图片系AI生成

痛点

蔓迪是一款生发品牌，隶属于上市公司三生制药集团，从2021年起，蔓迪开始组建电商平台直播团队，每天基本保持12小时多平台直播。但毛发健康产品属于新兴品类，对于大众而言具有一定的认知理解门槛，大量用户咨询五花八门，且往往在深夜时段涌入，这对客服的专业素养与精力提出很大挑战。

解决方案

面对该痛点，蔓迪利用京东云言犀虚拟主播构建了“小蔓”数字人，前期，通过形象选择、AI多风格写稿、一键选品、问答库搭建等功能高效配置直播间；服务中，言犀团队还进行了直播间话术与视觉优化，并定期对对话数据进行标注与开展算法调优，持续增加问题覆盖率与准确率，帮助“小蔓”更全面、深入了解市场与用户需求，成长为蔓迪的一名真正的数字员工。

成效

蔓迪资深AI主播“小蔓”上岗后，对直播间里各类防脱问题轻松应答，表现堪比专业防脱顾问。“小蔓”也从最初补位真人主播空缺时段，到后期和真人主播协同，担任商品导购、品牌宣传等多种职责。2023年数据显示，直播销售转化率提升16%，平均GMV占比真人主播达25%，直播成本降低15%。

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