苹果售后大加强,648元就能无限换新机?

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· 9月11日

Apple Care+大升级。

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苹果售后大加强,648元就能无限换新机?

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图片来源@视觉中国

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文 | 雷科技leitech

可能很多用户在苹果官网下单产品时都会遇到一个艰难的抉择:到底要不要给这个产品买Apple Care+呢?买吧,又要多出几百到几千块,不买吧,万一屏幕碎了,进水主板烧了就得花更多的钱去维修。我也经常会收到来自朋友们的疑问,我到底有没有必要多花这点钱去买个“保险”呢?它真的值得吗?

图源:苹果官网

正好,在iPhone 14系列发布后,Apple Care+服务条款迎来了一次巨大的改变,借着这个机会,我想给大家好好讲讲Apple Care+,以及如今的Apple Care+又是否值得购买。

一千多的Apple Care+,有必要吗?

这里我们以iPhone的Apple Care+为例,它的价格是1498元,其实你可以把它理解成是苹果的一个碎屏险服务(当然其他损坏情况也可以维修),如果屏幕碎了没有保修,那维修的价格是2149,有碎屏险维修的价格是188。如果后盖摔碎了,直接修的价格是3299,有碎屏险的情况下,维修价格还是188,这样看来差价优势就比较明显了。如果是主板烧了、摄像头爆了等其他意外损害,则需要收取628元的服务费。

图源苹果官网

顺带一提,虽然官方表示Apple Care+服务是维修而不是换新机,但结合我个人以及身边同事的情况来看,只要当地的Apple Store有相应的库存且你的苹果产品损坏确实比较严重的话,官方一般是会直接给你一台新机的。

而此次针对Apple Care+的改动主要体现服务次数和价格之上,之前大多都是一年最多可提供两次服务,如今却直接改成了两年内无限次。这对于那些不怎么爱护产品,或是担心手机出现问题而买了Apple Care+的消费者来说自然是好事,哪怕你一个月去维修一次苹果官方也不会有任何怨言。

价格方面,苹果几乎对所有的产品都进行了细分,简单来说就是较为便宜的苹果产品的Apple Care+价格下调,较高的则保持不变。同样以iPhone为例,如今只有iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max保持在1498元,其余几款官网在售机型都进行了相应下调,最低为648元。

而且如果你之前就买了Apple Care+服务,且还没过期的话,苹果也会给你替换成剩余时间可无限次数维修,这一点还是相当良心的。

至于其他产品的服务时长和价格变化,我专门整理成了一个表格,详细信息如下:

而且如果你买了Apple Care+后悔了、不想要了,在订购后的三十天内可以进行全额退款,直接打客服电话即可。超过三十天就需要根据使用的天数进行扣款,这个设定还是非常人性化的。

关于iPhone的Apple Care+其实还有一项“年年焕新服务”,即在购买后的第3个月到第13个月末之间,原手机可以以50%的价格折抵,并且如果在Apple Care+生效期间没有使用Apple Care+维修过手机,那么Apple Care+的剩余时间会按至少50%的比例退还,并计算在折抵价格中。

不过这个折扣并没有想象中划算,就以我自己的iPhone13 Pro(原价7999元)为例,由于我去年使用过一次Apple Care+,所以苹果官方只给了我4000元的折扣,如果没有使用过,这个价格应该是4800元。

此外,年年焕新的用户有一项隐藏的福利,即在新手机发布之时,如果遇到需要预约的情况,年年焕新用户的优先级更高。这里需要注意的是,年年换新仅适用于大陆地区,且必须是手机和Apple Care+在同一笔交易订单中,不可分开购买。

总结一下,购买Apple Care+的优势主要有:无限次维修/换新机会(服务时长根据产品类型而定,最短一年,最长三年)、90天电话专家咨询、专属的配件也能参保、允许中途退保。说白了就是,如果你买了Apple Care+就可以肆无忌惮地裸机使用了,要是手机屏幕摔碎了、边框变形了、电池老化了,花几百块钱就能换个全新的。

图源:苹果官网

但如果你平常很小心地使用电子产品,哪怕使用两三年后依旧能保持一个不错的成色的话,那就没有太大必要去买Apple Care+,毕竟苹果可不会因为你没使用过就给你退款的。

实际上,我们也可以找到替代Apple Care+和年年焕新的更便宜的方案,比如说第三方的碎屏险、出二手回血再买新机的操作等。这些替代方案,或许比较麻烦,也许要更多的时间成本,但在价格面前,它们拥有无可比拟的优势。

苹果调整Apple Care+,归根到底还是想赚钱

可能在很多人看来,Apple Care+确实能够让人更省心甚至省钱,虽然我几乎会给每一款苹果产品购买Apple Care+服务,但这并不能掩饰它是一项价格极高的保险服务。尽管苹果官方没有公布Apple Care+的具体营收数据,但不少第三机构认为,这项业务给苹果带来了每年数十亿美元的收入。

也正因为如此,苹果经常不遗余力地推销Apple Care+,比如在官网下单时,苹果就必须让你选择是否需要加入Apple Care+服务;又比如在线下店购买时店员也会各种鼓励你去购买,这甚至与他们的业绩相挂钩。

 

在Apple Care+出现之前极少有厂家提供付费售后这个选项给用户,甚至大部分厂家和消费者默认售后服务就是该包含在产品售价里。虽然苹果也提供基础的售后服务,但用户想要进一步服务,就需要按年支付费用来购买官方对iPhone售后以及相关维修升级。而随着Apple Care+的推出,不但改变了免费提供售后服务的惯例,也让越来越多的手机厂商们也开始推出自己的“Care”服务,是不是借鉴我们这里不做讨论,但可以肯定的是这些厂商都是打着为用户着想的幌子谋取更多的利润罢了。

作为商业公司,苹果不断逐利的举动并不难理解。只是,无底线趋利难免会影响用户体验、招致用户反感。用户选择苹果,不就是看重苹果整洁的系统外观和专业的售后服务,如果苹果未来为了谋取更多的利润去加入更多的广告或是相关付费服务,只会让用户感到反感,几乎没有任何好处。

对于作为普通消费者的我们来说,Apple Care+它到底能不能给我们带来好处,希望你在看完这篇文章后能得到一个属于自己的结论。

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