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黑洞创始人Judy:营造互动性和体验感,是当下消费创新的一个方向 | 探路2022

“消费创新,比的是产品、内容和技术创新,更比的是品牌和消费者之间的高互动和强体验。我认为,在品牌价值、情绪氛围和态度主张被消费者充分感知的情况下,场景可以促变行动。”

图片来源@黑洞

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钛媒体注:「探路2022」是钛媒体年终策划专题,邀请各行业 TOP 创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长,同时共话新逻辑、展望2022。

近三年来,随着主力消费人群的演变及新的消费品牌的涌现,一批新型零售集合店品牌开始流行起来。如美妆集合店领域的话梅、喜燃、黑洞HAYDON、wow colour、THE COLORIST 调色师;潮玩领域的泡泡玛特、TOP TOY、X11;生活方式集合店KKV、番茄口袋等。

与传统集合店相比,这些新型集合店对人货场进行了重构——大多以35岁以内年轻客群为主,店内产品多品牌、全品类,强调线上线下与消费者的联动,营造社交属性。也正是凭借这些特点,新型集合店引领起一股线下零售集合店热潮,成为当前年轻人争相打卡的消费目的地。

但与热火朝天的开店运动相对应的,是新型集合店品牌目前面临着难题,其中之一,就是品牌之间面临同质化竞争——同类型的集合店品牌,除了凸显品牌感的店铺装修风格,目前各家在选品、服务等方面差异并不大。

回顾2021,展望2022,新型零售集合店品牌如何树立起品牌护城河,寻找公司战略和行业发展的新机会?

以下为黑洞HAYDON创始人Judy的解答:

如果要用三个词概括2021年线下零售的变化,那就是“Z世代”、“人、货、场”和“转型”。

在全球化链接紧密、动荡、变化成为经济关键词,Z世代进入主流消费群体、新消费风起云涌的现在,转型是美妆零售必然要面对的,但也未尝不是好事。

我一直都提倡,消费者制造新的消费体验就是新消费,因为新零售、新消费一直都在,只是新的消费结构在发生变化

当下的消费者,自我价值感非常强,也越来越有自己的主张,消费者唯一的不变就是善变。在迅速变化的环境下,未来行业的机会,首先在于紧贴时代脉搏,关注消费者的核心需求,进行有效创新,进而撬动他们的超级渴望。

这里说的消费创新,不仅是指产品、内容和技术创新,更是指品牌和消费者之间的高互动和强体验。我认为,在品牌价值、情绪氛围和态度主张被消费者充分感知的情况下,场景可以促变行动。

零售的体验,主要是靠消费者对零售空间、设计和产品的体验。因此,今年以来,HAYDON黑洞不断地调整自己的品牌策略、营销策略、门店呈现的方式,希望把HAYDON黑洞打造成没有一个人会空手离开的零售空间,消费者带走的或许是产品,或许愉悦,或许是愿意分享的一张图片或一份感受。

除此之外,作为一家美妆零售品牌,把控产品质量也是品牌长远发展的重中之重。回顾2021年,HAYDON黑洞做的最有价值的决策,我认为是成立首个美妆零售品牌自有的独立美妆检测实验室——黑洞检测实验室,我们还和清华大学签约了“化妆品组成结构及功能性研究项目”。

黑洞检测实验室和清华大学签约的项目研究成果将运用于黑洞全线的运营系统中,部分成果也会对行业开放。我们希望把黑洞检测实验室要做成国内最权威、最专业的品牌自有独立分析检测实验室,并且为美妆新消费行业打造更规范更高标准的生态链。

最后,“零售的本质,始终是货和场”,对HAYDON黑洞来说,开店的精准性、商品管理和线下运营比讲故事更重要。

2021年,HAYDON黑洞已经落地13座城市,拥有门店16家。对以“大店模式”进行拓店的HAYDON黑洞来说,其实是有一定管理门槛的,需要考量门店坪效、运营成本、品牌组合、产品动销、库存管理等问题。

相比于2021年,HAYDON黑洞2022持续开店同时会进行细化管理,精准落子,将目标转向做线下零售的精细化运营。具体包括:门店选品甄选,库存管理优化,运营服务的提升,会员活动增加会员的溢价体验感,以及私域社群的维护等。(本文首发钛媒体App,编辑 | 赵虹宇)

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