？

左晖认为有三个方面。

第一是效率。从去年开始，整个北京的装修市场已经从增量市场向存量市场转化，新房的装修市场向旧房的市场转化，这是链家的长处。链家认为在交易效率上可能做的更多。左晖查了一些家装企业上市公司的资料，大概是30%左右的毛利率，这30%里面的60%、70%是销售的成本，在一块可以节省很多的销售成本，提高销售的效率。

第二整体服务品质。链家和万科的合作，如果不能在品质上给消费者提供更多的服务，这家企业就没有存在的必要了。链家对精致万家没有更高的数字上的预期，更重要的是希望慢一点，希望把服务品质做的更加优秀。

第三互联网的问题。不管是“互联网+”还是“+互联网”，互联网本身的发展会对所有的传统行业带来很多深刻的变化和深刻的影响。在线上链家有优势，北京对房子感兴趣的人，每天会有很多人在链家的APP上，不管是交易效率的提升，线上线下的组织流程的改善，都提升了消费者的体验，这里面有很大的提升的空间。

万科和链家都是传统企业的代表，万科在生产领域的相对优势和链家在流通领域的相对优势，天然是一个很重要的平台整合。而万科和链家成立一家装修公司后，也是一个平台整合。装修业务是万科整个生态链自然的延伸，同样在链家的生态链里面也是自然的延伸，这两个生态链交集在一起，如果充分利用好互联网在线上线下体验的改善，不但会给消费者带来新的选择，也将对整个消费链的改造产生更深刻的影响。

Q&A：

记者：近期多个企业瞄准家装行业，此次万科选择做家装行业的模式是什么样的？

刘肖：这个模式回答起来比较长，关键第一以B2C为主要的发力点，以个人家装为主要的发力点。第二希望在这个过程中抓住线下，抓住工程质量，在把农民工转化为产业工人方面会发挥我们的力量。其他的营销渠道和产品，会迎合市场的需求，比如标准的产品会逐渐走向个性化的产品，风格个性化和功能个性化。

记者：万科链家提供的装修产品有什么不同呢？

刘肖：B2C的装修最大的挑战不是设计的标准化，产品和施工的标准化，而是管理的难度会很大。在链家的楼盘字典中，北京有670万套房子，大概有十万种户型，这为我们的合作打了一个很好的基础。第二通过过去积累的经验，万科以前在设计、迭代创新上，也积累了大的客户，而且本身也针对不同的户型，可以既借鉴过去犯过的错误和积累的经验。在施工管理上，物流管理体系都不同于万科现在的物流管理体系，所以我们也是重新做一个流程的再造。

记者：万科与链家合作家装业务，是否成立新公司，新公司的运营如何安排？

左晖：我们会有一个新的独立企业——万科链家装饰公司，这家公司独立于万科、独立于链家的，两家公司都会投入支持，现在股权的比例是万科60%，链家40%，由刘肖总出任公司的董事长。

记者：4万科未来三五年家装业务的规模可能做到多大，并且在整个万科业务比例当中预计多少？

刘肖：万科的装修业务，大体上分B2B和B2C，B2B大约200多亿，这个业务没有剥离。谈到万科链家新的装修业务，我特别欣赏左总的一个经营哲学，慢就是快。对我们来说，品质是第一位的。今年11月份、12月份，单月产能不超过500套，其实我们的施工能力是远远高于这个水平的，如果单月不超过500套，就可以保证质量，大概4、5亿的金额。

记者：互联网家装小公司对市场的冲击很大，他们的目标也是刚需新盘客户，互联网家装小公司会不会对我们带来冲击呢？

左晖：今天在各个领域都分成两个阵营，互联网的阵营和非互联网的阵营。互联网家装首先应该是装修，不是互联网，尤其重决策和重实施的产业，不管怎么样，装修是一样的。

所以，我觉得这两个观点都是有问题的。一种观点认为做互联网装修，可以做的比较轻，这种观点是错误的，因为本身最重要的是改善线下的体验，每个人最初做家装的时候是以线下服务为体验的，装修是很重的。第二个观点说互联网对这个行业不会产生什么影响也是有问题的。互联网对行业的效率提升以及体验还是会产生很大的影响。

我们不认为一定要分类，万科链家不说是互联网装修还是非互联网装修，我们就是一个装修服务公司，不过会运用大量的线下线上的技术解决一些客户的需求。

记者：万科和链家未来家装公司的产品体系是怎么样的？

刘肖：装修很大的痛点其实是安全。过去8年万科的装修道路上出现了很多的事件，因为过去连续5年占全国一手新房市场20%的份额，我们至少面对20%的客户提出的问题。质量安全需要材料选择，包括抽检、供应商的评估、过程的监督等等，这是一个比较严格的体系，这些体系来确保符合质量的产品。 对于更高的标准，我们希望整个产品标准和环保标准，绿色标准应该能够高于目前市场上正常的所宣传的质量标准。我们现在推的第一款产品包括新风系统，随着市场的成熟，每个月到更高规模的过程，一定会有客户的细分，更多的产品线出来，但是首先基本的底限是非常清楚的——绿色环保，健康是所有装修基本要达到的标准和要求。

记者：装修是比较个性化的服务，万科链家怎么样得到消费者的信任？

刘肖：信任确实是整个装修行业最大的痛点，第一通过透明来解决，整个采购过程是透明的，甚至价格和材料是透明的、施工过程也是透明的。第二整个品牌背书背后所有的对供应链资源的安排，本身也会提升消费者的信任。

左晖：我们希望利用更多的技术把这个事情做好，这是最核心的环节。

记者：智能家居是一个趋势，这次的合作有没有在智能家居有一些布局？

刘肖：我们第一款或者第二款产品将包括风格和功能的选择，功能的里面会有智能家居的部分，智能家居会成为同一款产品很多市场的加载项。

记者：施工的问题怎么保证，有没有一些投诉的受理机制？

刘肖：关于施工品质，1.0版本，就是万科在过去八年全装修过程中积累的一些流程，比如说北京万科有一个精工品质，里面64条规范，比如说墙纸和踢脚线是什么关系，基本的是先放墙纸后放踢脚线，比如说你的门槛和地板的关系，打不打胶，细到这些，64条各种规范，从你施工的标准、过程都比较规范。中国的家装市场，工人都是农民工，不要以为这64条规范学会了以后就没有问题了——一个农民工学会了这些规范以后，回家割麦子了，回来他又忘了。中国的家装产业是没有规范性的，但是万科这些年都遵循着这个原则，有系统管理流程。（潇棋/文）