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13000台设备如何通过-20℃冬季大考?联想给出了自己的秘诀

邓剑云

邓剑云

· 4月8日

作为冬奥IT运维服务商,联想做到了IT产品0故障。

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13000台设备如何通过-20℃冬季大考?联想给出了自己的秘诀

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冬奥应用的产品

冬奥应用的产品

距离冬奥会结束已经过去了一个多月,但是大家依然对于冬奥有着很深的印象,比如吉祥物冰墩墩依然是抢购预售的状态,很多冬季运动也在维持着高热度。回顾本届冬奥的亮点,既有创意与视觉兼顾的开闭幕式,同时也有各种黑科技加持的场馆以及运动员的高光时刻。

但对于这场盛会背后的故事,却鲜有人知,“今天我们把服务冬奥的很多设备都带到了现场,工作人员和这些设备,也是刚刚结束了隔离,相信大家也是第一批能够接触到这些服务冬奥赛场设备的场外观众。”联想PCSD产品质量管理总监李继成说到。

430位工程师支撑起0故障冬奥

联想PCSD产品质量管理总监李继成

联想PCSD产品质量管理总监李继成

在联想北京总部,笔者看到了一排在外观上并不起眼的设备,而这就是李继成口中服务冬奥的“主角”。这些设备包括打印机、笔记本电脑,一体机,工作站及服务器等产品,从外形来看,与市售产品相比,它们最大的不同也就是部分设备的logo进行了遮挡。

此次2022北京冬奥会,联想共提供了超过13000台产品以及430余名工程师,共对40个场馆以及服务设施进行了全面技术支持保障和服务。除了联想提供的各类硬件,现场工程师会对运动员自己携带的部分产品进行技术支持。

据联想奥运业务总经理王磊介绍,联想早在2001年北京申奥时就已经成为了最大赞助商,之后凭借高性能设备与技术实力,联想分别在2006年都灵冬奥会及2008年北京夏季奥运会承担了IT运维工作。

联想奥运业务总经理王磊

联想奥运业务总经理王磊

此外,联想也是世博会的IT运维供应商,并在这些活动中保持了0故障的工作记录。而联想为服务这些大型活动、大型赛事所建立的人员体系和服务方案,也为其能够参与北京冬奥运维工作提供了基础。

在本次北京冬奥会上,联想赛事活动技术团队已经形成涉及项目管理、IT运行设计及规划、实施规划和管理、呼叫中心建设和管理、场馆运行规划和管理、TOC(技术运行中心)建设和运行支持、运行团队规划培训和人员交付管理共7个人员组织协同模块,这些模块共同贯穿了IT运维前期规划、项目交付及执行及运行管理的全流程。

在技术服务方案方面,联想冬奥技术服务方案包括三大模块:DaaS/桌面运维服务、场馆IT集成/运维服务、冬奥整体IT运维保障体系设计规划,其中场馆IT系统集成及赛事运维保障非常关键,涵盖了集成实施管理服务、测试赛场馆部署与调试、场馆集中部署实施、赛后场馆的拆除回收及赛事运维多级保障体系。

参与冬奥的设备

参与冬奥的设备

活动中,王磊提到了一个具体案例,当国外运动员乘坐飞机进入国内后,走进机场就已经纳入了整个信息化管理系统中,从此刻开始,运动员的行程、所需乘坐的车辆、住所的规划、赛事时间、赛事成绩,都要做到云上实时同步。

在这背后服务的就是一整套复杂的系统,即联想搭建的奥林匹克信息发布云平台,包括协同管理GMS(运动会管理信息系统)、CIS(评论员信息系统)、INFO(媒体转播系统)、OMS(奥林匹克管理系统)、PRD(成绩打分系统)、竞赛成绩服务系统、奥林匹克信息发布系统等等。

北京冬奥会上,联想为大赛提供的IT技术设备,也覆盖了计时计分系统、评论员信息系统、赛场成绩系统、比赛管理系统等奥运七大信息系统核心领域,为超过1.5万名运动员、2万名媒体人员、和10万名志愿者提供IT服务。

用技术管控应对极端环境

质量标准体系

质量标准体系

为了保证冬奥使用产品的质量稳定可靠,在本次冬奥的品质管理中,联想特别还设置了严格的质量管控流程,确立了从场景确认、风险识别、模拟测试、调试改进、生产供货、售后保障等标准化实施步骤。

首先,质量管理团队会根据机型、环境因素、机器质量履历等因素,评估所处应用环境下的风险点,如低温、高湿等极端天气情况,进行模拟测试,并对相应机型做好调试改进,再进入生产供货环节。

在生产供货环节,质量管理团队不仅会对组装及测试过程重点跟踪,还特别增加了OOB(开箱)抽检比例,以确保产品质量安全可控。进入售后保障阶段,联想IT运维团队通过备机准备、使用清洁方式、齐备维修配件、成立24小时支持团队,保证在应对紧急情况时,设备可以及时维修或替换。

此外,这次冬奥联想也在前期筹备方面做了大量工作,从2020年6月就启动了设备欧洲测试及交付工作,在长达近两年的时间里,赛前进行了23场测试赛进行部署,及系统调优、场馆运行设计等工作。在赛时运行阶段,联想对11个竞赛场馆及27个非竞赛场馆集成实施部署,针对性做了防疫及后勤保障工作。

防水测试

冬奥会不同于一般赛事或活动的一个特点,就是电子设备多处于低温、潮湿的环境下使用,联想还在现场展示了联想为应对这种环境开发的防水技术。李继成说到:“这项技术利用了疏水剂抗水特性,可延缓水从三层薄膜横断面侵入薄膜内部的时间,目前已经经过防水实验、防潮测试。“

实验结果显示,搭载防水技术的键盘,可以在60°C恒温水浸泡1小时,并且可抵抗湿度为98%,50℃下水中仍能做到持续连续敲击。在冬奥会上出现的很多产品上也都应用了这一技术,比如ThinkPad L13 Yoga,经过实际的使用,它能在-20℃的低温环境中保证正常使用与正常工作。

联想奥运业务部技术经理胡楠还分享亲历冬奥的感受:“对于体育赛事而言,技术服务保障工作必须准时到位且精确无误,并且不同于很多场地活动,赛事中是没有彩排和重来的机会的,

我这次冬奥中最多进行了30次场地转换,涉及冰面、摄影点位、计时记分、临时设施等多个环节,需要整个业务组200人紧密配合,才能在2小时内顺利完成。”

从最终的结果来看,联想仍然高效、精准地完成了这次冬奥IT运维的任务,但这也不会成为项目的终点。一次又一次大型活动的服务,反而是在为联想积累经验,不管是技术层面还是人员、组织层面,成功通过冬奥“大考”也不过是为下次服务大型赛事、活动树立了更高的起点而已。(本文首发钛媒体App)

本文系作者邓剑云授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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