玩家总算赢了一次游戏公司-钛媒体官方网站

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文 | 盒饭财经，作者 | 彦飞，编辑 | 王靖

手游《云裳羽衣》的停服闹剧，让游戏数字资产的归属权问题再次走到聚光灯下。

3月30日，《云裳羽衣》运营团队发布公告称，将“中止停服流程”，恢复在各大手机应用商店的上架。玩家们在抗争了一个多月后，取得阶段性胜利。

<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://images.tmtpost.com/uploads/images/2022/04/3198007737cf6e57cfba7147e6c75f8c_1648805142.png?imageMogr2/auto-orient/strip/interlace/1/quality/85/format/jpg/thumbnail/1440x1108/gravity/center/crop/!1440x1108&ext=.png />这款女性向3D恋爱换装手游由西山居研发、腾讯代理发行，2018年9月开启公测运营至今。四十天前，《云裳羽衣》突然宣布将于4月28日停止运营，在用户群体引发轩然大波。官方停服原因是，腾讯与游戏开发商的代理协议即将到期，不得不终止在中国大陆的运营。届时，账号数据和角色资料将被全部删除，玩家在游戏里辛苦培养的“女儿”将不复存在。更令玩家不满的是，运营团队在计划关服前后的吃相也很难看。微博用户“二三四颗南瓜子”表示，这款游戏已经有两年未更新剧情章节，却不断推出各种充值项目。今年1月，官方举办一场名为“妙笔丹青·绘卷霓裳”的活动，以丰厚奖励吸引玩家“氪金”。然而，直到2月20日，上述活动还有两天就要结束时，运营团队才发出停运公告，并在2月24日关闭充值通道，有关服前最后割一把韭菜的嫌疑。<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://images.tmtpost.com/uploads/images/2022/04/1f27777f0fa26f1bdf67d2bbaf5f917b_1648805142.png?imageMogr2/auto-orient/strip/interlace/1/quality/85/format/jpg/thumbnail/1440x1208/gravity/center/crop/!1440x1208&ext=.png />此外，《云裳羽衣》向玩家提供的关服补偿，仅仅是《奇迹暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之凤凰于飞》三款手游的礼包。这三款游戏均为腾讯麾下产品。玩家们除了通过国家互联网信息服务平台、工信部、12315等渠道举报外，还在CCTV、中国消费者报等媒体的社交账号下留言投诉。最终，《云裳羽衣》暂时取消了停服计划，相关消息一度冲上微博热搜榜第7位。目前，《云裳羽衣》并未披露中止停运的具体原因。不少玩家激动之余，也对最新公告的措辞感到担忧：运营团队只是“中止”而非“终止”停服，而何时恢复上架和新用户注册也是未知数。腾讯公关人士向盒饭财经表示，从行业内来看，一般来说国内游戏产品的平均运营寿命在2~3年。《云裳羽衣》于2018年6月公测开始，已经运营了接近4年，进入产品运营长尾阶段。任何一款产品都有其自然生命周期，随着运营时间拉长，新鲜感或可玩度降低、新的品类出现等，都会带来产品迭代、玩家流失等，这些情况客观存在。“关于云裳羽衣后续的运营时长，和其他任何一款网络游戏产品一样，很抱歉我们无法给出准确的预估。在持续运营期内，我们将继续为玩家提供优质的服务和体验。”上述人士称。这场小小的纠纷，折射出玩家与厂商围绕游戏数字资产的深层矛盾。在国内游戏生态中，厂商常年占据绝对优势，对于旗下产品和服务拥有几乎不受约束的解释权。而相关法律法规的缺位，也让玩家对厂商的种种骚操作无可奈何，难以招架。但随着数字资产的概念逐渐深入人心，越来越多玩家意识到，自己花费时间、精力和金钱培养的游戏角色，归属权应当属于自己。游戏公司心安理得的单边行动，有必要拿到公众视角下重新检视，剔除和修正明显有失公平的部分，重新构建一套符合玩家和厂商利益公约数的规则。<h2>01</h2>国内游戏公司停运产品，都会在公告中竭力渲染不舍之情。但实际上，他们在做出决策时，法律上并不需要考虑玩家的想法，更不用顾忌玩家角色如何处置。目前，国内法律法规针对游戏停运，主要对告知和赔偿义务做出约束：游戏公司需要提前60天公布停服计划，并以法定货币或其他方式补偿。