【文/雕爷】我最近一段时间，天天唠叨两句话，第一句是“微博揽客，微信留客”，第二句是“微博发现问题，微信解决问题。”

前一句主要是针对营销方面的，因为微博的媒体属性，你可以轻易通过大号转发，顷刻间令千百万人知道你想说的事情。举例来说，雕爷牛腩项目，我们通过“封测期”，用极少代价，以微博当主战场，令一家新餐厅短短数月内，打开了全国的知名度。

微博揽客的要点在于，你得有“内容”，这是个“广告即内容”的时代——在以前的传统广告时代，只要你有钱，就可以把很无聊的硬广打到每个人面前。但自媒体时代，对不起，就算你付费，如果内容干巴巴，也引不起丝毫波澜。不信你可以去一些微博大V的账号统计，当他们一条有趣内容转发经常几千一万条的时候，明显带有硬广性质的微博则经常一落千丈到仅几十个转发回复，还经常是骂博主的……内容有趣就不同了：当雕爷牛腩封测期结束最后一晚，请来苍井空吃饭，而留几手“偶遇”的那条微博，创造了三四万的转发回复高峰，瞬间成了当晚的新浪微博热点词。

但微博毕竟是弱关系，所以要靠微信来不断沉淀品牌和顾客的沟通，尤其微信还带有私密的性质，有些营销活动，更适合在微信进行。例如，我们就经常展开给微信上的雕爷牛腩VIP送菜，这种给顾客的专属尊贵感，以及低廉的传播成本，是其他渠道所无法比拟的。

第二句话，我认为就更加威力十足了。我本质上是个宅男，但雕爷牛腩却是实体店面的生意。嘿嘿，现在爽得我呀，寸步不移，细节全知——就说昨天，一个顾客揶揄我们，“雕爷牛腩啥呀，吹嘘自己融资老高了，结果连灯箱坏了都没钱修。”并配图一张，确实朝阳大悦城店的灯箱上，“腩”字不亮了。第二分钟，我就已经在微信群里，讨论这件事的解决了。我要求店长必须在微信群内出示截图证据，因为如果他报修的时间早于顾客发微薄，那么就证明店长是合格的。但晚于顾客发现，则必须接受罚款。看，这就叫“微博发现问题，微信解决问题。”

我要求管理层，每天必须至少一次在微博搜索问题。我自己则几乎每天搜索十余次，甚至我们有个“首席微博监测官”，随时发现问题，然后就在微信群里@相关负责人。而被@的那个人，则需尽快给出改善时间表。

最终，又回到了我永远信奉的座右铭：刻意练习，微小改进。这个有了微博和微信的时代，微小改进做起来格外顺畅。事实上，腾讯不就是个微小改进造就的伟大公司么？从QQ到微信，没哪个腾讯的产品是原创，但他们就是能不断微小改进，令顾客越发感受贴心，最终打败了所有竞争对手。其实，传统行业也不例外，能够颠覆整个行业的机会，没那么多！大量传统生意，就看谁能快速改进，伺候得消费者爽——这时，做为管理者，及时发现问题，快速改进问题的手段，就成为“胜负手”。

为何传统小店经常比连锁大店更贴心？因为老板亲自照看呀，随时就把问题改善了——但是，现在有了微博和微信，像我这样的宅男，虽然都不去店里，却可以像夫妻小店的老板一样，分分钟观察顾客的喜怒哀乐，并无休止的改进下去。

所以，当我身在法国阿维尼翁参加戏剧节之时，大量时间玩得不亦乐乎，却可以用蹲厕所的碎片时间，发现并改善了万里之外的国内生意好几个小问题，人类历史上出现过这么有效率的管理工具么？……我爱微博与微信！

【本文原载于《卖家》杂志，微信号：maijiakan】