京东即时零售差点意思

科技谷说

科技谷说

· 2022.09.28 18:04

在即时零售这个新风口新赛道,电商巨人京东在商品流和物流方面,具有一定的可见优势,但对比美团、饿了么则还差那么点意思。

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京东即时零售差点意思

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图片来源@视觉中国

文|科技谷说

目前,即时零售主要消费品类,还只有生鲜、食品、酒饮和医药4大类,并且当网友产生即时消费需求时,第一选项可能是饿了么、或者是美团,除此之外还有诸如叮咚买菜、盒马、叮当快药等一众专业购买渠道可以备选。买生鲜上京东,差点意思;买药上京东,还是差点意思,这可能是京东想要称霸即时零售赛道的最大障碍。

不可否认,在即时零售这个新风口新赛道,电商巨人京东在商品流和物流方面,具有一定的可见优势,但对比美团、饿了么则还差那么点意思。

京东不是海王

可以发现,即时零售,本质上满足的就是刚需高频商品的即时消费,所见即所得。也就是人们在日常生活中特殊时刻的特殊需求。譬如想吃水果,下班之后不想绕路再跑实体店,费力提回家,那就只需要下班前5分钟打开盒马,或者叮咚买菜下单就好了,人到家水果同时也送到家了;再譬如家里小孩突然感冒发烧,测完体温才发现家里备用的美林非处方药过期了,直接打开叮当快药30分钟就送到了。

从平台的角度来说,即时消费要求商家必须具备海王属性,对待每一个用户都需要像对待情人一样随时听候召唤,并且还要做到随叫随到。

可以说,这一类需求没有规律可循,平台拥有再多的大数据也没有用,大数据根本无法预判每个人什么时候需要买龙虾,买蔬菜,买板蓝根、买保健品等等。在这样的情况下,京东原有的大数据就没有任何优势了。相比之下,在即时零售赛道的起步阶段,京东已经远远落后了美团、饿了么等平台一大截。

正因为即时消费的即时行、随机性,所以就很大程度上限定了消费商品的范畴。除了前文提到的生鲜、食品、酒饮和医药4大类之外,京东优势品类3c、家电、图书等在这里就发挥不出价值来。虽然京东宣称,在iPhone14系列发售当天爆卖了2个亿,但这个数据并不具有可复制性。

因为对于大部分消费者而言,不存在天天即时消费个手机、电脑和电视、洗衣机,即使有也只会是譬如苹果新产品发售当天这种屈指可数的特定时间。

所以说,单单从消费品类角度来看的话,京东显然就不是即时消费的最佳人选。

京东也不够长情

京东是不是即时零售的最佳选择,用户最有话语权。

从行业角度来看,经过几十年的发展,商品零售渠道的细分化,让一店卖天下越来越难,京东的专业品类象限早已经定格在了3c和家电,买3c上京东,是那么回事;买家电上京东,有点谱,京东就是3c、家电、图书等消费群体的专属。在这样的固定市场认知下,京东称霸即时零售的第二大难题就是,如何培养用户上京东购买西瓜、啤酒、医药等商品的购物习惯。从商业的角度来说就是教育市场,但需要烧钱。

目前市面上主流的套路,就是价格战、营销战。譬如2012年8月,为了让消费者来京东买电器,京东创始人刘强东发微博向苏宁、国美公开宣战,“未来三年大家电零毛利,保证比苏宁、国美便宜10%以上”,最终吸引了一大波网友的围观。又譬如2012年7月,为了让消费者来京东买生鲜,京东小家电采销总监庄佳和刘强东相隔11分钟通过微博发布了一张同角度西红柿照片,老板与员工的这一公开互动事件,瞬即引爆了网友的八卦欲,最后成功被网友送上了话题热搜榜。虽然西红柿门结束之后,京东上线了生鲜频道,但这个品类目前也还未真正打开市场。

