得物陷入“质量门”

雷达财经

雷达财经

· 1月18日

上海市市监局对9家电商直播平台销售的婴幼儿服装、成人服装、鞋、配饰等6类商品进行抽检,结果发现113批次样品中,有22批次不合格,不合格率达19.5%。其中抽查不合格率最高的是“得物”电商平台,抽样不合格率达50%。

播放 暂停

得物陷入“质量门”

00:00 13:01

文 | 雷达财经,作者 | 张凯旌,编辑 | 深海

年轻人浓度极高的潮流网购社区得物又双叒叕被央视点名了。

据央视新闻报道,近日,上海市市监局对9家电商直播平台销售的婴幼儿服装、成人服装、鞋、配饰等6类商品进行抽检,结果发现113批次样品中,有22批次不合格,不合格率达19.5%。其中抽查不合格率最高的是“得物”电商平台,抽样不合格率达50%。

事实上,得物此前已被央媒点名多次,涉及商品假冒伪劣、鉴定费、“天价球鞋”等问题,而这也是得物这类二手球鞋鉴定、交易平台的顽疾。

为了实现破圈,也为改变网友们对其“炒鞋平台”的刻板印象,得物正努力向潮玩领域全品类布局延伸。但转型并非易事。一方面,得物牵涉的潮玩品类,很容易被贴上“炒作”标签,前不久网友们疯抢的玲娜贝儿圣诞限定款钥匙圈,就曾在得物App中卖出1400元的高价;另一方面,拓宽品类更需要平台监管同步跟上,而从得物的过往经历来看,这是一个挑战。

得物回应称标签说明不合格,质检工程师:服装标识很重要

据了解,上海市市监局近期的抽检共涉及96个品牌的6类产品,除得物外,快手、小红书的抽样不合格率分别为40%、28.6%,京东、淘宝等电商平台或短视频平台中的货物也有部分存在问题。检测中,超过四分之一的成人服装抽查不合格。

具体到得物而言,根据其回复,公司在2021年7月30日收到检测机构寄送的检测报告显示,此次抽查涉及四个批次共四个产品样品,其中两个批次的两个产品在使用说明(标签)上存在不合格项目。

其一是上海尺间科技有限公司销售的“男士口袋logo短袖”,号型规格标注错误、图形符号错误;其二是杭州黑星服饰有限责任公司销售的“回到未来黑白格子羽绒服”,地址、填充物名称、含绒量及充绒量均未标注,面里料纤维成分标注不规范,吊牌与洗唛标注不一致。

对此,得物回应称,经核查,两款问题商品系标识标注方式不符合最新规定,已先行下架商品。其表示,根据品牌方提供的信息,商品本身的产品理化指标和安全性方面符合国家标准,得物后续会加强对商品标识的巡查和抽检。

雷达财经注意到,本次出现问题的两个国潮品牌皆非等闲之辈,二者在品牌发展过程中均有可观的积累,不过,事发后平台对两个品牌给出的待遇似乎有所不同。

天眼查显示,尺间科技成立于2014年,该公司旗下“Particle Fever(粒子狂热)”定位为一款高端运动科技品牌,成立至今共收获6次融资,其中C轮融资金额达亿元级人民币。

2021年12月,Particle Fever还官宣了全球代言人为周迅,其现在拥有的5家门店分别位于北京SKP-S、上海IPAM、上海前滩太古里、上海浦东嘉里和深圳万象天地,均为顶级高端商圈,报道称其估值已超10亿元。

而黑星服饰虽然没有融资经历,但其无论是商标信息还是作品著作权,都与“KILLWINNER”这一品牌高度相关。早在2018年,黑星服饰就已经注册了KILLWINNER在服装鞋帽分类下的商标。

从得物统计的累计销量上来看,KILLWINNER卖的最好的一款产品即“回到未来涂鸦拉链立领加厚三色羽绒服”,共有超11万人付款,其余还有17款产品累计付款人数达2万人以上。

但目前在得物App上,Particle Fever全部商品均已被下架,KILLWINNER却仍在进行直播。

值得一提的是,针对此次抽检,有国家丝绸及服装产品质检中心的工程师指出,“此类产品属于三无产品。所谓三无产品,就是指没有生产厂商的地址和名称,也没有合格证的产品,三无产品有可能出现质量参差不齐,网络购物和拿到的实物不一致,检测出来化学成分超标,有可能对消费者的皮肤、呼吸道造成伤害。”

此外,虽然此次两个品牌不合格之处是出在标识方面,但国家丝绸及服装产品质检中心的另一位工程师张丹丹表示:“服装标识的错标或乱标,会对消费者产生欺骗或误导。”毕竟如果产品出现质量问题,标识的正确标注可以作为消费者维权的证据,其重要性不可小觑。

商品不合格背后,检验标准成谜

对于得物销售商品的模式,雷达财经咨询平台客服得知,主要有商家销售和个人卖家闲置出售两种。客服同时也强调,所有在平台出售的商品都会经过其查验和鉴别,确保是全新未使用的才会发出。

这也让网友疑惑,鉴定到底靠不靠谱?消费者能无条件信任平台吗?

