宠物“洗剪吹”,国庆档“Tony”难求

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“主子们”做的spa,比我做过的都多。

图片来源@视觉中国

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文 | 锌刻度,作者 | 铲屎官Lily,编辑 | 文婕

国庆将至,“铲屎官”姜姜眼下正为一件事发愁,家里的猫狗都到了该洗澡的日子,但因为忘了提前预约,家附近的几家宠物店都没有空余档期了,如果延期至国庆,那价格又会贵上不少。

这大概是一种只有“铲屎官”才能理解的烦恼。每逢国庆、春节等节假日,宠物店洗护服务涨价是约定俗成的“潜规则”,有不少宠物店甚至只在节假日接受会员的预约。

对于“姜姜们”而言,送宠物到专业的宠物店或宠物医院洗澡甚至美容、做spa,已经是当代“铲屎官”的基本操作,而在“它经济”的催化下,不论是在一二线城市,还是小县城,宠物店都正在街头巷尾疯狂涌现。

不过,要找到一家可靠的宠物店长期提供洗护服务并不容易。办了充值卡店却跑路了、不充值跑遍附近几家店都约不上、服务不好洗不干净甚至洗出问题、价格越涨越高……养宠四年,姜姜几乎将这些“坑”踩了个遍,却依然找不出完美避雷的“对策”。

微醺和低脂,年轻人想兼得

姜姜没有想到,她常去的这家宠物店“跑路”会跑得如此突然。

在2020年第一次办理会员卡之前,姜姜特意了解过,这是一家全国性宠物连锁品牌“派多格宠物”的加盟店,在全国已经有上千家连锁店。“其实给宠物洗澡很麻烦,所以我基本不会自己在家里给他们洗,会固定时间去宠物店。而现在大部分宠物店都是第一次团购的价格比较便宜,你去体验过一次之后,要想再享受团购价就得办理会员了。”姜姜原本并不喜欢办卡充值,但眼看着洗护价格越涨越高,会员价和原价的差距基本上都是二三十元,姜姜有些犹豫。

而真正让姜姜下定决心办卡的契机,是2021年春节期间,姜姜家的柯基犬到了必须洗澡的时候,但这家宠物店告诉姜姜,“这几天没有(团购)券洗非常不划算,不仅没法打折,大年三十到初三还要涨价100%,我建议您半个会员卡,过年不涨价,四月份之前每周二还能预约免费洗。”这让姜姜动了心,充值300元办理了会员卡。

2021年底,会员卡余额用尽,对比了一圈家附近的宠物店洗护价格后,姜姜发现差别也不算大,便最终选择了继续充值。

“那时候还在想,他们开了这么久了,每次充完值都没跑路,还挺放心的。后来又在2022年2月再充了500元,结果4个月后他们就突然关门跑路了。”如果不是姜姜照例打电话预约档期却发现电话一直关机,微信也无人回复,姜姜很难相信这家店已经跑路,“我当时还去看了眼他们在本地生活平台上的情况,已经变成歇业,心就凉了。”

锌刻度搜索发现,在姜姜所在的重庆,已经有多家派多格连锁店显示“歇业”。“没有办法,疫情其实对我们也有很大影响,开宠物店的成本挺高的,这两年很多宠物店都是一夜之间关门跑路。”曾在一家宠物店学习洗护的陈思路告诉锌刻度。

事实上,相较于卡里的余额,令姜姜更苦恼的是,需要重新再找一家宠物店,“其实送到宠物店洗澡要考虑的也比较多,要看店里环境,也要看服务,能不能洗干净,每一道程序有没有做周全,都要洗一次才知道。”姜姜表示,“也会担心有的不靠谱的宠物店把狗或者猫咪洗出问题,尤其是猫咪,本身就容易应激。”

姜姜的担忧并非空穴来风。

黑猫投诉上有很多相关投诉

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上,有不少消费者投诉宠物店洗护美容服务,且有不少提及宠物连锁品牌小佩宠物。其中消费者指出自己在2022年7月28日,“送宠物去小佩宠物(柳湖路店)洗澡,好狗进去瘫狗出来,对方声称会提供监控视频,于是我们马上将狗送去医治。后续沟通情况下,店员承认有操作不当的动作发生、店长承认有看管盲区,但是店老板改口,拒绝提供监控。医生说存在拉扯,或者高处摔落的可能性,洗澡也是导致狗短时间剧烈运动的诱因。但因为没有视频,多位专家医生只能推测治疗。”并指出,”事发多日,对方不与我们取得联系,不愿承担这次治疗的医药费,在强烈要求下,才负责了检查费,让我先行垫付事后报销,转移模糊焦点辩称宠物有慢性病……”

