钛媒体注：本文来源于北京商报，作者 | 廖蒙、董晗萱

网贷债务代理、非法维权、反催收联盟、有组织逃废债、恶意投诉、征信修复……金融黑灰产手段隐蔽、花样百出，在当下已然成为金融领域的一颗“毒瘤”，不仅严重侵犯了消费者和从业机构的合法权益，也扰乱了正常的经营秩序。

打击、治理黑灰产成为金融行业的一致目标。近期，在中国互联网金融协会的指导下，北京商报对新一轮金融黑灰产乱象治理进行了专题调研报道。揭秘部分打着调解旗号实施催收工作的“金融纠纷调解中心”，调研行业金融机构在治理黑灰产方面的痛难点，采访中国互联网金融协会在黑灰产治理方面的最新举措……

围追堵截之下，金融黑灰产终将走向陌路。

01 新型黑灰产冒头

互联网贷款蓬勃发展的当下，从贷前获客到贷后催收，衍生而出的产业链也显得更为庞大、复杂。而在贷后这道难解的题目前，同样站着众多参与者。

近两年来，金融纠纷调解中心成为贷后管理的重要一环。天眼查数据显示，截至2024年3月末，市场上共有近16000家机构名称中包含“纠纷调解中心”字样，主营范围多为金融领域投诉、仲裁等纠纷调解。

从业务模式来看，这类金融纠纷调解中心位于司法诉讼的前置环节，通过调解化解金融机构与用户之间的矛盾。而在提高纠纷化解效率、避免浪费司法资源的美好预期下，却有不法分子顶着“调解”的名义，行“催收”之实。

02 三成投诉来自“代理维权”

非法维权、组织逃废债、恶意投诉......纷繁复杂的黑灰产乱象，让金融机构“叫苦不迭”。对于隐匿于灯下的金融黑灰产，机构怎样看？对其打击面临怎样的难题？有何高效整治措施？北京商报记者针对这些问题专访了十余家机构，从银行、金融科技公司到消费金融机构、小贷平台，众人给出了相似的答案。

“2023年，在信访平台由同一信访人多次重复投诉、且为非理性诉求的缠访投诉，约占我司正常投诉信访的30%”，有受访金融机构告诉北京商报记者。

治理难点仍然存在。打击黑灰产，面临的第一道难关便是“如何发现问题”。黑灰产为了避免“暴露”，往往想方设法隐藏自己代理的身份，几乎不会有机构直接表明身份与公司协商。

03 强化消费者风险教育

打击治理金融黑灰产已经成为金融监管部门、自律组织以及从业机构的重点内容。针对当前金融黑灰产乱象高发原因、治理难点以及治理成效等问题，北京商报记者对中国互联网金融协会业务一部主任杨彬进行了专访。

“黑灰产活动危害巨大，侵害消费者合法权益、骗取消费者个人信息和钱财，极大扰乱了金融机构的正常运营，冲击着金融市场秩序和社会信用体系，已经呈现出组织化、产业化的趋势。”杨彬指出。

杨彬认为，首先要理性购买金融产品。金融消费者要树立正确的金融消费理念，在购买金融产品或服务时，应当通过正规渠道了解贷款利率、融资成本、还款期、逾期罚息、抵押、担保、保险责任、现金价值、征信异议申请等金融相关概念，详细阅读合同文本、协议条款、产品说明书等资料，确保自己完全理解金融产品或服务内容并能够承担相应的风险时再购买。