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家装前置、场景导购,苏宁要让买家电变得更简单

科技指北

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· 3月11日

苏宁再造苏宁。

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家装前置、场景导购,苏宁要让买家电变得更简单

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几乎从商品房诞生以来,如何在有限的空间里合理地安置洗衣机、冰箱、电视等家用电器,成为令绝大多数住房者都无比头疼的问题。同时,当各行各业都被互联网重新改造后,家电选购、安装、设计的繁琐流程似乎成为了被互联网遗忘的一处尴尬角落。

互联网,还有没有能力改变这种现状?作为家电行业的老兵,苏宁试图改变这种局面。

“苏宁易购全新的品牌定位,是打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。”

在3月10日的家电家装行业春季大会上,苏宁易购大家电行业线总裁陈风波表示,做出这样的调整主要基于三点考虑:第一、苏宁易购拥有32年家电经验经验,很专业;第二、积累了过亿的用户群里,很垂直;第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖,很全面。

与此同时,苏宁易购与酷家乐在家电家装行业春季大会上也完成了战略签约。双方将基于“苏宁易购家电家居一体化”战略,共同打造专业型场景导购平台,发力场景购、套系购。目前,双方已经完成线上样板间、产品库建设,苏宁易购主站“场景购”端口开始试运营。

显然,重新归来的苏宁易购将直接聚焦在家装家电行业,致力于成为以家庭生活消费为核心的,垂直专业家电3C首选消费平台。苏宁希望将线下的家装场景搬到线上,并根据每一个消费者不同的家装场景需求,为其制定全流程的家电采购、设计安装、售后保障的标准化方案。每个人根据苏宁提供的量身定制的方案,一站式完成家电采购、安装。

成为垂直电商平台的苏宁易购,要让家电选购变得更简单。

家装前置,场景导购

从目前的市场特点来看,苏宁之所以选择聚焦家居家电行业,是因为随着用户围绕“家”场景的需求不断前置。同时,加上年轻一代的消费者对视觉、空间要求的提高,家电产品的“场景购”、“套系购”已经逐渐成为主流趋势之一。

而这样的趋势变化,正在为家电市场带来了新的增量。

比如,在苏宁已经合作的案例中,一位在2021年底拿到新房的90后用户,为了把新家装成自己喜欢的样子,在装修前期做了大量的工作。特别是为了实现节省空间的目的,该用户选择了嵌入式家电和全屋新风系统的方案。但是,在采购家电时面对种类繁多的家电产品,这位用户遇到了所有新购房者共同面临的难题——到底该怎么选?

“最后,该用户在苏宁易购上发现了我们的场景购、套系购服务。”一位苏宁方面人士对钛媒体App表示,在得知用户的实际需求后,苏宁易购的设计团队实地到访了用户的新家。
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根据房屋的空间构造、布局和风格,苏宁易购为其一对一制定了家装方案和电器采购清单,并对产品进场、安装等环节整体把控。整个过程中,用户从繁琐的对比和串联中被解脱出来,最终也实现了自己的想要的效果。

事实上,除了上述前置重装的场景,在局部空间的轻量化改造上,用户也可以在苏宁易购上找到匹配方案。

一位南京新晋二胎奶爸对钛媒体App表示,由于房子买的比较早,家里厨房和阳台都是上世纪的装修风格,不合理的家电布局经常会让空间显得局促狭窄。现在,随着二胎宝宝的到来,房子空间就变得更加狭小。

于是,这位奶爸选择与苏宁易购合作,通过局部空间改造,90年代的老阳台变成了一个智能阳台,新增了嵌入式的洗衣机和烘干机,还在有限空间内为宝宝添置一个母婴专用的洗衣机。同时,老式厨房也被改成开放式的现代厨房,引进嵌入式家电,加入消毒、洗碗等功能,客厅空间也被完全解放出来。

开启家电家装“厚利时代”

可以说,发力“场景购”、“套系购”,苏宁仅仅是刚迈出一小步。从整个战略方向看,苏宁要做的是开启家电家装的“厚利时代”。

“为了实现‘首选平台’的目标,今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事入手,提高平台区分度,建立市场优势。”陈风波表示,供应链方面,苏宁易购会与家电家装的品牌商进一步加深合作,为消费者提供丰富的供应链,力争做到“人无我有,人有我全”并发挥平台优势,紧跟消费潮流主推趋势商品和新品。

为此,苏宁易购联合百大品牌(芝华仕、喜临门、林氏木业、全友、爱果乐、九牧、箭牌、恒洁、科勒、四季沐歌、欧普、雷士、松下、飞利浦等)共同成立了“WE家联盟”。围绕“家”的场景,WE家联盟将带动行业创新,与用户共创美好生活。

在运营上,苏宁易购将朝着专业化内容平台方向发展,用“专业”确立“人设”。比如即将上线的“家电百科”,通过短视频和直播等形式,把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户,普通用户看了“家电百科”会对家中的电器有种全新认识——原来它们也这么酷。内容化、场景化、导购化将成苏宁易购app定位升级方向。
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同时,为了更好提升整套家电家装场景化的购买体验,苏宁易购还将与酷家乐在线上打造上万个3D样板间,让用户一目了然,有足够的场景去选择、搭配家电家装,可视化实现整套家电家装一站式购买。

服务方面,除了送货上门、专业客服的基础服务外,苏宁易购着重提升以旧换新的服务能力,通过送新拖旧一体化,打造换新服务的护城河。在家电家装整合上,苏宁易购推出“私享家”服务,根据用户家庭场景,提供家电家装一体化解决方案。

值得注意的是,针对315消费者权益保护,苏宁还推出了专项“安心315”计划,从及时、专业、透明3个方面发布了15条保障计划。多维度的保障服务,使得苏宁易购帮客服务商户的续约率保持在95%以上,新签商户保持50%以上增长。此外,苏宁易购“315全民焕新节”大促活动也正式启动,将持续打造核心品牌核心爆品“5折购”,首推智能化、健康化套系产品,并推出家电家装节直播会场,落地百场品牌店播、类目播、达人播。

谈及今年销售目标时,陈风波透露:“我们已和品牌、商户进行了沟通,签了年度合作目标——我们将共同打造12家十亿级,22家过亿规模的品牌店铺。”

 (本文首发钛媒体App,作者 | 科技指北)

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