根据尼尔森（Nielsen）公司最新研究报告称：有10%的顾客通过社交媒体上的广告进行网购；另外有8%的顾客会因这些广告在线下购物。另外，这份报告指出：社会媒体正在改变客服服务的方式以及顾客消费的方式。 

尼尔森（Nielsen）公司在“大众传媒的王国：社会媒体报告2012”中表示：社会媒体正在冉冉雄起。Facebook，Twitter，Pinterest以及其他一些社交网络已经是消费者日常生活的一部分了。社交网络慢慢地改变了消费者的消费习惯，消费信息来源以及客服服务的方式。越来越多的顾客通过手机或是平板电脑来登陆和使用他们的社交网络。

消费者们会在电脑上花费20%的时间浏览社交网络；而在手机移动设备上将花费30%的时间。提及时间，2012年的7月份，美国消费者在社交网络上花费了1211亿分钟，同比2011年的884亿分钟提高了27%。

这份报告对于社交网络上的广告投放做了调查。在社交网络上看到一则产品的广告后，有10%的顾客会决定在网络上购买，8%的顾客会选择在线下购买。有18%的消费者会因为社交网络传播的优惠劵而去购物，比如说点击那些在Facebook上的优惠链接。

这份报告同样发现，那些通过社交网络来寻求客户服务的消费者，其中47%的问题会在社交网络上被解决。有三分之一的社会媒体客户偏好在社交网络上获得他们想要的信息而不是通过拨打相关公司的电话。

虽然Facebook始终以1.5223亿浏览者数量（截止今年7月数据）保持社交网络的老大位置，这个数字却同比2011年下降了4%。与此同时，拥有3700万访问量的Twitter每年以13%的增长率保持增长。而2010年才面世的Pinterest则有着惊人的爆发力，今年7月份访问量已达到2720万，与去年同期相比增长率高达1047%。

自从去年9月份，谷歌推出社交服务项目Google+以来，7月份这个社交网络的访问量已经增长80%达到2520万。微博Tumblr今年7月份止，访问量同比去年增长55%，达到了2560万。

这份报告发现移动设备对于社交网络来说变得越来越重要，尼尔森(Nielsen)公司所监测的数据显示截止今年7月份移动设备的使用量在持续增长。Facebook的移动设备应用程序使用量增长88%到达7840万次，其移动设备网站访问量增长85%到达7430万次。Twitter移动设备应用程序使用量增长134%达到2260万次，其移动设备网站浏览次数到达4240万次，同比增长140%。Pinterest的移动设备应用程序使用量达到了490万，同比增长高达1698%，其移动设备访问量增长4225%，达到1430万次。

根据尼尔森（Nielsen）公司的总结，有9520万美国消费者在7月通过移动设备访问社交网络，同比2011年的5240万增长82%。移动设备应用软件的使用量从去年的5500万增长85%，达到1.018亿。与此同时，今年通过电脑访问社交网站的人数同比去年的2.133亿下降4%，降至2.047亿。

（本文来自 Internet Retailer 由 i天下网商 编译）