钛媒体11月23日消息，在以“AI有心，决策有智”为主题的容联云「新商业·新AI」大会上，“互联网预言家”凯文·凯利总结了AI发展遇到的两大类问题：“第一类问题，技术不太起效、不太完美的时候出现的问题；第二类问题，技术完美情况下引发的系列问题。”
现在大多数的问题都是第一类问题：AI还没有那么的行之有效。这些问题通过市场自我竞争与优化来解决，寻找更佳的可替代产品。企业与企业家在商业化的时候，要克服这些不太高效的东西，这些问题解决起来非常简单。第二类问题，技术非常好引发的一系列问题，这个时候出现的问题很难解决，就需要监管介入，所以我觉得教育非常重要，技术的普及、教育、标准等都非常重要。AI目前尚处在第一类问题的时期，也就是现在还没有那么的行之有效。
作为一家为企业客户提供营销和服务数智化转型的SaaS公司，容联云通过开放“通讯、音视频平台+AI原子”能力，应用空中营业厅、智能语音机器人、坐席助手、金牌话术等产品，在实现企业联络中心迭代升级和降本增效的同时，帮助企业更好地发挥每一位员工的价值。在此过程中，容联云从“情感”这一作为“人”在客服工作中最不可替代的价值出发，聚焦沟通质量，提高客服感受。（钛媒体编辑：秦聪慧）
