瑞云服务云获千万美金 A 轮及 A+ 轮融资,助力企业售后服务从成本中心转向利润中心

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· 9月22日

全渠道售后服务数字化平台

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瑞云服务云获千万美金 A 轮及 A+ 轮融资,助力企业售后服务从成本中心转向利润中心

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9 月 22 日,国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金 A 轮及 A+ 轮融资。其中,A 轮融资由初心资本领投,蓝湖资本跟投,A+ 轮由经纬创投独家投资。指数资本担任独家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。

随着客户体验时代和存量市场的到来,企业越来越重视售后服务,售后服务SaaS 最近几年发展势头迅猛。

一方面,优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义,每一次体验不佳的售后服务,都面临着潜在的客户流失;另一方面,随着流量红利消失,企业从原本重视前端的营销、销售逐渐向客户运营转变,售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。企业不仅要做好被动服务,更要主动发展主动服务和价值服务。这也为售后服务 SaaS 带来了新的发展机遇。

以连接、提效、增值为核心,助力企业持续增长

瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台,以连接、提效、增值为核心,助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升,实现持续增长。

连接既包括连接客户,也包括连接企业服务组织,还包括连接设备。通过瑞云服务云平台,企业在服务过程中,可以与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道,便于服务需求的及时预约和在线跟踪,也为企业建立私域客户池;

提效涉及到服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。瑞云服务云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务 APP、智能建议和提醒等功能,帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化,从而达到提升服务效率的目的;

增值强调的是服务的商用价值,瑞云服务云平台相关产品可为每个顾客制定专属标签,并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。

当前,瑞云服务云已服务超过 200 多家行业标杆企业,覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业,获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。

为什么资本连续押注?

瑞云服务云获得高速增长,连续赢得资本及客户的认可,离不开公司在组织、业务等全方位实力。

据悉,瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的 CRM 解决方案服务商瑞泰信息创业团队。CEO 汪忠田拥有25年企业服务从业经验,曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith 等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议;CTO 宋军超有 18 年软件架构和设计经验,是微软 Dynamics 国内首批认证专家。

在产品方面,瑞云服务云以 SaaS 产品+ PaaS 平台,结合 AI、AR、IoT 技术,不断进行架构升级和技术创新,打造通用+行业化的赋能方案。例如,针对新能源行业,质保期长、售后成本高且全球化运作等难题,瑞云服务云打造了新能源行业售后服务解决方案,能够帮助企业构建全球化服务平台,实现与客户、客服、经销商/服务站、服务人员的高效连接和协作,以及服务、备件、结算的闭环管理,提高服务满意度的同时,降低了服务成本;针对家电家居企业依赖于授权服务商提供售后服务,服务过程难以管控,并且缺乏客户连接以实现二次销售的情况,瑞云服务云帮助企业实现服务闭环的同时,建立客户私域、发展服务营销。

初心资本管理合伙人田江川表示,存量客户时代,服务质量直接影响客户的口碑和复购。品牌对售后服务的重视度不断提高,以服务为核心的客户经营成为企业的重点战略。初心始终关注售后服务数字化领域,瑞云作为中国售后服务领域的引领者,以现场服务为触点,向资产全生命周期服务进行延伸,构建全渠道服务平台。疫情影响下,瑞云依然以高客单价签下多个行业头部客户,充分展显出团队和产品的韧性。初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务 SaaS 的领军者,为企业提供售后服务的同时,更提供主动服务和增值服务,助力中国售后服务行业的全面数字化转型升级。

经纬创投合伙人左凌烨表示,售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环,连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验,产品模块全面且组件化、PaaS平台能力完整,在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下,瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩,业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理SaaS的引领者,持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。

蓝湖资本投资总监张一帆表示,数字化产业创新是近年来国家的重大发展主题,也是蓝湖投资视角的聚焦点。作为蓝湖资本投资企业数字化产业链条的重要布局,瑞云服务云团队在过去的三个季度里,力排疫情的影响,逆势连续完成两轮融资,同时在若干垂直行业里连续签下头部品牌,客单价也在不断提升。作为一家在FSM领域拥有多年积累和丰富客户资源的科技公司,瑞云服务云具有打造行业标杆产品、提供整体解决方案的实力,蓝湖也希望通过为瑞云服务云持续赋能,助力中国产业数字化升级。

谈及未来规划,瑞云服务云 CEO 汪忠田表示,一方面,瑞云服务云将继续专注售后服务应用场景,围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级,帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值;另一方面,我们以客户/资产为中心,不断拓展产品矩阵,延申至客户/资产全生命周期服务,助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。

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