如何进行情绪管理真的是一门学问。

选择控制情绪，而非被情绪控制，选择让烂人无话可说，而不是被对方趁着自己上头“牵着鼻子走”，把有限的精力放在自己要做的事上，也许才是真正的王道。

在传播领域颇有研究的罗布·肯德尔指出：在面对冲突的时候，如果我们想要推进成果，可以采取以下3步做法：

第一，学会按下暂停键，不要过度反应。

第二，识别对方的意图。

第三，保持自己的重心。

01.学会按下暂停键，不要过度反应

为什么对方会阴阳怪气？因为对方想激怒你。

为什么对方恶语相向？因为对方想把你拉到同一个水平。

于是我们就很容易“被理亏”，明明是对方犯贱“挑衅”，结果成了“双方互殴”。

所以，“学会按下暂停键，不要过度反应”就很重要，在情绪上头的第一时间按下暂停，智商就能压到情绪迅速上线，自然能轻而易举指出对方的“漏洞”，让对方无法施展“关门放狗”的技能。

02.识别对方的意图

既然每个人都是独立的个体，个体和个体相处之间摩擦不可避免，那么正确识别对方的意图就显得至关重要。

如果对方是本着一颗好心不小心冒犯了你呢？那么，就算当时让你嘴爽了，心里痛快了，事后，你是否会觉得后悔，感到过意不去？

如果对方确实是本着“吃不着葡萄说葡萄酸”的嫉妒心态，故意酸你，那么，识破了对方的嫉妒后，你是否还会真的心生不爽呢？对方的酸难道不是对方承认自己技不如人，对自己最真情实感的认可吗？

03.保持自己的重心

如果你曾经吵过一次架，你很容易就会发现，一开始的矛盾只是导火索，而当“战争爆发”，我们甚至吵着吵着就不知道自己到底在吵什么，以及为什么而吵，保持重心因此显得至关重要。

只有当你十分明确你的，“关键议题”和此时此刻的“立场”，你才能在重要的时刻，做出真正有助于结果的选择，一个人在成长过程中，肯定逃不过面对自己，也逃不过面对他人，而如何在已经足够挑战理智的今天，面对自己，不给自己增设障碍，面对他人，平衡彼此之间的关系，不被一时的情绪迷住双眼，干出让彼此感到两败俱伤的事，需要智慧，更需要直接、有效的操作方法。

这里提到得，帮我们抚平冲突的三步操作方法，其实都来自这本书——《所以你想大吵一架吗？》

如果你已经厌倦了人与人之间的恶语相向，厌倦了无意义的沟通，想要寻求让彼此关系回归正轨的问题解决方案。

那么，你可能需要看看这本书，作者罗布·肯德尔结合自己辗转四大洲生存的经历，通过多年的观察和研究，指出了在工作、生活中可能诱发我们冲动的关键因素，并给出了简单可行的参考建议。

比如：我们可以通过什么方式来确认对方的动机，如何强调自己的沟通重心等待，我们只能通过改变自己，来改善我们与他人的互动情况，与其埋怨生活中的“雷点“，不如自己先去尝试每一个让自己更好的可能。

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其实说到如何化解冲突，避免矛盾升级，宽博士也曾在独家领读的《冲突的战略》这本书中给大家做出了一番解读，书的作者是2005年诺贝尔经济学奖获得者托马斯·谢林，书中依靠逻辑的力量展现思想的深度和广度，体现博弈论如何帮助人们理解现实世界，轻松学会在谈判和冲突的场合中进行战略博弈，感兴趣的朋友不妨识别下方图片上的二维码，好好读上一读。