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以客户为中心，从客户的需求出发，不管是什么样的渠道，实体渠道和电子渠道，网上渠道和短信平台，客户需要的都是最便捷的服务，各种渠道的之间的有效融合与相互配合，就显得尤为重要...
作为“快递一哥”，顺丰从来不甘心只做一个物流商，自2010年就开始布局电商和零售赛道，推出多款产品，但至今仍没有跑出来。
电商的软肋是信任危机，就是消费者是否相信其商品的真假，硬伤是服务，电商的服务不好坏是大家热议的，并决定是否选择该家网购的重要因素。
