文 | 来咖智库，作者 | 龚岩，编辑 | G3007
中国最贵企业咨询师之一，知名商业博主刘润终于「翻车」了。翻车的场合却是在自己精心准备的主场——2023年度演讲「进化的力量」。
翻车的原因是关于折扣MAMA门店数据问题遭到质疑，而把刘润推向舆论高点的竟然是刘润自己——几次在旁观者看来并不睿智的回应。从数据的表达错误引发个人被骂，形象倒塌，刘润终于没有抵挡住知识精英在洪流中走下神坛的最终解决。
刘润是商业演讲者，是知识的搬运工，也是资本的工具人。很显然，从李佳琦到刘润，时代造就了英雄和「资本家」，必然也会被时代所吞噬。
成就于时代，反噬于时代
一个知识精英，能够成为全网知名的商业博主，现场讲课能够高达60万元，如果没有时代的东风，没有一些幸运，是无法站到顶点的。可以说，刘润的成功是时代造就的。
刘润最早出名还是在微软大中华区当高管的时候，他写了一篇文章《一个上海出租车司机给我上的MBA课》。显然，能够走红的他身上带着流量时代会说故事的能力的。而真正让刘润身价大涨，成为中国最贵企业咨询师之一还是与得到的合作。
从2015年伊始，国内的商业职业教育界出现了一个新物种——「知识付费」。这四个字犹如一道光，打开了知识中产们和知识精英们的天灵盖！互联网+的创业潮也让知识付费成为了商业的宠儿。得到和刘润就是时代的既得利益者。
2016年，已经小有名气的刘润受罗振宇邀请加入得到，打造了《5分钟商学院》课程，课程在得到上热卖。根据得到上的数据，刘润的《5分钟商学院基础》售价249元，《5分钟商学院实战》售价199元，仅这两门课就有超过55万人购买学习。刘润和得到证明了，书中自有黄金屋，仅一个人就凭两门课程卖了上亿元。
不仅如此，刘润的财富神话也在加速撰写。在得到爆红后，刘润更是将罗振宇的路子重走一遍，向年度演讲进军，办起了「进化的力量」知识商业厂牌。2021年，刘润年度演讲带来了7天213万+的演讲全文阅读数和上亿级的全媒体传播。2022年，年度演讲带来了1433万+的直播全平台在线观看量和1.4亿+的全网热议话题阅读量。刘润，彻底从一个企业战略顾问变成了全网知名IP。
水涨船高，刘润的商业化道路不断加深。根据蓝鲸财经报道，刘润本人是线下内部培训课，70人以下报价40万元，70人以上报价高达60万元，课程时长6小时，课程包含《全面领导力》《建设团队》《商业模式致胜》等。而且，刘润在自己的公众号里创办了「润米商城」，除了卖书、买年度门票等外，还做起电商售卖茶叶、旅行箱等产品。
刘润俨然创造了知识精英在商业世界里，抓住时代红利的一个神话。然而，达到过顶点，就注定就会面临下坡的阶段。很显然，创立企业的刘润势必也成为了资本的工具。商业规模越做越大，就不断要求刘润的商业变现效率越来越高，光靠刘润一个人是不行的，得是一个团队。但个人的成功并不意味着团队能有这样的能力承接。
不能否认，刘润是有才华和能力的，但商业是复杂且实时变化的。曾经的美好故事和华丽演讲可以说服一片人，当时代的热情过去，新鲜感不再，生存压力巨大之时，人们并不买账正确且无用的大实话。而个人精力有限的刘润，也无法应对越来越庞大的工作量，出差错也就在所难免。
很显然，知识精英的本质是精英对精英，非精英们只是这场盛宴的传话者，不是参与者。刘润名声大噪于流量，当然也要被别人蹭流量。所以在出事的时候，也就有了群起而攻之的人设崩塌的结局，这只是时间早晚的必然结局。
刘润的4次回应：实战远比理论更复杂
刘润的商业IP，折戟在一张PPT上，这可能是刘润未曾料到的。但估计让刘润同样没有料到的是，他的这次危机回应，竟然要轮番上演4回，而且形式多样，评论、公众号、AI数字人视频、真人出镜等回应。
我们先来刘润PPT事件回应的过程：
10月28日刘润在年度演讲中谈论「增长收敛」时提及，卖打折日用品的「折扣MAMA」在三年时间开了2500家店，年营收超过17亿元，毛利率32%。随后，数据遭受了外界的质疑：抖音博主@折扣牛发布视频称，以2700家店来看17亿营收，单店平均日销售额仅1700元。「1700元的销售额，你毛利再高能养活什么？基本再除以40块钱的客单价，一天就30个人进店，就这种店的意义是什么？」
随后争议愈演愈烈，调侃和质疑声不断危及刘润个人形象和商业IP。刘润及其团队展开了4次的回应持久战。第一次回应是在留言区进行评论，后来删除。第二次回应是在11月1日公众号发文《刘润：2700家店，17亿，折扣MAMA的数据，到底是不是臆想的？》，后相关内容还被制作成数字人AI视频在各平台进行发布。第三次回应则是转发折扣MAMA邢台飞30分钟的回应视频，以证明刘润和折扣MAMA没有商业赞助的利益往来。
第四次回应则是在11月2日，刘润通过其个人微博发文解释并致歉，承认「有几件事，我确实做错了」。刘润称，「调研完案例，我和创始人确认后，没有实地验证数据，或者和同行交叉验证数据。这是大家质疑最大的点。这是我的错。」
从公关回应的角度看，刘润及团队是折腾，也错过了最佳的回应时间。在面对大众的质疑时，精英分子刘润们显然是无所适从的，因为他们太习惯一直以来被人「仰望」的视角，一时之间还无法适应在舆论场中自己其实是那个百口莫辩的「弱者」，那些大众成为了讨伐声中的强者。即使像刘润这样的精英，在面对实操时依然会犹豫不决，天然反驳以维持精英的尊严，声称那些质疑声是「浑水摸鱼」「胡搅蛮缠」「蹭流量」。
显然，刘润们还是没有认识到事情的本质与核心。经济上行的时候，那些商业的道理很多人听完觉得受用，感觉是找到了机会，但是经济下行时期，更多人并不相信那些理论，在他们看来那些都是「正确的废话」。而且因为商业的原理都是相似的，人们对此并不新鲜，尤其是对于刘润这样高产的知识博主而言。
人们更大的质疑还在于，刘润代表的理论派在实践中是否有更强的适用性。实战远比理论复杂，作为战略咨询顾问的刘润显然没有一套更好的事实结果来说服大众。诚如刘润的4次回应，即使知道道歉可能是最好的结束方式，但是依然在实践过程中走了一条很长的路。刘润的危机事件也再次证明了，实战远比理论更复杂，而当下人们更急切地想要在实践的泥潭中找到快速的解决路径，但显然刘润的理论无法给很多人一个好的解法。
但无论如何，「刘润」已经不重要了。真正重要的是成百上千万的企业家们，他们希望继续从市场经济的法则中获得一席之地，分得一杯羹，他们太需要一个能够全方位理解并持续给他们知道希望的人了。
快报
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