在前些日子的“三马”复旦大学众安保险启动仪式上，马化腾说过：“我最担心的是不了解年轻人的习惯和喜好”。在讨论环节他也提到：“年轻人在互联网上喜欢的东西我越来越看不懂，这是我最大的担忧。美国阅后即焚Snapchat非常火，我们自己用起来觉得没什么意思，但发现12-18岁的女生特别喜欢玩。”

从Snapchat拒绝Facebook30亿收购中我们看得出，Snapchat是有意要在未来挑站Facebook的社交地位的。没错，美国用户们每天分享的照片有46%分给了Snapchat，有46%分给了Facebook，看起来似乎在照片分享方面已经和脸书平起平坐了，但这还不足以让我认为他现在能对脸书产生实质上的威胁。而Facebook想收购Snapchat，害怕的不是他的现在，而是他的未来。

Snapchat为什么能在短时间内异军突起，在12-18岁年轻小伙萝莉中异常火爆，这不得不让我为此仔细思考一番。Snapchat的创新源于“阅后既焚”这种新型社交交互方式，而现代营销之父菲利普·科特勒说过这样一句话：产品的细分即是对人的细分。

以前我们对社交软件的需求仅是聊聊天、发发心情、写写日志什么的，通过这种方式与朋友们进行交互。而Snapchat发现了一种新的需求——阅后即焚。而这种需求更是在年轻人中尤为凸显。其实用发现了新的需求来形容有一点不恰当，而更应该说是细分出了一种新的需求方式。以前发图片只要用户不主动删除，图片就会一直保留下去。而现在好了，发“阅后即坟”，发出去的照片，每个人只能看10秒甚至更少，看完“即焚”。不管是永久保留还是保留数秒，都只不过是我们分享社交信息的一种方式，实质上并没有太大的区别。

让我们来想象一个树状图，最上面是“动态发布”，下一级是“文字分享”和“照片分享”，“照片分享”的下一级是“永久保留”和“阅后即焚”。没错，我们的社交软件在“动态发布”方面经历了了一级细分和二级细分，而Snapchat就是最早进行二级细分的社交软件中的一个。

为什么会有这样的细分呢？上面说过，产品的细分即是对人的细分，对不同需求的细分。现在各行各业都在讲“用户体验”，红衣教主周鸿祎也说过:“在同质化竞争如此激烈的今天，谁能将用户体验做到极致谁就能取得胜利”。

那么要怎样做才能将用户体验做到极致呢？

以前的社会是一个趋同的社会，随着时代的进步，不同的人产生了不同的需求，现在已经是一个个性化的社会了，不同的人群，不同的阶层，不同的爱好，到处都充满了不同的需求，连买个手机，都会对不同颜色的外壳产生不同的需求，这样我们就不难理解“土豪金”为何如此之火爆了，但是要知道“土豪金”火爆并非是因为“土豪金”这种颜色而火爆，而是因为它是苹果的“土豪金”，苹果手机就是一种大需求，而“土豪金”就是这种大需求下的一种细分需求。

同样的道理，“阅后即焚”也不过是大需求下的一种细分罢了。脱离苹果的“土豪金”很难兴起大风大浪，同样，脱离大需求的细分需求也是很难在目前挑战主流。

虽然我不看好现在的Snapchat，但并不代表未来就一定不属于“阅后即焚”，毕竟他们已经抓住了12-18岁这一批人的新兴需求，抓住年轻人既抓住了未来。连马化腾都害怕不理解年轻人的需求了，我们就更没理由不担心未来Facebook的地位可能会遭到挑战。而我给Snapchat的建议也是，努力抓住一代一代的年轻人，培养他们的用户习惯，专注“长尾”，方能取胜。

Facebook,咱们明天见。