尽管小佩宠物回复这条投诉表示,“核磁共振检查结果是宠物本身就存在椎间盘凸起占位、椎间盘退化、腰间椎增生、神经压迫,洗护并不能造成这一系列的疾病。”但除了上述投诉,锌刻度留意到,还有多条投诉指出“小佩宠物暴力服务”、“在小佩宠物店里洗澡导致猫应激发病生命垂危”、“小佩宠物加盟店造成宠物受伤”等。

而在小红书上,也有不少网友发布“宠物洗澡踩雷”的笔记,除了洗伤等极端事件,也有遭遇洗不干净还高价收费的情况。其中有网友提及“这个环境和洗澡的态度,猫咪也受罪了……猫咪笼子里没有猫砂,烘干机外面很脏,底部也很脏,烘干机外面还有一只蟑螂在活动,收费150元,我只求把屁股洗干净啊,连个屁股都洗不干净。”、“时间太紧急随便找了一家店洗,导致回来猫就有了猫藓,店家还不承认”、“带着狗去宠物店洗澡,喷药的时候狗在他们美容台上面摔下来了,宠物店(店员)只是抱起来哄一哄狗”、“我家小灰泰迪给洗得眼睛被沐浴露刺激角膜溃疡了”……

“一般给宠物洗澡之前,宠物店都会让宠物主人签一份协议,但是其实条款都挺简单的,主要就是了解宠物的基本情况,以及对一些特殊情况的处理作出同意。不过说实话,很多宠物主都不会认真看这份协议。”姜姜告诉锌刻度,也正因此,如果发生意外,商家和宠物主就很容易“扯皮”。

直呼“洗不起”的铲屎官,和不敢不涨价的商家

想找一家靠谱的宠物店不容易,而宠物洗护的价格也越来越高。

姜姜记得,从2020年到2021年,她家20斤重柯基犬的洗护价格一直是68元。但到了2021年底,姜姜会员卡里的余额不够了,她计划继续充值时发现,会员洗护价已经涨至80元一次,“而且起充门槛也从300元提至了500元。”

锌刻度对比了姜姜所在的重庆地区的宠物店洗护价格,仅以普通洗护为例,小型犬洗护价格一般在30元-50元之间,中型犬洗护价格则在65元-80元之间,大型犬洗护价格则超出80元。至于猫咪,短毛猫的洗护价格在50元-80元,长毛猫则可以高达上百元一次。

其中,一只12kg的柯基犬在连锁品牌小佩宠物的专业洗护价格为79元,SPA泡泡浴价格为109元,清新SPA和柔顺丝滑SPA价格为138元,如果需要添加局部修剪、剪贵宾脚、脚垫护理等单项服务,则需要额外收费;一只4kg的短毛猫的专业洗护价格为109元,柔顺丝滑SPA价格和清新SPA价格可高达168元。

小佩的洗护价格和派多格的定价方式

而同一地区另一连锁品牌派多格的价格则为:中大型犬洗护新客体验价为70元,大型犬洗护价为120元,短毛猫洗护体验价为60元,长毛猫洗护体验价为105元。

“一般情况下体验价和会员价是一样的,你第一次可以使用团购体验价,后面想继续享受这个价格就必须充值办理会员。”姜姜表示,“几乎每一年这个价格都在上调,越来越觉得洗不起了。”

在小红书和微博等平台,像姜姜这样觉得“洗不起”的铲屎官还有很多。在小红书上有不少帖子称“现在宠物店洗澡收费都这么离谱了吗?”、“狗子洗澡洗不起了,准备自己在家洗了”、“现在养猫成本好高,打算带猫去洗澡一问就是150起”、“我家三只猫,完全洗不起,只能自己洗”……

此外,有不少铲屎官指出,宠物洗护主要是按照体重算,“我常去的一家宠物店,3kg是一个分界线,3kg以内是50元一次,附加一次刷牙10元,一共60元。洗了一年半,突然有一次洗完了跟我说要80元,因为我家狗3.1kg了。”、“坐标成都,26斤的柯基洗澡要88元,25斤的只收68元,想让崽赶紧减肥一斤”。

而锌刻度留意到,一边是铲屎官直呼“洗不起”,一边则是宠物店不敢不涨价。

据“三节课”此前写道,一个一线城市常规店,大概可以覆盖周围3公里左右,其涵盖的会员数和宠物量多在数百,洗护价在40-150之间。依赖于线下流量的店铺,呈现出获客天花板效应,营收大概会在5-10万每月。除去高昂的地租成本、水电成本与用人成本,其毛利率大概在20%—60%左右,但在刨除前期投资与装修的费用平摊后,月净利润普遍在数千到2万元不等。

