2025年，互联网保险市场有哪些新变化？5月7日，由元保集团联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心共同发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》透露了消费者线上习惯养成、行业拥抱AI的新趋势。报告称，2025年45%的消费者较前一年增加了家庭年保费支出；近七成消费者的家庭年保费支出在5000元以上，超四成用户靠AI选保险。

根据报告，从总量上看，在2025年，互联网保险消费者在保的保险产品前三名分别为重疾险、汽车商业险、意外险；在保的互联网保险产品前三名为意外险、重疾险、汽车商业险。也就是说，健康、安全、出行，是2025年消费者生活中的关键词。在2025年消费者新购买的互联网保险产品中，意外险位列第一。

2025年消费者新购买的互联网保险产品中，汽车商业险排在第二位。这一数据呼应了新能源汽车行业的繁荣。2025年，我国新能源汽车销量达到1649万辆，同比增长28.2%，连续11年居全球第一位。这些车的销量，直接带动了汽车商业险的销售。

宠物险是互联网保险赛道里全新的增长引擎。2025年宠物险在养宠群体中的渗透率两年间增长30%，全年龄段用户的渗透率均实现上涨。其中，18岁至30岁的养宠人群中，52%都购置了宠物险。

除了产品层面的需求变化，2025年中国互联网保险消费还呈现出三个显著特点：线上化、智能化、理性化。从购买渠道来看，2025年，互联网保险消费者在保险产品的购买渠道中，传统保司的线上渠道和传统保司的线下渠道占比最高。其中，传统保险公司线上渠道的购险率首度超越其线下渠道，占比达63%，成为消费者购险的第一入口。这一数据标志着，传统险企的数字化转型取得了实质性的成效。

当保险消费者用AI工具来辅助购险决策，他们的使用动作非常灵活，把AI的能力发挥到了极致。超四成消费者会使用AI工具对比保险产品，帮助他们快速梳理产品保障责任、保费价格、理赔条件等关键信息，将原本需要花费数小时的信息筛选与条款阅读，压缩至分钟级完成。还有消费者让AI也深度融入购险决策，超半数消费者将AI推荐的产品作为购险参考项，但真正让AI推荐作为核心决策依据的，只有15%的消费者。

关于AI工具的应用，也存在明显痛点。近半数消费者反馈，他们使用AI工具时无法辨别回答的准确性，需多方校验。同时，AI工具给出的回答很宽泛，无法结合个人情况提供精准方案。还有四成消费者担心AI工具推荐的产品不客观。

发布会现场，原中国保监会党委副书记、副主席周延礼表示，监管部门需持续完善互联网保险的法律法规，特别是针对AI算法、数据安全、隐私保护等前沿领域的监管。同时，行业要聚焦消费者需求，深化技术应用，要利用AI技术，深度挖掘用户数据，提供更精准、更贴心的个性化服务。

图片来源：元保、视觉中国