5月1日，京东MALL南京首店正式开业，南京京东MALL坐落于南京秦淮区南部新城卡子门大街与大明路交接处（南京地铁3号线大明路站1号口直达），门店面积近3万平方米。

线上线下融合发展

随着消费习惯的数字化升级和零售行业的变革，家电家居行业的线上线下融合模式已成为主流趋势。

基于此，京东依托强大的供应链能力，将线上购物模式，向下延伸，打造了京东MALL创新业态。在这个过程中，京东是如何做的，又存在哪些挑战呢？南京京东MALL相关负责人问笔者解答了这个疑问。

该名负责人表示，京东布局京东MALL实则是依托京东的供应链能力，围绕沉浸式用户体验而打造的家电家居3C一体化卖场。京东MALL可以通过所见即所得的形式，触达更多新客，辐射到一些更多购物的人群。此外，在京东MALL，消费者不仅可以在门店现场购买心仪的商品，更可以通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单，商品可选择门店自提也可由京东配送到家，实现京东线上线下货盘的全面打通。”该名负责人如是说。

谈及线上线下融合的好处时，京东相关负责人表示，主要有两个维度。首先，通过全渠道的门店，实现线上线下商品价格和服务的统一一致，从而提升用户粘性，提高复购率。

“打通线上线下的渠道，虽然线下门店面积有限，但是顾客可以在店里根据工作人员的指引，比线上更便捷的选择到适合自己需求的产品，”该名负责人进一步指出，“我们也有专门的 渠道和工具，帮助员工和消费者建立联系，让消费者买到性价比特别高的产品，从而提升客户满意度及复购率。”

第二点就是可以通过铺设线下实体门店，挖掘更多用户群体，增加新客获取量。首先，正如前文所述，通过提升了复购率，从而与顾客建立了更高的粘性的关系，“让顾客在家电和家居的生命周期之内，跟京东做深度的绑定，进而扩大到生活的绑定。”京东相关负责人强调。

其次，通过线下门店的铺设，可以将京东的品牌、服务、产品，以及价格优势推广出去，“顾客通过线下店获得了舒适的购物体验之后，会提升他们对于京东这个品牌的认可度，从而打造良好的口碑效应。”该名负责人指出。

从一些品牌方近年来的布局就不难看出，线下线上融合发展，对于面向C端的企业来说，已经是一个大趋势。线下购物市场正从 “规模扩张” 转向 “质量升级”，通过体验创新、技术融合和政策红利实现复苏。

数字技术如何赋能实体经济？

数字技术对于千行百业的重构已是有目共睹的，对于消费零售行业来说，亦是如此。

大数据、人工智能等技术应用将加速线下零售的数字化改造，例如智能导购、无人收银等提升效率。同时，线上线下融合模式深化，通过即时配送和会员体系整合增强用户粘性。

而京东MALL正是京东通过数字技术加持实体经济的“产物”。京东相关负责人告诉笔者，京东MALL的“人-货-场”已经进入了数字化。每家门店都接入了购物小程序，社群私域分享等工具，可以满足顾客到店、在家、在途等多种场景需求。“比如通过数字化工具，我们的员工可以及时发现京东主站最具性价比的商品，通过社群运营的方式，推荐给有需求的顾客。”该名负责人进一步指出，“通过数字化，门店突破了营业空间和时间的限制。”

在京东相关负责人看来，线上线下融合的本质就是“人-货-场”的重构，“线上、线下购物的过程中都有属于自己的‘人-货-场’的体系架构，而线上线下融合就是要将这三部分打通，融会贯通，重构成一个新的体系，”该名负责人指出，“其实打通‘货’和‘场’的架构，在数字化技术层面并不难，真正的难点和重要的点是实现人和组织的重构。”

为了打通人与组织的重构，京东MALL除了基础的数字技术之外，还特别设立的很多新的岗位。例如，在人员岗位配置上，京东MALL为了优化顾客体验，特设了经过专业培训的咖啡师、调酒师、烘焙师等岗位，得以提升顾客整体进店体验。

除了人员岗位与传统商超不同之外，在数字化、智能化方面，京东MALL也依托自身原本强大的数字化优势，以及渠道供应链方面的优势，通过数字技术提升顾客的购物体验。

对此，京东相关负责人表示，京东MALL对提案师能力模型也进行了重构升级，除了家电领域之外，对家居场景的提案师能力也提出了新要求，“现在我们的京东MALL，你会看到我们提案师手里都有一个pad。我们在试点打造场景化储备系统，这个系统是什么样呢？比如我们京东MALL开业前，会把门店方圆5公里内小区的所有户型录入到我们的场景化储备系统里，构成三维空间效果。”该名负责人指出，“当顾客到京东MALL来，报出他所在的小区，就可以找到对应户型，在门店体验意向产品，扫码加购，通过系统就可以实时看到效果呈现，沙发尺寸是否合适，冰箱能不能全嵌。”

与传统的家装公司需要2-3天才能设计呈现的空间效果相比，通过提前准备和场景组合系统，可以让顾客立刻就能获得三维的空间效果。

利用数字技术融合线上、线下零售的模式已经成为当下突破市场瓶颈的重要手段，这种融合模式不仅是应对消费行为变化的必然选择，更是提升企业竞争力、优化资源配置的核心战略。通过技术赋能、场景创新和政策支持，这一模式将持续释放消费潜力，推动零售行业向更高效、更智能的方向发展。