用户公开信:成从武,你为什么要说道歉?

陈俊

陈俊

· 2013.09.03

作为一名用户,我对互联网上各种争斗讨伐和口水炒作想说一句:我烦透了!我只关心,你为用户解决了什么问题、创造了什么价值,请用你的产品说话,而不是各种广告公关的喧嚣。因此,成总,请你不必说抱歉!

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用户公开信:成从武,你为什么要说道歉?

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成从武

成总,你好!

我是高德的一名用户。前两年学会开车后,想在手机、iPad里装一个导航软件,而不是专门买个导航仪装,在苹果APP STORE付费下载了位居付费应用榜首的高德导航。使用到现在,高德导航绝大多数时候非常靠谱的把我引到我开车想去的地方,所以这50元觉得还是花得很值当的。

上周高德导航宣布免费,确实令人又惊又喜。 我这两天一直在向开车的朋友转告这条喜大普奔的消息。

也就在那天,我才知道成总你的名字,而且在微博上看到了你对“高德为什么不像竞争对手那样给过去的付费用户退费”这个问题的回答。你的回答,从公关的角度来看,太直接、太坦率、太实在了。但是,作为一名用户,我的第一反应是:成总,你是个实在人,你这话就像一个埋头搞技术做产品的工程师跟朋友透底说的话。你非常老老实实地回答了一声“不退费,只能抱歉”。

作为付过费的老用户,我想说:不必抱歉!

首先,高德导航在过去给包括我在内的付费用户提供专业到位的导航服务,花费不过一两杯星巴克咖啡的价格;如今,面对互联网渗透一切、颠覆一切的大趋势,高德不固步自封、没有抱残守缺,勇敢地把自己最赚钱的高德导航产品勇免费提供给更多车主,这,值得为你鼓掌。

其次,我代表我自己声明,不要求高德退费。市场经济,愿卖愿买,契约精神最重要,交易双方当时基于什么价格条件成交,就应遵守,不因之后的降价或者免费就追溯以往,否则商业秩序大乱——就拿遵循摩尔定律不停降价的手机数码产品举例,难道所有厂商要给第一批高价尝鲜的用户退费吗?

第三,高德是专业导航地图领域的老牌软件企业,但在互联网里却是一名新兵。互联网的开放透明、用户至上的正向价值,相信你们正在学习和实践,但作为一个有点资历的互联网用户和观察者,我衷心建议成总和所有高德的同事不要受国内互联网行业过去形成的某些如营销至上、浮夸炒作、各种手段黑竞争对手等不良习气影响,专心做好产品,珍惜所有付费和免费、过去和未来的用户,不受任何干扰,继续为我们提供最专业的产品、最好的用户体验,创造更大的用户价值。

最后,作为一名用户,我对互联网上各种争斗讨伐和口水炒作想说一句:我烦透了!我只关心,你为用户解决了什么问题、创造了什么价值,请用你的产品说话,而不是各种广告公关的喧嚣。

因此,成总,请你不必说抱歉!

本文系作者陈俊授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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