新消法加大网购保护,电商行业将洗牌

南冥一鲨

南冥一鲨

· 2014.03.10

新消法大幅增加了针对网购的条款,例如七天无理由退换货、六个月经营者举证等条款。专门条款虽然短期内提升了电商企业的成本,但也将使得网购减少其后顾之忧。这些条款将使得网上销售门槛增加,将进一步规范市场,淘汰劣质商家。

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新消法加大网购保护,电商行业将洗牌

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3.15快要到了,今年3.15最大的热点就是新《消费者权益保护法》的实施,这也是消法20年来的首次重大修订。新消法反映了什么本质问题和趋势?新消法的实施对哪些企业和人将带来影响?

新消法符合互联网精神,是自下而上的胜利

新消法对消费者权益的保护可以说到了非常严苛的地步,甚至有些矫枉过正和用力过猛。例如新消法针对网购,提出七天无理由退换货,提出六个月内出了问题由经营者进行举证而非消费者举证等条款,都使消费者第一次有了做真正的上帝的感觉。

新消法允许对私人企业发起共同诉讼,由半官方性质的消协代表受害消费者提起诉讼。如果由政府背景的消协出面起诉,在法庭上胜诉的几率将会很大。此外,现在消费者还有权对“精神损失”进行主张,这进一步提高了商家的潜在成本,因为他们可能很难进行辩护。

一鲨认为,新消法反映了新一届领导层的施政观念,即让公民可以用法律做武器来实现制度下的维权,这和其重新强调的群众路线类似,是一次自下而上的平民主义的胜利。

有意思的是,这种立法的趋势也符合并体现了互联网精神,互联网的本质是去中心化,是去权威化,从而倡导的是平等、开放的精神。以往,商家与消费者之间是自上而下的关系,消费者面对消费问题,在维权时往往遭遇推诿、扯皮等难题,现在有了新消法所赋予的法律武器,加上更容易使用的互联网渠道,消费者将更加与商家实现平等,也从而拥有更多的发言权和地位。

新消法将加速电商行业洗牌

新消法决不是一部简单的法律,将对中国商业尤其是电商行业进行重构和洗牌,虽然对于电商行业尤其是平台电商看似负面,但最终将会有利于优胜劣汰,促进电商行业的健康发展。

新消法大幅增加了针对网购的条款,例如七天无理由退换货、六个月经营者举证等条款,已经使得很多电商企业叫苦连天。如果只是普通消费者的正常退换货还有情可原,麻烦的是,新消法可能会使那些天天通过钻漏洞牟利的人从中获利,例如会有人利用无理由退换货将买来的货物调包从而牟利。

即使不是借机牟利,也会使很多消费者改变消费习惯,可能会从“先买再用”变成“先用再买”,从而客观上提升了电商企业的成本。例如用户在购买手机时,可以先试用几天(不超过7天),然后再利用新消法赋予的权利进行退换,这将加大电商企业的运营成本。更不用说因为消费者售后服务量剧增的客服成本了,因为电商企业将被迫大幅增加客服团队的人数。

类似淘宝这样的平台电商也将受到很大的影响。以前消费者在淘宝购物出现纠纷时,淘宝往往将问题推给卖家店铺,而自己从中保持中立。但新消法规定,在很多情况下,消费者可以直接起诉提供产品或服务的电商平台公司,也就是说平台电商将被迫承担连带责任,淘宝这样的平台电商将很难置身事外,这也将加速阿里将重心从C2C的淘宝向更规范的天猫的迁移,同时也将使更多的不规范卖家被驱赶出局。

当然,这一切对于电商行业的发展及消费环境的规范本质上是有利的,例如对网购的专门条款虽然短期内提升了电商企业的成本,但也将使得那些对网购担忧的人们没有后顾之忧,必将促进网购的大发展;对平台电商连带责任的条款,将促使淘宝这样的平台电商收紧商家的监管,也将使那些小的不良商家关门歇业。

【南冥一鲨 微信公众号:southsharker】

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