10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告。数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过支付宝完成办事缴费，超过8000种公共服务在支付宝上线。其中，中国有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。

2008年，支付宝与上海市电力局合作，上海市民第一次通过支付宝实现网上交电费。到2021年，支付宝上水、电、煤、燃气等生活缴费实现了全国覆盖，缴费时间从以前平均1小时缩短至1分钟。

2014年，电子政务逐步兴起，支付宝作为技术平台参与到了浙江政务服务网的建设中，上线支付宝城市服务频道、为统一公共支付提供解决方案。2023年，“粤省事”际上线支付宝小程序，至此，全国31省、60市政务办事大厅在支付宝上上线，支付宝数字市民中心集合了公安、社保、公积金、税务、民政、教育等8000多种线上公共服务。

2018年，证件电子化数量和种类集中爆发。电子居住证、电子营业执照、电子身份证、电子户口簿、电子行驶证，甚至电子结婚证，可通过支付宝领取。截至目前，全国共有94种电子证件可支付宝领取。

出行产业数字化方面， 2016年杭州公交开通了全国第一条支付宝扫码乘车的线路，这背后是支付宝首创的双离线技术乘车码。截至目前，全国超过1300个城市（县级市）可实现扫码乘车。

2020年5月，“出行”进入支付宝 App首页顶部位，服务覆盖市内、城际公共出行以及车主自驾出行。——1公里范围内共享单车以及加油、充电、停车等就近的用车服务，10公里内公交地铁、网约车，100公里出行所需租车、顺风车服务，以及1000公里城际出行，航空、火车等服务。

数字医疗服务上，2016年，支付宝全国第一家医院医保线上支付在深圳落地。至今，全国300多个城市、超3500家医院在支付宝上提供一站式数字医疗服务。。

2023年初，支付宝「医疗健康」频道进行升级，从医保在线服务平台升级为一站式的医疗健康服务平台。目前，频道内聚合了全国近9成的三级医院，包含挂号问诊、医保凭证、买药送药、体检检查等2万余项服务。

“15年来，支付宝从最初的支付工具演进为数字生活服务平台。”蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，进一步便捷民生办事体验。（本文首发钛媒体App）