文 | 酒管财经

你在酒店洗澡的时候你会注意酒店用什么牌子的洗发水吗？

以前可能不会。

最近，黑猫投诉上有网友投诉称，自己入住遂宁某万豪酒店使用的洗护用品疑似并非正品，看着像万豪标配的thisworks，凑近了看logo才发现是FORMETURE。包装设计、瓶身颜色、甚至字体排版，几乎一模一样。

据当事人称，当天值班经理更是亲口承认就是A货：“我们给团队客人或者旅行团客人用，不会给会员用。”

消息一出，网上评论区瞬间炸开。

有人晒出自己的入住经历，说早就觉得洗护不对味，之前还以为是版本不一样；也有人说得直接，高星酒店看着门面光鲜，背地里早就在看不见的地方使劲抠成本了。

这两年常住高星酒店的人，应该多少都能感觉到变化。

以前算入住体验加分项的洗护套装，现在好像集体缩水了。

从大牌正品换成平价替代，从大瓶换成小容量，更过分的直接用上了来路不明的仿货。

连沐浴露洗发水都要下手降本，高星酒店那点体验溢价，还剩多少？

一、洗护缩水背后，藏着降本暗潮

其实翻一翻飞客论坛和小红书，类似的吐槽早就有了。

之前嘉兴有家高星酒店就被爆过真假混着用，行政楼层用正品 thisworks，普通楼层全是 FORMETRUE。小红书上被网友吐槽搞洗护AB货的高星酒店，一抓一大把。

