双峰会

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阿里、百度、值得买齐发声,电商的“AIGC式”进化

电商的“AIGC式”进化也将掀起新一轮数智化革命。

图片来源@视觉中国

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文 | 刘旷

一年一度618要来了,和往年一样折扣力度、明星直播等话题被炒得火热,不同的是今年618的科技属性更强。

究其原因,过去半年AIGC技术被电商平台应用到实际运营中,“AIGC+选品”、“虚拟货场”、“智能客服”成为电商行业的热词,越来越多电商平台尝试用新技术,来实现平台降本增效的最大化。

乘AIGC技术风口,淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”,开放七大商家经营场景;百度推出新电商业务“百度优选”主打与AI技术的融合;快手目前已经组建大模型研发团队;值得买将AIGC列入了年度重点战略项目……

在此之前,京东、阿里、拼多多等头部企业已将AI应用到新零售的建设中,尝试为新零售行业各参与主体、各业务环节赋能,可受限于人工智能技术水平,“AI+新零售”行业整体仍处于探索阶段。

现在AIGC技术将为电商产业的智能化改革带来更大的想象空间,有望助力优化选品决策、智能客服工作、广告智能投放等环节的超智能化升级,助推电商平台整体价值的增长。

AIGC让选品更“智谋”

开一家网店首要考虑的往往是卖什么才能赚钱?说明选品很重要。

对商家而言,选品的质量和品类与销售业绩密切相关,选品不合时宜对用户没有吸引力,销量自然上不去,反之稀缺的爆款能吸引更多消费者,提高销量增加利润。对电商平台来说,自营商品和第三方商家的产品选择,同样影响销量也关系到消费者购物体验,关乎平台声誉。

在竞争激烈的电商市场,选品能力决定了平台的命运,而倚靠AIGC技术和工具,电商平台的选品能力有望得到强化。

例如,Shulex VOC(首款跨境电商ChatGPT插件),通过Shulex插件可以洞察监测商品动态,获取ChatGPT对产品描述的优化建议,以及ChatGPT对产品的智能分析,产品优势和劣势、客户画像分析、消费者预期等等,帮助平台提供科学选品的依据。

一方面,差异化选品避免价格战。“知己知彼,百战不殆”,常规选品工作需要研究和分析行业情况、竞争对手现状、用户需求等数据,而AIGC具备强大的数据分析能力,可为平台和商家选品提供参考依据或者智能选品方案,让平台能够高效地打造差异化产品矩阵,避免陷入价格战。

另一方面,洞察用户需求孵化爆款。在新零售时代,爆品意味着高销量、高曝光量,得爆品者得天下,AIGC可以对消费者画像、好评点、差评点、购买动机等数据进行分析和挖掘,找出有价值的信息和趋势,快速精准筛选出具有爆款潜力的产品。

不得不说,得益于AIGC的助力,商家和平台在打造爆款剧增的能力得到了增强。随着阿里、京东、拼多多等平台或将继续跟进相关技术和服务,帮助商家识别爆品、调整运营策略,AIGC技术在电商领域的应用场景将更加广泛。

AIGC加速虚拟购物到来

随着新一代信息技术的发展和应用以及消费的升级,沉浸式购物体验成为电商场景发展的新方向,各大电商平台纷纷树起“沉浸式”的大旗,相继推出沉浸式直播带货、AR导购、虚拟试穿、虚拟主播等新模式、新业态。

其实,虚拟购物并不是新鲜事物,早在多年前海内外头部电商平台就开始布局虚拟购物领域。例如:阿里的VR购物产品“Buy+”、3D样板间、元宇宙电商、虚拟街区均是探索虚拟购物领域的足迹。

以阿里为代表的电商平台在探索虚拟购物(元宇宙购物)的“着陆点”,消费者的认可度也在慢慢提升。元宇宙之心调查数据显示,消费者平均花费超过14分钟沉浸在3D虚拟购物体验中,而在静态的2D电子商务网站上花费的时间则平均不到2分钟。

AIGC技术浪潮的到来,为3D模型、虚拟主播乃至虚拟货场的构建提供了新的技术支持,或将进一步优化虚拟购物体验,加速虚拟购物形式的普及。

一来,科技巨头积极探索AIGC 3D生成领域探索,试图缩短3D模型(虚拟商品)的研发周期,降低研发成本,输出高质量虚拟商品提升虚拟购物体验。

虚拟商品是虚拟购物场景重要的组成部分,在AIGC技术支持下,商家输入文本可自动化生产商品的3D几何模型,让用户自由“看、试、穿、戴”虚拟商品。据了解,3月,英伟达宣布与设计工具Shutterstock合作训练“文本生成3D”模型,这一合作将大大缩短从创建到发布具有精美纹理、结构化的3D模型的周期。

二来,AIGC为虚拟主播(虚拟导购员)赋能,增强虚拟主播的互动能力和自我学习能力,提升其导购能力。虚拟主播已经广泛被应用于抖音、快手、淘宝等多个电商平台,但随着虚拟主播的集中爆发,拟人痕迹严重体验感差、虚拟主播的设计和运营成本高等问题一一暴露。

