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文｜消费钛度

又是一年“315”。日前，市场监管总局披露了过往一年消费者投诉举报呈现的十大特点，以及相关最新数据。

1310.38万件的投诉中，有关部门为消费者挽回经济损失45.19亿元。巨额数字背后，有舌尖上的痛点，大健康产品的隐患，也有新消费领域的种种雷区。土坑酸菜让人心有余悸，日前又有黑心橄榄菜被媒体曝光；去年盲盒因价格虚高、质量差登上热搜，今年又有盲盒应用的套路让消费者直呼上当……每年只有一天“315”，却也关乎消费者的每一天。

食安问题难解

在今年消费者权益日前夕，市场监管总局披露了2022年消费者投诉举报呈现的十大特点，以及相关最新数据。数据显示，2022年，全国市场监管部门通过多个渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。

从行业类型来看，舌尖上的安全问题依然引人关注。来自消费者的1310.38万件投诉中，涉及食品安全的有109.06万件。市场监管部门受理的商品投诉及服务投诉中，普通食品与餐饮住宿的投诉量都占比最靠前。

过去一年中，土坑酸菜、雪糕刺客，与天价月饼等现象都成为社会舆论热点，给人留下深刻印象。而在今年的“315”前后，又有不少企业接连被曝光。

触目惊心的黑心酸菜似乎又换了门面卷土重来。日前，广东电视台曝光了汕头市玉蕾食品实业有限公司的玉蕾橄榄菜原材料和污水垃圾混合堆放，阵阵恶臭，苍蝇盘旋。视频发布后，某电商平台上玉蕾食品旗舰店里的商品已全部下架，客服表示“下架整改”。

连锁餐企的问题也层出不穷。天眼查App显示，3月14日，北京吉野家快餐有限公司昌平奥莱餐厅因违反食品安全法，被北京市昌平区市场监督管理局罚款6.5万元。处罚详情显示，该餐厅1月13日销售的饭中混入1只蟑螂，1月16日执法人员现场检查发现，距当事人被举报前最近一次消杀仅5天现场发现43只蟑螂。

此外，“瑞幸咖啡被吐槽去冰后只剩半杯”、“女子疑吃自嗨锅后食物中毒被送医”等话题接连登上微博热搜。

中国食品产业分析师朱丹蓬指出：“舌尖上的安全”是广大消费者所关心的根本问题，也是消费新时代下行业转型发展的基石。以制度固本，以技术强基，提升“技术防线”是推动质量控制向更高水平、更深层次迈进。食品安全是行业高质量发展乃至社会经济稳定前行的“压舱石”，直接影响着千家万户的生活质量。坚守食品安全，就是夯实企业的立身之本，就是承担应当应分的社会责任。

保健品“不保健”

关乎民众健康安全的大健康领域，消费者权益的保障也尤显重要。

市场监管总局指出，“二十条”和“新十条”出台后，疫情防疫重心从防控感染转到医疗救治，涉疫药品和医疗用品需求激增、供应不畅，价格异常波动、产品质量问题频现，相关投诉举报咨询量一度呈井喷式增长。2022年11月10日至2022年底，全国12315平台接收相关投诉举报24.11万件，同比增长3.88倍，环比增长2.95倍，最高峰值达到19.5倍。其中，投诉14.18万件，举报9.93万件，挽回经济损失498.17万元。

后疫情时代，消费者普遍认识到免疫力对个人健康的重要性，保健意识的增强也带火了市场。值得警惕与关注的是，保健品“不保健”的雷区让人防不胜防。

日前，有关媒体整理和分析了国家及省级市场监督管理局于2020年1月至2023年2月公布的关于保健食品的质量抽检情况，昂立多、碧生源、康恩贝、敖东、济公、金盖金维、果维康贝等知名品牌均有上榜。

据报道，标称上海交大昂立股份有限公司委托生产的2批次具有缓解体力疲劳、辅助降血脂等功能的昂立多邦胶囊被发现不合格，原因是乳酸菌数量未达标。

碧生源牌常菁茶由于其宣称的减肥功能，因而受到许多女性消费者的追捧，在某平台上，其评价数量高达50万条以上。而标称北京澳特舒尔保健品开发有限公司生产的具有减肥功能的碧生源牌常菁茶出现安全问题，霉菌和酵母均超标。

标称浙江康恩贝集团医疗保健品有限公司生产的具有增强免疫力、缓解体力疲劳的康恩贝玛咖咀嚼片同样出现安全问题，大肠菌群超标。

在7批次被发现违禁添加的药物的保健健食品中，标称广州常青春生物科技有限公司委托生产的具有减肥功能的常青春牌菁盈胶囊中检出芬氟拉明，公开资料显示，长期或过量服用芬氟拉明可能引发心脏瓣膜疾病。

数字显示，2022年，市场监管总局聚焦医疗、药品、医疗器械、保健食品等民生重点领域的广告突出问题，共查处医疗、药品、医疗器械、保健食品等虚假违法广告案件7794件，罚没1.26亿元。

新消费纠纷走高

近年来，“新消费”正成为经济发展的加速器，在满足消费多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。

市场监管总局最新数据显示，2022年数字藏品（NFT）等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。

“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，某些商家借机抬高价格，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。

去年央视曾曝光盲盒价格虚高、质量差的问题，一度让泡泡玛特等企业被推上风口浪尖。而今年，元气魔盒等盲盒应用的套路也让不少消费者直言上当。在黑猫投诉平台，有消费者称在元气魔盒购买多件盲盒产品，但是支付购买成功后中的奖品总价值比其付款金额要低很多，且抽中的并不是其宣传的大奖（手机等），且产品并非主流品牌，大部分为不知名品牌，甚至无法退款，只能回收。

据悉，此类事件在近期频繁发生，大部分用户都是看到了元气魔盒在各大平台打出的抽奖中iPhone 14 Pro手机的广告才陷入了骗局，这在新浪微博广告推广中也密集出现。

露营等户外运动火热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%、149.62%。冰雪运动受到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51%，滑雪服、滑雪板等质量问题突出

国家、省市级市场监督管理局于2017年至2022年发布的关于露营装备的抽检情况显示，共抽检933批次露营装备，208批次不达标，涉及帐篷、睡袋、烤炉、防晒产品、驱蚊产品、野餐餐具等，迪卡侬、骆驼户外、牧高笛、宜家等大品牌上“不达标黑榜”。伴随着旅游业的复苏与出游季的到来，装备党们面对琳琅满目的商品也需擦亮双眼。