文丨互联网的那些事儿

“人是要有根的”。

对于城市里的年轻人而言，出租屋是生存的窝点，不是生活的港湾。

一本15寸叫《房屋产权所有证》的红色册子，让人感觉在这个大千世界终于有一个属于自己的空间，尽管这套小两居，坐落在龙华到石岩的夹角。

但很多人没有意识到的是，买房之后将迎来社会的新一轮毒打：装修。

可以这么说，装修的坑是社会上你能见到的所有坑的集合，甚至是Plus、Max、Pro版，它集合了婚庆、文玩、知识付费、保健等行业的猫腻共性，可谓“坑中之王”。

装修几乎没有复购率，“宰一个是一个”是业内常态；装修的过程难以终止且不可逆，突然加补项目可谓基础操作；装修涉及的产业链条长，对接多个供应商，偷梁换柱时有发生。

但大部分年轻人可能在买房之前都没有接触过装修，所以很多人在接触装修后都是“黑人问号脸”。

近几年，年轻人们可以明显的感知到，装修游击队和业主线下“真人格斗”，又或者装修公司化身B站公关，反复变脸左右横跳，把年轻的业主耍的“原地升天”的新闻在越来越多的被曝光。

如果你问我，像贾跃亭、孙雨晨、马斯克等资本玩家的韭菜刀法终点在哪里，我会温柔的和你说“后浪收割的终点在装修行业”，建议大家把“保护”打在评论区。

关于装修，每个年轻人都能开一场吐槽大会，甚至情侣离决裂也就差一次装修。

万亿家装市场没有巨头

交房那天，你和依偎在肩旁的猪猪女孩讨论中式、海派、现代风格哪个更美丽，会为格局、电器和家具码放而争吵。

还会下载各种APP，在数字海洋里质朴地寻找各种着调和不着调的装修小窍门。

“装修避坑小窍门18条，干货一条接一条”。

但你不知道，这是数字的“楚门世界”，坑你的人就是教你避坑的人，你看了许多短视频，觉得自己很懂行。

直到你看到了这么一条资讯：用户自信满满地敲掉了承重墙，为了更好的格局，放视频里所说的定制“抽屉柜+软垫沙发”，最后导致整栋楼变成危房。

这条视频里说“不买昂贵的沙发”，但视频没告诉用户的是，定制的造价不比成品沙发便宜多少，而且也不一定符合人体工程学，弄不好相当于花奥迪的钱买奥拓。

再后来，你发现这些搞装修短视频没几个是站在业主立场上考虑的，或多或少夹带私货引导受众的价值取向。

你不禁思考，是什么导致现在行业里的“王八”横行？

根据华泰证券的数据显示，2015-2019年，我国家装行业的市场规模持续增长，2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。

2020年，因为疫情，规模增速同比下降，但长期看前景无限。

因为疫情和房地产周期的“淬炼”，大企业疯狂布局各种流量入口不断的做大营收，而小企业则被动出局，好家伙，原来又是内卷。

大鱼吃小鱼，小鱼只能退化成小虾米，这样的后果就是，装修这一格局极为分散的市场变成了一锅大杂烩。

各种组织相互勾连，经过多年发展，装修行业的成分相当于把蒙古可汗、彩云之南、统一老坛、中国女篮、Yellow光盘等多种因素掺和在一起，变成了成分最复杂的行业之一。

这不，在短视频潮流下，出现了一批“家装设计师”名号的账号，背后的运营人员大部分没有从业背景，由统一的公司制作。

这些视频的观点相当武断，比如典中典模板“十装十不装”：

不装木地板，保养麻烦甲醛高，选择瓷砖通铺，大气又环保；不装瓷砖踢脚线，凸出墙面易落灰，而是开槽嵌入踢脚线，墙体平整才好看；不装XXX+片面缺点，推荐XXX+片面优点......

上来一砖头就把木地板/瓷砖凸出工艺拍死，但视频完全不会告诉你，瓷砖通铺、踢脚线内嵌的工艺相当烧钱，打着教你避坑的的旗号把人往坑里带，还多花钱，完全不考虑业主的实际情况。

欺负的就是你这种装修门外汉，to C的生意，现金流好，更能吸引半专业团队入场，游击队队式的施工团队和连财会都没有的夫妻店建材批发商不在少数。

买方和卖方信息严重不对称、非正规或专业度不够的小团队充斥市场导致良莠不齐，装修的“坑”多，一大原因是靠谱的装修品牌很难找。

根据艾瑞咨询的调查，中国装修公司大部分都是地方公司和工长带领的装修队，连锁型家装企业的数量占比只有10％，典型的“大行业、小企业”。

叠加产业链条长、施工周期长和地理限制等问题，市场份额不易集中，家装市场极为分散，你要找到负责任的公司和人员很看运气。

装修进行时的坑

再后来，你不断寻觅，从便宜的到最贵的公司都看了一圈，却没一个合心意。

包工包料，比较省心，却担心装修公司偷工减料，或者转包转工；地板、卫浴、管材之类的硬装买好，自己又要对接多个供应商，要计算需求量，又害怕被偷梁换柱；监工没时间，不监工又怕工人不尽心，比如防水之类的重要环节不做好，入住之后全是麻烦......

