图源Hoshii

钛媒体APP注：自2011年以来，瑞士连续15年全球创新指数排名第一，是全球重要的创新策源地，也是中国首个创新战略伙伴关系国，在创新发展领域与中国具有极佳互补性。

由Venturelab主办的“瑞士创新100强”，汇聚了最佳“瑞士制造”的初创及成长期科技创新企业，是瑞士最具国际影响力的创新生态标杆。自2011年以来，该榜单每年在瑞士全国范围内评选出100家最具开创性和市场前景的瑞士创新企业和25家最具独角兽潜力的瑞士成长期企业，覆盖生命科学、工程机械、机器人、信息通信、低碳科技、食品科技等领域。

为了全方位展示和介绍瑞士最前沿的创新科技，钛媒体APP与Venturelab的中国授权合作方以明科技（Insight Tech）合作推出《瑞士创新100强》专题，全面展示瑞士先锋科创生态的全景。

本文为专栏第210期，介绍的Hoshii是2025年《瑞士创新100强》上榜企业，其致力于研发与ERP系统连接的AI助手。

瑞士信息与通信科技公司Hoshii成立于2024年，公司致力于研发与ERP系统连接的AI助手。该助手通过为ERP系统配备自然语言理解与自动化处理能力，能够自动完成订单、询价、请求等繁琐信息的录入与处理工作。

Hoshii由Jiir Awdir、Ayoub Chouak与Chihiro Okuyama共同创立。Jiir Awdir为公司首席执行官，拥有圣加仑大学硕士学位，曾在Swisscom Ventures负责信息与通信技术管培生，参与企业数字化、供应链和风险投资工作。Ayoub Chouak为公司首席技术官，拥有丹麦技术大学计算机科学与工程硕士学位，研究方向为安全设计。Chihiro Okuyama为公司首席人工智能官，主要负责Hoshii的AI模型能力。

图源VentureKick

在批发与制造企业的日常运营中，订单通常以电子邮件、PDF附件、Excel表格或语音留言等非结构化方式发送，不同客户使用的产品名称、内部货号、计量单位和文件格式各不相同，员工需要逐一阅读并识别订单内容，再进入ERP系统查询客户、匹配商品、录入数量、价格及交付日期。整个流程高度依赖人工衔接，不仅耗时，还容易出现错录、漏录和重复录入等情况。传统ERP系统主要擅长处理结构化数据，无法直接理解邮件、附件、语音及自然语言内容，而传统规则型自动化工具也难以适应客户格式和表达方式的频繁变化，因此企业普遍面临信息分散、处理效率低、人工成本高和业务响应缓慢等问题。

图源Hoshii

Hoshii研发了与ERP系统连接的AI助手，通过将AI嵌入订单处理、询价回复、客户邮件管理和供应商沟通等业务流程，自动完成订单识别、数据录入、任务分派和订单回复等工作，提升企业工作效率。该助手涵盖自动化、协同工作与智能运营三大功能模块。

其自动化模块包括订单处理、邮件分类和AI技能库三部分。订单处理功能能够读取客户通过邮件正文、PDF、Excel、语音文件及手写订单照片发送的采购需求，自动提取客户名称、产品、数量和交付要求，将客户使用的简称或自有货号匹配至ERP中的正确商品，生成规范化订单，经员工确认后直接写入ERP；助手还会根据每次确认结果，持续学习不同客户的产品表达和采购习惯，提高后续匹配准确性。邮件分类功能则会在邮件到达时读取正文、附件、扫描件或转发内容，自动判断其属于订单、询价、投诉还是无关信息，并添加标签，分派给对应负责人。在此基础上，Hoshii还可通过扩展AI技能库，将自动化能力延伸至售前、销售、履约和售后环节，如提供报价草拟、发货更新、投诉处理和补货提醒等功能。

协同工作模块由Unibox收件箱、邮件插件以及团队协作功能组成。Unibox可将来自各渠道的订单、询价及投诉集中到统一页面，并为每项任务关联客户、负责人、截止时间和处理状态；团队成员可在同一界面进行业务交接和沟通，共享完整处理记录。对于希望继续使用原有邮箱的企业，Hoshii提供Outlook和Gmail插件，在邮件到达时自动完成读取、分类、标签添加和订单准备，员工可直接在邮箱弹窗中核对客户、商品和交付信息，并在确认后一键写入ERP。 

智能运营模块则由AI同事、规则学习、经营预警和数据分析四部分构成。AI同事可主动处理待办任务，并根据配置的技能完成询价报价、订单处理、交付查询和投诉分派等工作。持续学习功能可从员工的修改和确认中识别规律，将日常工作内容沉淀为企业内部规则。经营预警功能持续监测日常业务，主动发现订单减少、投诉增加、响应时间延长和任务积压等异常变化并及时预警。数据分析功能则从整体层面分析订单、询价和投诉的数量及趋势，展示团队工作负荷、业务积压位置和各任务的自动化程度。

目前，Hoshii已在德国、奥地利和瑞士地区服务超过50家批发商和制造企业，并与20多种ERP系统完成连接。实际应用显示，Hoshii能帮助客户将订单处理速度提升至原来的2倍，整体处理准确率超过90%，平均每位客户的客单价提高 15%。

图源以明科技

2025年《瑞士创新100强》中文版由以明科技（Insight Tech）荣誉发布。以明科技是《瑞士创新100强》的中国授权合作方，负责《瑞士创新100强》在中国的运营推广并协助榜单项目对华商业合作。以明科技是中欧（瑞士）产业创新合作服务商，致力于以生态建设和跨境赋能，促进瑞士创新中国化和中国产业国际化。

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