不知从什么时候开始，普通的用户满嘴也在念叨用户体验了，直接结果就是各互联网公司也时刻挂用户体验在嘴边，作为好产品的标准之一。我不禁想问道：我们真的明白什么是用户体验吗？用户体验真的那么重要吗？用户体验的投入产出比计算过吗？什么时候才需要优秀的用户体验呢？

首先拿时下最大的宠儿“来往”开刀。在qq上面，如果设置了无法添加好友，你在输入他的帐号时，就会提示你该用户无法添加，猜猜看来往怎么做的？他会让你找到你想加的人，他会让你你输入申请请求，然后他才冰冷冷的告诉你，该用户设置了无法添加。感情阿里人都没用过qq吗？如果没有qq这个逻辑，我们或许不觉得来往这样有问题，但是和qq对比起来，高下立判，你说谁没用过qq呢？。

关于用户体验，1000个用户有1000个看法，1000个公司有一万个看法，我也有个评判标准，不是咱业内常说的爽，而是超出预期，超出用户使用时的预期（包括速度，流畅，便捷，娱乐，意外）。iPhone5s有2点创新，可以再拿出来提一提：

1、5s会根据你使用软件的频率，在你下次使用之前自动更新。比如你每天晚上7点看zaker，一段时间后，你再晚上7点打开zaker就不会看到加载中这玩意了，软件已经提前加载了，当然你得联网。

2、指纹解锁。这个太逆天了，虽然在你们看来是个很小，很简单的事情。我们仔细想想，由于iPhone密码的复杂强制性，你每次去appstore，你每次更新输入那字母+数字+大小写，想死吗？锁屏的时候哪怕有4位密码依旧要花1-2秒是吗，现在你手指一按就解锁了。什么叫创新，什么叫用户体验，什么叫超出预期，什么叫顺其自然，什么叫卖出高溢价？当然，说不定今年，google会做一个眼动解锁。

上面的内容是凑字数的，现在说正题，也就是题目，为什么我脑海里始终有1个观点--去他*的用户体验。

当我们被KPI绑架的时候，无尽的推送，弹窗，谁能告诉我，所谓的用户体验在哪里？当我们都想学腾讯什么都涉足，一个页面里硬塞了10个页面内容的时候，抱怨用户怎么不长眼睛怎么不去看，抱怨UI无法突出我们想要的重点信息时，甚至app也开始有这趋势，用户体验在哪里？当我们把我们自己幻想成用户时，设计的那些我们体验的功能或场景时，百转千回的知道真相后，又舍不得割去或改版的时候，用户体验在哪里？当我们为了刷存在感时，不考虑用户感受，一个劲的弹弹弹，用户体验在哪里？当我们以为自己多精明多能干，把用户当傻子的时候，一个劲的忽悠，还以为万无一失，用户体验在哪里？当我们为了更快的相应时间，全部留驻后台进程时，谁为用户的电池，内存，CPU考虑过？用户体验又是个什么玩意？

所以我说，省省吧，收起我们虚伪的用户体验，顶多就是个UI体验。