AIGC技术为超智能虚拟主播的规模化量产提供了解题思路。以京东言犀虚拟主播为例,AIGC技术的嵌入为言犀装上了“大脑”,使其变得更加智能、智慧,而且拥有百变形象可满足不同场景下的直播需求,为用户提供优质、个性化服务,降低形象设计和运营成本。

在2023年京东6·18商家大会上,京东官方表示,“言犀虚拟主播”产品可帮助商家直播带货降低成本高达95%,平均销售额提升30%以上。

与此同时,电商平台、科技企业、互联网企业也开始尝试将AIGC技术应用于搭建虚拟商店、虚拟空间、虚拟广场等领域。例如:云设计软件平台群核科技在2023产品发布会宣布成立全空间设计领域的首个AIGC实验室,探索全空间领域的AIGC场景应用。

AIGC技术将为虚拟购物带来很多创新和突破,其深度应用会推动虚拟购物模式的规模化,同时线下、网上、虚拟空间多种购物渠道供消费者选择,购物将变得更安全和趣味。

AIGC为电商营销“减负”

和AIGC选品、虚拟购物相比,AIGC技术在营销领域(网络营销、品牌宣传、产品介绍)的应用更加广泛和成熟,已成为电商数字营销的重要工具。

在国内的电子商务市场趋于饱和,增速明显放缓的大环境下,许多商家试图加大营销力度,以保证电商平台正常获客、留客。曾经专注于导购服务的“什么值得买”跟着调整业务布局,重点投资消费内容、营销服务和消费数据三大业务板块。

和很多营销服务平台一样,值得买主要基于内容模式与用户生态为品牌营销助力。这也就要求,值得买在短时间内输出海量的商品介绍内容、活动内容、推广内容,这十分考验平台内容生产力和用户运营能力。

在此背景下,值得买、返利科技等导购电商平台另辟蹊径,探索AIGC技术在导购行业的应用模式。据悉,值得买计划推出一款AI消费决策助手新产品,返利科技也有一款基于ChatGPT技术的电商导购APP“如意”,目前处于内部测试和功能迭代阶段。

首先,利用AIGC技术生成内容,减少电商平台生产内容的压力。电商平台可利用AIGC工具自动生成各种类型和形式的内容,如文章、视频、音频、图片等,降低内容成本,提升内容生产效率,增加内容的多样性。

其次,利用AIGC技术持续优化推荐算法,提升用户的体验与转化率,减少不必要的广告花销。在数字时代,智能推荐算法是精细化运营的关键,电商平台可以借助AIGC快速洞察用户需求,精准触达潜在用户,提高品牌传播效率和效果。

再有,基于AIGC技术探索营销新场景、新模式、新业态,升级和创造新的营销服务。

随着时间的推移,Z世代群体已经成为电商消费主力军,如何通过营销抢占Z世代群体心智是电商平台共同的议题,利用AIGC技术创新营销玩法或许可以吸引Z世代目光,例如:“AIGC+数字人”、“AIGC+创意广告”、“AIGC+线下主题活动”……

总之,电商市场趋于饱和电商营销十分有必要,以值得买为代表的电商营销服务商积极探索AIGC技术在数据洞察、内容生产、智能分发的应用,或将推动电商营销进入全新时代。

AIGC让电商售后“无忧”

AIGC在电商售后服务领域的“革新力”也值得思索。

对于电商商家来说,优质的售后服务是提升客户满意度的关键因素,好的售后服务会转化成良好的口碑,有利于提高复购率。对于电商平台来说,市场模式、渠道、商品均同质化严重,优质的售后服务是平台的亮点, 是企业强大综合实力的体现。

毫无疑问,售后服务是电商平台不可忽视的重要一环,“AIGC+电商”浪潮下,应用AIGC升级传统客服体系、赋能商家客户管理是必然趋势也是主流趋势。

一方面,AIGC优化客服系统功能,提升智能客服人机交互体验,提高售后服务效率和水平。传统客服系统需要人工干预,操作较为繁琐、响应速度较慢,常规智能客服系统省去人工但智能化水平有待提高。

依托AIGC能力升级客服系统功能、智能客服机器人的语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术等核心技术,客服响应效率和智能客服机器人服务质量将得到改善。

另一方面,AIGC可以采集、整理和分析用户的个人数据,助力商家实现精准客户管理。随着人们对售后服务要求的提升,客户管理的标准化、智能化的重要性愈加凸显,AIGC技术将成为商家客户管理体系智能化升级不可或缺的力量。

综上所述,百度、阿里、京东、值得买等新零售玩家,在探索AIGC改造电商选品、造景、营销、服务等产业关键环节的道路越走越远,AIGC应用范围越来越广,已然成为电商平台谋求新增长的一个必要选择,而电商的“AIGC式”进化也将掀起新一轮数智化革命。

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