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线上购机媲美线下体验,京东手机推出一站式服务体系 | 科技前线

邓剑云

邓剑云

· 8月16日

京东手机将围绕全渠道布局即时零售以及购机服务体验,为用户带来一站式购机服务体系。

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线上购机媲美线下体验,京东手机推出一站式服务体系 | 科技前线

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钛媒体App8月16日消息,京东手机召开「服务型消费供应链」战略升级发布会,此次发布会上,京东手机提出未来将以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的,围绕全渠道布局即时零售以及购机服务体验,为用户带来一站式购机服务体系。

数据显示,受多种环境因素的影响,当下消费者对手机等电子产品的消费热情正在下降,市场中还处于购机观望阶段的消费者占比达到了26%,国内用户换机周期也进一步拉长至27个月。与此同时,手机厂商的库存数量也在2022年Q1达到了最高点,其后伴随着618等促销活动,库存量有所下降,但仍处于近两年的较高水平。

从整体的手机销量来看,自2016年达到5.46亿台的高点之后,国内手机市场销量就一直处于下降趋势,但市场总体规模并没有出现大幅度的萎缩。换而言之,在智能手机普及完成后,市场竞争的核心已经从扩展外沿新用户转向已有用户的设备升级。

随着用户升级需求增多的同时,电商、直播等线上渠道也在同步兴起,最新数据显示,目前线上销售的产品均价已经开始超越线下,更多用户开始利用电商渠道购买中高端智能手机产品。

以此为背景,京东手机开始着手打造自身的服务型消费供应链,与过去主打销售、配送的服务体验不同,京东将推出与完善新品尝鲜“30天无忧试”服务,让线上用户不出门即可上手体验新机,不满意也可直接退货。

针对用户手中淘汰的二手产品,京东也覆盖了以旧换新,此外还有解决手机碎屏售后问题的无限碎屏保服务,以及榜单、导购、小时购、180天只换不修等超过40项基础服务与增值服务。

作为全渠道战略的一环,京东之家也已成为手机行业线上和线下渠道之间的连通结构,它改变了单一品牌专营店模式,可以扩展手机品牌覆盖,给用户更多选择。而即时零售模式下的京东“小时购”服务也可以让用户体验到“新机即时可得”的感觉。

目前,京东“小时购”已经覆盖超过410个城市,超20000家门店,用户下单1小时就可以收到新机,提升了手机实体门店的数字化和履约能力。

活动中,京东手机还宣布与运营商合作伙伴推出轻合约业务,让用户更加方便的拿到购机补贴,简化购机流程,提供更多样和灵活的消费方式。除了在用户购机流程上进行完善,京东也将依托于“有责任的供应链”,持续不断用数智化技术,连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个供应链环节,助力供应链的数实融合。(本文首发钛媒体App)

本文系作者邓剑云授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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