实际操作中，厂商极少直接退钱，都是用游戏礼包之类的虚拟奖励替代。以此考量，《云裳羽衣》运营团队此前的一系列做法虽然不讨人喜欢，却也并无违规之处；被玩家吐槽的补偿方案，最多只能算是略显小气。通常情况下，用户并不能强迫游戏公司继续经营某一款产品，也难以主张对游戏角色、装备等虚拟物品的所有权。游戏公司拥有游戏本体和网络平台，也掌握着所有玩家的数字资产。玩家只拥有使用权，且必须按照用户协议行使权利。这一规则看似偏袒企业，却也符合商业逻辑。假如游戏内资产归玩家所有，最终结果将是所有游戏都碍于他人物权，无法停止服务；而玩家之间的账号买卖和租赁、第三方游戏资源交易等也就成了合理行为。这显然不利于整个游戏生态健康发展。玩家试图给心爱的游戏强行“续命”，却无法在法律法规上找到支撑。这让玩家们在四处求援时屡屡碰壁。对于批量产出的大厂而言，游戏的关停并转是再普通不过的操作。尤其是在手游时代，一款作品的生命周期比端游短得多，赚钱窗口期愈发狭窄。一旦发现潜力平平，游戏厂商就会果断放弃，把资源投入到下一个可能的爆款上。据自媒体“游戏那点事”统计，2021年国内游戏大厂停运下架约75款游戏，其中腾讯46款，网易15款，B站及其他大厂14款，不乏《堡垒之夜》《使命召唤OL》《海岛纪元》《方舟指令》等口碑不错的作品。这些游戏的停运原因包括IP老化、被续作取代、代理权到期等，但更多因为收入达不到预期，于是关停止损。例如，网易2020年底推出手游《幻书启世录》，投入大量资源进行宣传推广。凭借精美的立绘和新颖的题材，这款游戏上线首月流水破亿，表现颇为亮眼。但好景不长，由于角色设定粗糙、“逼氪”过度等因素，《幻书启世录》的下载量和收入一路走低，关服前跌至iOS畅销榜600名开外。最终，网易在2022年2月14日将其关闭。曲终人散之际，网易并没有手下留情，宣布清空所有账号数据和角色信息。那些在游戏里付出精力和金钱的玩家，只能被迫接受这一结果。至于《云裳羽衣》，它在过去三年多里从未成为真正的爆款，官方微博至今只有20余万粉丝。收入方面，七麦数据显示，2021年该游戏在iOS平台的月流水不过数万美元。腾讯方面表示，该数据不属实，外部推测不具备可参考性。支撑了三年多后，《云裳羽衣》宣布停运实属平常。如果不出意外，这款小众手游将像无数前辈一样，悄无声息地淡出游戏圈，而玩家只能再一次默默承受。然而，一群咽不下恶气的死忠粉，在监管部门、媒体和网民的助力下，十分罕见地迫使游戏公司暂时服软，收回成命。这也预示着，玩家在难以得到法律援助时，将会更加频繁地诉诸公众媒体、网民情绪和监管部门，寻求以非常规手段满足诉求。而这正是游戏公司的软肋。<h2>02</h2>在《云裳羽衣》停服事件中，运营方2月底发出公告后，玩家们并没有把焦点放在是否停运上，而是提出玩家数据不应被销毁，防止自身诉求违背游戏公司的根本利益，也避免了与法理相冲突。随后四十天里，玩家除了在各种官方和非官方渠道投诉、发帖外，还围绕315消费者权益保护日进行举报，并转发媒体有关此事的报道，以期扩大关注度。这些努力取得成效。3月18日，中国消费者协会发微博称：“关于消费者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戏问题，我会已关注。”消协的介入，成为促使游戏运营方让步的关键因子。3月30日，《云裳羽衣》方面宣布“中止停服流程”。玩家们迅速抓住行文暧昧之处，在微博上发问“是暂时中止还是永不停服”“是息事宁人还是缓兵之计”等，以及最关键的“以后还会删档吗？”同时，玩家们也试图给出解决方案。不少人提出，希望官方效仿游戏《暖暖环游世界》的先例，将网游转换为离线版单机游戏，既减少运营成本，也能让玩家免除删号的担忧。紧扣数字资产所有权，以建设性方式表达诉求、争取利益，是《云裳羽衣》玩家在这场博弈中展现出来的可贵能力。这让玩家们得到了公众更多的同情和支持，最终达成目标。但在大多数情况下，游戏玩家在感到自身权益受到侵害时，很难较为理性地看待和处理与运营方的纠纷，通常也不会深入到数字产权层面，而是试图裹挟更多人的情绪，逼迫对方就范，其结果往往是双输。例如，2019年4月，知名游戏主播PDD（真实姓名刘谋）在参与网易《逆水寒》的一场比赛时，遭遇系统bug被判出局，而主办方并未第一时间妥善处理。PDD一怒之下，在直播间里公开删号退游。坊间传闻，PDD的《逆水寒》账号价值高达千万，主动删号意味着大笔投入付诸东流。而网易虽然开除了涉事员工并向PDD道歉，但后者在游戏圈拥有庞大拥趸群，顶级大V的弃坑无疑是《逆水寒》的重大损失。