“对于个体的宠物店而言,其实价格基本上要和周边的宠物店差不多才行,一方面是如果价格太低就支撑不了太久,因为成本并不低,就像我们家是夫妻店,人工成本姑且不算,租金成本就是一个大头,再加上水电费,其实宠物店的水电费是很高的,所以刚开店的那段时间必须用低价换量勉强支撑过去,但是一直低价肯定不行。另一方面,在我们这个行业,如果你定价太低,其他同行也不乐意,觉得你在打价格战,让整个行业贬值。”金云是西南地区一家宠物店的老板,今年是宠物店营业的第三年。

“我们店规模不大,其实现在已经主要做老客户了,因为新客户多了我们也洗不过来,尤其是遇上需要做美容的,经常得四五个小时。所以价位一直是中上水平,同行涨我们就跟着涨一点。而且其实主要真不能靠洗护挣钱,还是要靠跟客户建立关系后卖店里的产品。”金云称。

一位自称干不下去洗澡修毛的宠物店老板也在网上发帖表示,“光靠洗澡修毛真的饿死累死……我店里的用品价格都很便宜的,基本上和电商持平甚至更低,但是电商搞活动就可以赔钱赚吆喝,我们实体赔不起。”而如果仅靠洗护服务,其店内的一天净利润只有82元。

金云提及的“同行不乐意打价格战”,在小红书和微博上也有同样的声音验证。有宠物店老板在小红书上公开了自家洗澡的定价后,因为其定价低于同行水平,遭遇了不少质疑,“不知道学什么打价格战,还不如去给别人洗脚,最起码身上不会有毛发”、“只能说你人工太廉价了,不如去电子厂上班”、“你不如免费吧,起码有点尊严”……

再看连锁品牌的定价,锌刻度咨询派多格负责加盟的工作人员,对方表示,加盟店的定价并非总部统一定价,“是市场定价,每个区域消费能力不一样。我们运营会过来现场做调研,根据市场消费结合成本给你做指导价,你自己可以根据时间,在节假日做一些周期调整,也不是自己胡乱定价。”

有需求有潜力,但需要更多时间

尽管存在诸多问题,铲屎官和宠物店也各有各的困境,但不得不承认,宠物“洗剪吹”正成为一门潜力巨大的生意。

毕竟,相比以往,人们养宠物主要集中在“看家护院”等明显的功能性需求,现在越来越多的养宠一族都把宠物当作自己的家人来看待。在这种理念下,宠物洗护的消费场景也在不断升级迭代。

曾有投资人调侃,宠物是一个规模堪比三胎的黄金赛道。欧睿国际数据显示,2010年至2020年,全球宠物行业市场规模(不含宠物服务市场)从973.87亿美元(约合人民币6600亿元)增长至1421.32亿美元(约合人民币9600亿元)。其中,未来三年我国宠物行业复合增速将为14.2%,到2023年市场规模将达到4456亿元。

《2020年中国宠物行业白皮书》也显示,我国城镇宠物犬猫数量突破1亿只大关,其中近5成宠物主选择到宠物店为宠物进行洗澡美容。前瞻产业研究院的数据显示,在宠物的相关费用中,宠物美容支出占第二,仅次于宠物医疗。

只不过,宠物美容的困境同美发行业相似,服务的人力化依赖度高、规模分散、竞争集中,导致小店服务效率较低,盈利压力普遍较大。在这样的情况下,不少铲屎官也决定亲自上阵,自购宠物洗护用品。而这也为宠物行业带来了新的机会,不少个护领域的国内外大公司如联合利华、华熙生物、朝云集团等,以及科颜氏、Aesop等美妆护肤品牌,都相继入局了这个赛道。

但正如“聚美丽”所写,宠物洗护用品赛道目前也尚不成熟,“尽管市场需求量大,但现有的行业标准过于单一。事实上,宠物洗护品需要考虑到配方pH值、原料的天然可食用、是否会造成皮肤敏感等方面,因此对安全性的要求是比较高的……而在中国,目前宠物清洁护理产品仅有行业标准QB/T4524-2013《宠物用清洁护理剂》,其中菌落总数的测试是根据《化妆品卫生规范》来进行的;有药用功能的宠物清洁用品则遵循《新兽药研制管理办法》。”

除此之外,对于一些特殊品种,铲屎官想要自己完成“洗剪吹”也并不容易。所以,或许还需要再多给这条赛道一些时间。就像金云所说,“目前还是处于一个过渡期,很多创业者看到了潜力涌入这条这个行业,导致宠物店饱和度过高,所以也的确需要时间优胜劣汰,最终形成一个行业基本标准。”

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