朋友算命吗？能遇到好装修品牌的那种。从某种意义上讲，这就像是一场赌博，而第一次装修的你就是安然踏出这面赌桌的菜鸟。

华泰证券的分析员给出了一份中国家居品牌头部市场占有率的图表。2020年家居品牌前五名的市场占有率（CR5）只有6.2％。

早在2018年，艾瑞咨询也给出了类似的数据，国内建筑装饰公司有12.5万家，而全国性布局业务的（在至少三个省份开展业务）不足50家，这项数据甚至没有剔除掉面向to B的公司。

如果你是“天命之子”，找到了一家“靠谱”的装修公司，那恭喜你，已经来到了第三层：选材料。

建筑装饰行业的材料商才是真正的造词鬼才，“负离子瓷砖”“净化硅藻泥，会呼吸的地板”，动不动就是各种净化甲醛、净化空气的新奇技术名称，如果你要是听过，他们就输了。

在装修的过程中要用到的材料是比较复杂和繁多的，主材、辅材每种材料都有太多的选择和噱头，“啊！这也好，那也好，我全都要”。

然后你的钱包就受不了了，时间也受不了了，装修这件事就目前看来是妥妥的矛盾集合体，你想便宜又质量好，而装修公司则想着利润的最大化。

一个想省钱，一个想赚钱，这样的模式或许在其他行业能存活的很好，但在装修这种一分钱一分货的行业，显然是矛盾的。

矛盾的爆发每每发生在交钱之后，但欺骗早从你踏进装修公司就已经开始。

虽然每家装修公司都会告诉你他们有自己的王牌工长，但事实你能见到的工长，就是各个装修公司串场的雇佣军。

而等到某天休息日，你去现场工地看见电路走得歪七扭八，试图去跟公司理论的时候，之前声称自己家德国精湛工艺走线横平竖直的销售就会告诉你：“哎，哥们儿，横平竖直走不好，费料。”

后来你的邻居偷偷和你说，线路得打直了走，这样才好维护，你只能反过头来去找公司派给你的监理重新审核。

而在这时，你突然会意识到整个流程里装修公司所扮演的角色，是裁判员还是比赛员。

你只能忙于参与设计、预算、采购、监督等诸多环节，还要如临大考一样得学习各种新名词。

你或许知道屋子要贴瓷砖、刷油漆，但你分得清美缝、勾缝，知道什么叫腻子和铝塑管吗？

也正是这些原因，导致整个行业成了一个动辄收费几十万，但你难以买到满意服务的行业。

装修撕碎了对生活的梦想？

你吐槽效果图货不对板、抱怨橱柜各种BUG、辱骂设计师不负责任，换来的是一条粗暴的建议：“钱够了什么都能解决。”

在装修的世界里，“预算”是永恒的伪命题，“3000块钱进卡吧，四路泰坦抱回家”。

在更多时候，装修翻车与否和预算无关。

当看见像王祖蓝、何文娜这种明星都能被装修公司坑挺惨的时候，你对自己的遭遇有几分释然：这和钱无关，谁装谁都烦。

并不是不愿意花钱，只求交易这件事能变回到真正的等价交换，而不是被他人一次又一次的收割，还要大肆的夸耀你为“后浪”。

或许是因为当下的装修市场，散装的结构体系，或许是因为装修的路上韭菜还丰盈肥沃，使得市场的变化极其艰难和缓慢。

像XX点评这样的聚合评分平台会是出路吗？

把装修时和你一样遭遇年轻人的零散声音汇聚起来，把装修这种做一次性买卖的行业，变成高频行业，把装修的不良反馈展示出来。

这样的路子早在互联网家装兴起的那几年，土巴兔、齐家网这样的公司就做过，可这些“打一枪，换一炮”的游击队商户，总能想到各种办法突破平台规则，刷水军、刷评分。

而且装修行业地域性强，你知道家附近的装修团体们沆瀣一气，你知道地头蛇们会坑你，但你没得选择。

那把C to C的野生生态做成B to C，靠大机构收编散户人员行不行？

靠标准化培训、管理，统一区域定价、服务标准规范行业，让业主在平台下单，就像租房领域里的贝壳，电商领域里的京东做的那样。

但是B to C平台的市场规模很难做大，这是相当重资产的模式，标准化服务会增加额外成本，而成本又限制了平台的扩张速度，就算做大了，平台方还得两边收租子回血。

土巴兔和齐家网也曾发力过B to C模式，做垂直家装业务，但效果都不理想。

土巴兔正是砍掉自营B to C业务后改善了财务状况才有底气在A股二次申请上市，齐家网的亏损也来自于B to C模式。

到最后，你相信了科技，相信天猫家装、京东家装们能给行业带来增量的生存空间，用互联网技术赋能C to C，像某打车软件和携程一样。

比如在设计环节，很多平台实现了，可以规范施工图、避免材料浪费，实现精准报价，使用到的材料的属性、规格、价格、厂家、数量等的在线化，数字化可视化，十几年后翻修时，数字化的资料仍然可以使用。

但年轻人的个性审美却和这种标准的流水线图纸相冲突，装修现场各种情况层出不穷，又制约着技术的规模化应用，形成规模化和口碑之间的悖论。

在这场头脑风暴后，你变得倦怠，你沉默寡言，然后被动地接受一切，选择差不多就行了。

最后，好不容易房子装好，一笔又一笔花钱的日子终于结束，全世界最惨的甲方，也不过如此。

你看着改了但没完全改的电视墙、希腊ins风雕塑以及凡尔赛大吊灯，掏出手机仔细拍照，美化小两居的方方面面，然后配上加厚滤镜，发到朋友圈，并配文：

“我终于在这城市有了自己的家！”​