最需要注意的是,为了培养用户来京东买非3c品类的习惯,京东光在2012-2013年期间就累计拿了风投7亿美元。不得不说培养用户的习惯很费钱。

没有上市之前公司补贴用户的烧钱行为,可以理解为情怀,长期主义,但是公司上市后,再烧钱就有点说不过去了。毕竟风投的钱是别人的钱,但是股东的钱则是每个投资人自己的钱。股东亏不起,京东也亏不起。根据其近两年的财报显示,在2021年Q3、2021年Q4及2022年Q1,京东仍然还在亏损,分别净亏损达到28亿元、52亿元和30亿元。可以说,京东不仅亏不起,也不敢放肆亏。

在这样的背景之下,京东要想完成即时消费用户的收割,着实有点困难。尽管京东早已经把超市、食品饮料和生鲜三大品类放在了官网、APP和小程序的一级频道,但要让习惯了去美团、饿了么、盒马和叮咚买菜的外卖用户,直接在京东上下单,这可能还需要一定的时间。

理论上说,京东是即时零售的最早玩家,但可惜了不够长情。用户的心智早已经被饿了么、美团、叮咚买菜、每日优鲜、盒马几大平台收割和抢占,现在要想在即时零售赛道里面站稳脚跟,就必须面临要与这几家平台的贴身肉搏。

京东即时零售的现象空间

虽然巨头林立,但到底有没有机会呢?以京东现在用户规模来看,如果与上述各大玩家一对一PK的话,京东赢的概率相当的大。毕竟截至目前,京东年活跃用户数达到了5.8亿,其中京东到家年活跃消费者为6790万,而美团年活用户为6.93亿,两者的差距还算不太大。

正因为手上有数亿级的巨量用户支撑,所以这可能是京东布局即时零售的最大底气之一。

除此之外,在商品供给侧,截至目前,京东小时购已覆盖超8.7万家商超类实体门店,超2.9万个商超快消品牌,可为全国400多个城市的消费者提供即时消费服务,这里面就包含自有的七鲜、花冠,以及京东系的沃尔玛和华润等超市。可以为消费者提供涵盖超市生鲜、手机家电、医药健康、美妆护肤、居家、服饰、运动户外、鲜花、烘焙、母婴等众多品类即时消费服务。

表面上看,看似用户即时消费可选择商品较多,但除了生鲜、医药健康、鲜花、烘培和母婴这几大品类之外,剩下的品类目前即时消费的数量可以忽略不计。

再进一步来看,即时零售强调的是随时响应配货+配送,由于京东属于平台型即时零售,就是说京东只提供前端商品展示营销,后端的商品调度、订单处理、商品打包、物流配送,都需要入驻的各大商家自行管理,这里面就会存在巨大的协同效率问题。

也就是说京东商家后台接到了用户的订单,但是商家配货和快递配送效率存在跟不上的可能。譬如说一位消费者在京东上的沃尔玛官方旗舰店下了一笔生鲜订单,收到订单信息之后,京东后台将订单信息同步给沃尔玛仓库中心后台,沃尔玛仓库中心后台需要即时响应,基于lbs完成相应的配货站选定,然后再将包裹快递信息发送给京东达达后台,再等待入驻京东达达平台的兼职快递员接单,然后快递员接单取货,配送。

再看看自营型的即时零售,如盒马,叮咚买菜,当用户下单之后,他们的仓库配货和快递配送都是自己的员工,整个响应的时效性更快,整个链条的衔接效率要顺畅的多。

更严重的是,在几大平台的骑手人数方面,根据浙商证券的一份报告显示,目前,美团和京东到家的骑手数量分别是400万和63万,此外,饿了么的骑手数量也达到了114万,京东的骑手数量与两家的差距悬殊不是一般的大。

最后,还需要注意的是,相比于饿了么、美团都是注册骑手,而京东的骑手都是兼职型骑手,所以尽管京东即时服务可以覆盖400多个城市,但是终端的履约效率显然是个巨大的短板。

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    体验即是购物的开始,新零售行业在未来肯定会越来越好

    2022.09.28 20:40 via netease
  • 在电商同质化的今天,价格战已经远远无法满足消费者的需求,追求更好的使用体验才是王道.

    2022.09.28 19:51 via netease

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