图源：飞客论坛

只是这些零散的吐槽，过去都只是网友碎片化的分享，没有形成大规模舆论。

直到这次黑猫投诉的爆料，把这层窗户纸完全捅破。

更讽刺的是，这个 FORMETRUE（有的地方叫 FORMETURE），堪称酒店洗护界的“高仿专业户”。

不只仿thisworks，还仿白茶、仿马林狗子，市面上高端酒店主流的洗护品牌，它几乎都有对应的“孪生兄弟”。

瓶子做得一模一样，只有logo差几个字母，不仔细看根本分辨不出来。

还有人调侃，这牌子的slogan就该叫“for me true”，翻译过来就是“我看着是真的就行”。

图源：小红书

很多人选高端酒店，洗护是很重要的加分项。

早几年住万豪、凯悦、洲际这些高端酒店，推开房门，洗手台上整整齐齐摆一套大牌洗护。

欧珑、帕尔玛之水、宝格丽，光看瓶子都觉得舒服。不用自己扛洗漱包出门，洗完澡身上带着淡淡的高级香味，拍张照发社交平台，那才是住高端酒店该有的感觉。

甚至有不少人，专门冲着这套洗护去住店。退房时把没开封的小样打包带走，出差旅行揣包里，那会儿是很多人的习惯。

酒店也乐意这么干。一套知名香氛洗护，不用花大价钱营销，客房本身就是最好的展示柜。

客人摸得到、闻得到、用得到，实打实能感受到品牌的档次，酒店觉得这笔钱花得值。

转折发生在口罩之后。

整个酒店行业经历一轮大震荡，租金、人力、能耗成本居高不下，房价却卷得厉害。

市面上酒店越来越多，竞争越来越凶，直接涨价肯定没人买账，就只能从看不见的地方抠利润。

洗护用品，就成了最先被盯上的环节。

过去，高端酒店和香氛品牌深度合作，定制专属香型，整套供货，成本摆在明面上。

正品定制洗护，瓶子、配方、香调、代工，每一项都有成本。

当房间出租量出现波动，继续维持原版供货，成本压力会直接压在酒店业主身上。

于是，灰色产业链也随之滋生。市面上大量高仿A货洗护开始流通，外观做到以假乱真，采购价格远低于官方渠道。

个别酒店为了进一步压缩开支，就动了歪心思。

毕竟，酒店业主要算自己的账本，房租、人力、折旧摆在眼前，利润吃紧的时候，就会在各种耗品上动心思。

二、洗护缩水，只是酒店降本的冰山一角

把目光拉远就会发现，洗护用品只是高星酒店降本潮里的一个缩影。

最近两三年，国内高星酒店的体验，正在多点位收缩。

欢迎水果的缩水已经是老生常谈。早年高星酒店的欢迎果盘品种丰富，切好摆盘精致，现在不少酒店，就放两个橘子一个苹果，敷衍摆上，遇到节假日人多，甚至直接省略。

行政酒廊更是重灾区。曾经行政待遇是很多老玩家心中的白月光，傍晚的欢乐时光，热菜冷盘小甜点酒水齐全，晚饭都可以直接在酒廊解决。

图源：小红书

现在内卷之下，热菜越来越少，凉菜罐头凑数，有的甚至直接取消行政酒廊。

客房备品，拖鞋厚度下降，洗漱用品的牙具质感越来越廉价。

很多老住客会感慨，同样的品牌，同样的房型，现在的入住感受和几年前已经判若两样。

为什么会走到这一步？

国内酒店供给过剩已经是不争的事实，酒店行业也从野蛮生长的增量时代进入了存量时代的贴身肉搏。

尽管各大国际酒店集团仍在加速“跑马圈地”，签约量屡创新高，但在商务需求疲软、本土品牌崛起及消费者理念变化的多重因素下，希尔顿、万豪等在华业绩出现了一段时间的疲软，“以价换量”的策略虽保住了份额，却也稀释了利润空间。

市场竞争激烈，房价很难往上走，营收天花板摆在那里。人力、水电、物业成本年年上涨，利润被不断挤压。

成本压力，绝大部分压在了业主身上。

同样挂着国际联号的招牌，每家门店背后是完全不同的投资方。

服务标准厚厚一大本，但落地执行，全看业主舍不舍得掏钱。

想要多赚钱，无非两条路，提高收入，或者压缩成本。

涨价会直接流失客户，风险很高。

压缩易耗品、隐形服务，代价最小，普通客人很难举证投诉，成了很多业主优先选择的手段。

于是就出现一种很割裂的现象。不少高星酒店的大堂、外立面、公共区域依旧光鲜亮丽。灯光璀璨，装修豪华，拍照非常出片。这些是门面，不能省钱。

钱要省，就省进房间里面，那些关上房门之后，只有住客才会接触到的细节。

洗护、水果、酒廊食品，这些看不见对外展示的地方，就成了成本的牺牲品。

很多消费者对高星酒店的信任，就是在这一件件小事里面，慢慢消耗殆尽。

三、降本的底线，到底在哪里

高星酒店降本，有错吗？

好像也没错。

这两年酒店行业什么情况，大家都看得到。

截至2026年上半年，全国酒店设施总量已经达到约40.48万家，客房约1979万间，创历史新高。

从2023年到现在，全国15间客房以上的酒店数量从31.2万家涨到了41.9万家，增幅超过三成。

但今年上半年入住率只有73.8%，比去年还下滑了1.2%。

市场上新开设的酒店持续增加，但是消费客源的增长速度没有匹配上来，市场出现供给大于需求的情况之后，行业内部就出现了“价格战”。

酒店每间可售房收入难以得到提升，业主就只能在各类开支上面寻找缩减空间。

图源：小红书

不少消费者在近几年入住酒店的时候，走进客房卫浴空间就可以发现，过去摆放精致的小型瓶装洗护用品已经很少见到，墙体上面大多会安装按压式的大容量洗护品。

酒店为啥要对这些小瓶洗护品痛下杀手？主要完全是被一些搬家式退房的住客“薅”怕了。

客房摆放的瓶装饮用水、一次性拖鞋、洗衣收纳袋、牙具、浴帽、袋泡茶、分装白砂糖、棉签、文具、针线包等物件，有人会全部打包带走。

图源：小红书

身边一位在新疆开亚朵见野的朋友曾跟我吐槽，有次一位客人退房后，房间里的戴森吹风机和枕头都能不翼而飞，用完早餐还打包了四份当午饭。

这哪是住酒店，分明是来搞“零元购”清仓了。

高星酒店市场，早已不是供给稀缺的时代。新酒店不断开业，消费者的选择越来越多。大家对溢价的容忍度正在下降。

以前冲着品牌就愿意买单，现在会细细掂量，房费到底值不值。

一味在看不见的地方压缩成本，短期可以改善账面利润，长期却在透支口碑。

洗护、欢迎水果、客房小件，这些细碎的触点，恰恰构成用户最直观的入住记忆。

当一个个小体验接连失守，酒店的高端定位，就会慢慢空心化。

真正的降本增效，是砍掉浪费、保留品质的精细化运营。

而以减配、降质为代价的降本，只是看似省钱的“伪增效”，它省下了生产成本，却输掉了市场、口碑与未来。

降本和降质，完全是两码事。

消费者愿意为好的体验付费，但绝不会持续为缩水、掺水的高端买单。