雷达财经注意到,不少用户都在近期感叹,得物上遇到的奇葩事件越来越多,其正在逐步失去鞋圈重度用户的信赖。

2015年,虎扑联合创始人杨冰创立了得物前身——“毒”,这本是一款以球鞋鉴定为核心,为用户提供球鞋文化和潮流资讯的平台,但在用户规模逐渐攀升后,“毒”拓展了撮合交易业务。

为了解决球鞋市场假货泛滥的难题,毒采用“先鉴别,后发货”的交易模式,其还有一套专属于自己的鉴定标准,即防伪四件套:得物鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带,同时拥有四件套的商品被称为“过毒”,也即鉴定为真。

打出“真鞋”标签的同时,得物也从中赚得盆满钵满。据了解,得物每卖出一双鞋,就会在中间抽取技术服务费、转账手续费、查验费、鉴别费和包装服务费5项费用,且球鞋价格越高,抽成就越高。

有报道称,2018年毒的月GMV成交总额已达近2亿元,2019年公司全年GMV达60-70亿元。成交额的大幅提升,推动了公司估值的增长,2019年4月A轮融资后,得物估值一度超10亿美元。

但球鞋鉴定师,始终是门“玄学”。有熟悉球鞋鉴定的行业人士称,可以从鞋盒看起,接着看鞋标、鞋垫的反面、鞋里的走线等情况,其中涉及很多专业知识。“我碰到的最厉害的球鞋鉴定师,拿过鞋来一闻味道,就知道鞋的真伪。”

不过这套方法论也并非百试百灵。业内公认的经典鞋款——复刻黑红配色的AJ6,曾有大批假货流入市场无法被识别。究其原因,假鞋厂家用料扎实、正品鞋款中底被制版覆盖,无法查看中底走线和注胶孔都是关键,更有鉴定师被收买,参与造假。

“现在仍然没有100%靠谱的鉴定标准,只是在耐克、阿迪没有做出完美防伪解决方案的情况下,鉴定鞋款是球鞋市场目前公认的可靠度最高的判断真假的方式。”有鉴定师曾透露。

在此背景下,得物已经出现了多次“翻车”的局面。

2020年6月,中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》指出,监测期内,共收集“得物App”有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。如有消费者反馈称,在得物App买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋,其因此质疑得物的鉴定水平。

还有球鞋卖家从得物官网买到鞋后又从得物出售,最终竟然显示鉴定无法通过。“不同日期鉴定结论就不一样, 这种鉴定一点都不靠谱,让我们损失很多。”

背靠多年Sneaker文化的球鞋尚且如此,遑论球鞋外的其他潮流产品。

2021年上半年,因为一条Gucci的腰带,得物与唯品会之间就曾上演一场拉锯战。彼时,消费者郭先生在唯品会买了腰带后,在得物平台鉴定为假,引发热议。

值得一提的是,得物出具的中国检验认证集团上海有限公司的送检鉴定显示样品为假,唯品会出具的中国检验认证集团广东公司的鉴定结果却显示样品为真。最终,根据广州市互联网法院判决,唯品会所提供的Gucci腰带并非假冒,而得物等平台给出的报告也并不足以证明商品为假冒。

想破局仍难逃“炒作”的圈

如何提高对商品的鉴定和监管,从而提升自身在消费者心中的可信度,只是得物当下面临的困境之一。在从二手球鞋鉴定平台迈向潮流领域全品类平台的过程中,摆在得物面前的难题还有很多。

其中之一就是如何摆脱“炒鞋”的阴影。从2019年喊出“鞋穿不炒”,到2021年两度因炒鞋冲上热搜,得物虽然屡次回应称“价格为卖家个人设置”,但其在诸多行业人士眼中,都难逃助推炒鞋之嫌。

为了改变消费者眼中的平台属性,得物在抓住年轻群体的同时,也在吸引大量品牌商家和明星网红、MCN机构入驻。

如2020年,陈伟霆主理的潮牌CANOTWAIT_已经正式入驻了得物,并且选择在该平台线上首发夏季特别限定食蝇草”系列服饰。其他诸如薛之谦、陈赫、林允、李晨、张艺兴、杨超越等明星也均携其品牌入驻,不少潮流新品还将得物作为首发平台。

不过在拓展潮玩品类后,得物依然难改“炒作集中营”本性,只要有利可图,就会有商家不停推动产品价格疯涨。

2021年末,迪士尼出道的“川沙妲己”玲娜贝儿火出了天际,与此同时各大电商平台有关玲娜贝儿的周边供不应求,嗅到商机的黄牛趁此打起了玲娜贝儿限定款的主意。

在得物App中,12月12日刚推出的圣诞限定款玲娜贝儿、圣诞限定款玲娜贝儿钥匙圈售价分别高达1929元、1729元,玲娜贝儿普通款公仔售价也有1259元。以普通款公仔为例,其原价仅219元。

另据某潮玩卖家透露,泡泡玛特MEGA系列“Molly1000%地球的女儿”,原价4999元,得物标价一度高达8万元,如今该款已被下架。2021年新发布的““Molly400%地球的女儿”,原价999元,至2021年9月得物成交价一度高达12999元;即使至2022年行情略有回落,截至发稿售价仍有6989元。

KAWS、BE@RBRICK积木熊等潮玩届的OG(元老),在得物的标价更高。其中2019年发售的一款被称为“熊王”的BE@RBRICK 2G空山基,平台标注的发售价为8800元,2021年售价一度超过17万,至今售价接近15万。

“平台虽然没有主动助推炒鞋,但赋予卖家‘定价自由’,同时还为交易双方提供贷款产品,以此来刺激消费。很难说平台可以在炒作这件事上完全置身事外。”有声音指出。

而炒作的盛行,对于试图与年轻人建立长期信任感的平台来讲并不是一件好事。从目前的情况来看,得物本就在供应链管理、物流、产品鉴定等方面有许多亟待提升之处,其在黑猫投诉平台中,累计投诉量达12万,远超一般品牌。

未来得物能摆脱“炒鞋”标签,成功破圈吗?雷达财经将继续关注。

本文系作者雷达财经授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本文观点仅代表作者本人,钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考,本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
钛友趣763786 单晶冰糖啦啦啦 钛粉89798 钛粉00698 刘成军 已注销用户
526人已赞赏 >
526换成打赏总人数526人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。