ZOHO中国总裁侯康宁:全球SaaS产业正处上升期,打造生态化的无感体验是趋势|探路 2022

秦聪慧

秦聪慧

· 1月10日

在激烈的竞争下,我们面临产品同质化严重、功能过剩等问题,如果不注重产品体验是很难活下去的。

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ZOHO中国总裁侯康宁:全球SaaS产业正处上升期,打造生态化的无感体验是趋势|探路 2022

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ZOHO中国总裁侯康宁

钛媒体注:「探路2022」是钛媒体年终策划专题,邀请各行业 TOP 创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长,同时共话新逻辑、展望2022。本文为ZOHO中国总裁侯康宁对话钛媒体App「探路2022」栏目,以下为侯康宁对行业未来的展望

今年全球SaaS产业可以用两个词来概括,是“上升期”和“垂直”。为什么用“上升期”呢,可以看到,今年全球SaaS产业市场规模增长迅速,并购交易日趋活跃。尽管中国SaaS行业起步较晚,但随着大家对“云”的认知不断提升、对SaaS的接受度不断提高,加之近两年疫情黑天鹅的“催化”,国内SaaS市场正进入发展快车道。大浪淘沙之下,中国的SaaS路线愈发清晰,行业进入新的上升期。

新基建、碳中和、云计算等已成为国家战略的关键词,正是拥有“高弹性”特征的SaaS行业的新机遇,加之在线办公的催化,其需求攀升是必然趋势。相信未来,SaaS企业都以或许平稳,但不容阻挡的速度向前。同时,各赛道内领头企业的标杆效应开始显现,厂商们对客户需求的捕捉也更加灵敏,反应更加迅速。

再来说“垂直”。SaaS产业呈现先通用型后垂直型的发展路径,行业SaaS成为热点。纵向SaaS针对特定行业和供应链中的客户,拥有更强的调整能力,并有效地满足客户在其利基范围内的需求。为厂商带来了更大的灵活性和更高的销售机会,以及更低的客户获取成本。另外,今年资本市场似乎对垂直SaaS也颇为青睐。过去一年里,发生了几起业内瞩目的针对垂直类SaaS公司的财务型和战略型收购,同时,风投也大量出手处于早期或成熟期阶段的垂直类SaaS初创公司。

在这两大趋势下,2021年ZOHO把更多资源投向了下沉市场。这里,并不单单指加大非一线城市的营销投入、在三四线设立分支机构等,更多的是把ZOHO的数字化服务切实地落地到企业终端。众所周知,企业软件自上而下的设计结构,以及系统级的规模,使得软件更难以下沉,但SaaS服务却可以。大部分SaaS都是面向终端用户的焦点业务,因而具有天然的落地优势,特别是SMB(中小企业)的企服市场。现阶段大部分企业需要的,并不是信息化、软件,而是“接地气”的数字化服务,这恰好是ZOHO的机会。

展望2022,首先,生态化一定是必然趋势。目前,ZOHO已经完成了从操作系统到生态系统的蜕变。ZOHO向来重视产品的扩展性和灵活性,来自生态系统的1000+解决方案增强了ZOHO产品的力量(国内主流的例如天眼查、e签宝、腾讯短信、阿里云、微信等)并且通过ZOHO先进的技术,平台、应用、服务一体化封装,不管从哪一层构建的第三方应用都像使用ZOHO的原生应用一样,用户的体验是无感的。在此基础上,我们还将在生态化的行业解决方案发力,从单点竞争和切入方式,向联合获益模式的转变,通过触及和覆盖更多行业,从而产生新的行业增量市场。

其次,SaaS一体化应用是企业数字化变革最好的选择。我们观察到,在企业引入SaaS应用的同时,带来三个问题:

1、成本高,不同的部门都在为SaaS买单;

2、孤立订购,仅仅从部门需求出发。

3、信息孤岛,数据不能产生价值。

要解决这些问题,类似于ZOHO这样的一体化SaaS平台的优势就凸显出来了。从成本角度看,ZOHO一体化SaaS平台(含近40种常见应用)定价策略非常接地气,即便是小企业也能消费得起,我们希望不同规模不同阶段的企业都不会因为成本拒之门外。这只是显性成本,还有选型成本、员工学习成本等隐性因素一并降低。从协同角度看,企业内外部需要更高效的协同,任何孤立的需求都是短视的,要求管理层自上而下确定方向,打破部门壁垒,加强协作,整体提高运营效率。客户、伙伴、员工、供应商,都将在一个平台上开展工作,实现全链条的互联互通。再看数据价值。管理层不仅要有业务视角、财务视角,更要有"数据视角",具备业数一体化思维。将数据分析嵌入到业务平台,让数据充分发挥价值,这也是一体化平台天然具备的优势。

在客户服务的过程中,我们亲耳听到客户对一体化平台的认可,并作为好的经验对外传播。当然,这类企业的共同特点是走在数字化变革的前沿。客户的正向反馈坚定了我们继续发展一体化平台的信心。企业不要被“一体化”这个概念吓到,以为它是个庞然大物,只可远观。对ZOHO建立了解后,企业会发现我们的一体化是可触摸可落地的,可以为他们带来真实有效的增长。

最后,持续基于产品能力打造品牌。我个人认为,产品力才是第一生产力,产品力决定了用户是否买单,单纯的依靠某个明星版本的产品,是难以在市面上立足的。在激烈的竞争下,我们面临产品同质化严重、功能过剩等问题,如果不注重产品体验是很难活下去的。而ZOHO作为一家以技术与产品为驱动力的企业,提供了从数据中心、网络、硬件、平台、服务、到应用的深度解决方案,并聚焦每一个细分领域持续进行功能迭代。(本文首发钛媒体App,内容为受访者第一人称表述,编辑 | 秦聪慧)

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