<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://images.tmtpost.com/uploads/images/2022/04/33a76554056ebb3b44f18702fff88f0f_1648805142.jpeg?imageMogr2/auto-orient/strip/interlace/1/quality/85/thumbnail/1440x763/gravity/center/crop/!1440x763&ext=.jpeg />普通玩家没有PDD这样的财力和号召力，但他们在自认为遭受不公待遇时，对抗手段更加花哨。2020年底，米哈游《原神》上线新五星角色“钟离”。玩家花费资源和金钱抽取后很快发现，这位号称岩神的角色战斗力十分孱弱，远远达不到此前宣传的水准。许多人开始在米哈游官方社区、微博等平台上宣泄情绪，以各种理由要求加强钟离。米哈游起初不为所动，试图冷处理此事，却进一步激怒了玩家。他们开始要求米哈游提供纸质发票，且小额分批开具，导致后者的税负成本和快递费用一时间猛增。最终，米哈游顶不住压力，宣布将钟离回炉修改。但无论是PDD还是《原神》玩家，都不能算是完全的胜利者。PDD损失了重金打造的账号，以及直播《逆水寒》赚钱的机会；《原神》则在钟离事件后，推出多个影响游戏平衡性的强力角色进行弥补，给自身和玩家造成的困扰延续至今。此外，在两起争端中，玩家们都没有触碰到游戏内资产到底谁说了算的问题，而是纠结于运营方是否公正，抑或是否符合自己心意。相比之下，《云裳羽衣》玩家无疑向前迈进了一步。<h2>03</h2>《云裳羽衣》中止停服，玩家暂时如愿以偿，但这一胜利具有很大的偶然性。游戏运营方发出公告后不久，中国消费者协会在微博上称，《云裳羽衣》取消原计划，与该协会的“关注和推动”有关。相比玩家呼声，游戏公司更看重监管部门的态度和关切。但中消协之类的机构不可能次次为玩家撑腰，也很难为此专门出台制度流程。另一方面，腾讯继续运营这款不怎么赚钱的游戏，更多是出于安抚玩家和维护公共形象方面的考量，妥协“躺平”的意味十分明显。据上观新闻3月上旬报道，在玩家要求“网游转单机”后，《云裳羽衣》客服表示目前没有推出单机版本的打算；对于删除账号信息和角色数据，则是“根据相关法律要求处理，为了保护玩家个人信息安全”。3月底取消关服计划后，游戏运营方宣布后续将不再开启付费。一款游戏如果无法带来收入，距离彻底关门也就不远了，玩家对此无可奈何。但更值得注意的是，年青一代，尤其是00后，对于包括游戏账号在内的个人数字资产愈发重视。许多人试图厘清归属权，并延展到继承、投资等维度上。中华遗嘱库3月发布的一份报告显示，游戏账号、微信、QQ、支付宝等虚拟财产已经成为90后、00后遗嘱的常见类型，占比17.3%，仅次于银行存款。此外，近期热炒的元宇宙虚拟房产、无聊猿等NFT（非同质化代币）藏品，其参与者也大都是年轻人。相比之下，游戏账号涉及人数更多，付费率更高，处置问题也格外突出。但由于缺少明晰而具体的法律法规，游戏公司长期进行单方面阐释，并通过用户协议半强迫地达成约定。腾讯在去年4月的一起诉讼中明确表示，游戏账号和游戏内产品均为腾讯所有，玩家只拥有使用权、不得私自买卖。网易、米哈游等公司也在用户协议中设置了类似条款。国外公司的做法也大同小异。游戏发行平台Steam表示，用户账号无法转让，即使写入遗嘱也是无效的；另一家平台Epic同样指出，用户不拥有其账户，赠与或以其他方式转移账户属于禁止行为。不过，在玩家呼声和舆论压力面前，也有一些公司尝试做出改变。早在2017年5月，美国游戏巨头暴雪出台一项政策，假如玩家去世，经过一系列信息审核后，账号可由他人继承。虽然距离玩家真正拥有游戏数字资产仍有相当远的距离，但这毕竟是在朝着正确的方向前进。此外，苹果公司在去年6月的全球开发者大会上宣布，推出“数字遗产计划”，指定人可继承账号，访问照片、信息、被网络、联系人、已购买APP等数据。如今，在元宇宙、虚拟人等新技术的助推下，玩家与虚拟世界的关联大幅强化，数字资产的体量和价值也在膨胀，势必远超游戏账号、道具、皮肤之类的初级形态。游戏公司惯常使用的“最终解释权”，以及对一切数字内容的所有权主张，将不可避免地遭遇越来越大的阻力。同时，越来越多的玩家把数字产权摆在了更重要的位置，尝试在相关法律法规就绪之前，依靠舆论压力争取更大利益。但整体来看，大部分游戏公司和玩家在面对数字产权课题时，仍处于懵懂和摸索的阶段，双方博弈常常激化为“按闹分配”的零和博弈。如何以找到利益平衡点实现共赢，将是整个游戏产业和生态的新挑战。

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