一场众播看数字化的海尔智家

科技指北

科技指北

· 2021.12.27

从1.0阶段以智慧成套探路尝试,到2.0阶段实现场景落地、可展可销,2021年,三翼鸟进入了生态共创、数字化、自下而上用户参与的全新3.0时代。

播放 暂停

一场众播看数字化的海尔智家

00:00 08:40

在衣帽间里,撒贝宁和李思思在智慧魔镜前玩得不亦乐乎,互相搭配衣服。在阳台,他们发起烘干丝巾挑战;在客厅里,撒贝宁跟着电视运动,屏幕自动识别他的关节动作,给出动作指导;在厨房,从冰箱里拿果汁,还会自动得到保质期的语音提醒......

这是12月26日,海尔智家联合央视新闻团队,共同打造的“智慧中国家·海尔新年盛典”。现场,海尔智家通过挑战和表演的方式,将时尚家、纯净家、智慧家、健康家、融合家5种生活方式一一展现。

而像这样的体验,正是海尔智家诠释未来智慧家的新解答。见微知著的是,完成数字化转型的海尔智家,不仅为用户美好生活提出了与众不同的解决方案,更为物联网智能化时代提供了新的数字化样本。

场景、定制、终身迭代,数字化转型的背后是用户思维

据中国信通院《中国智能家居产业发展白皮书》数据,国内智能家居市场目前的渗透率仅有4.9%,相比之下,美国智能家居渗透率则达到32%。这样一组数据之下,暴露着一个行业现实:那就是不着眼于智能数字的未来,就无法开拓更广阔的增长空间。

早在2016年5G即将来临时,海尔智家就敏锐地洞察到智慧家庭会进入千家万户这一趋势。

在市面上绝大多数企业都选择通过手机或者语音来控制家电时,海尔智家率先布局全屋全场景,推出了“5+7+N”解决方案。2019年,海尔智家在上海开设了第一家001号店,让成套场景成为现实。2020年,海尔智家发布全球首个场景品牌三翼鸟,打破了产业的界限、行业的界限。

如今,三翼鸟已经成为海尔智家的数字化排头兵,集中体现了海尔智家在数字化升级上的三个方向:

一是从“升级产品”变成“升级用户场景”。三翼鸟不是提供单个家电,而是成套智慧场景。比如过去卖厨电,现在提供智慧厨房场景方案。

二是个性化定制,从企业主导的千人一面变为用户参与的定制化场景解决方案。三翼鸟没有提供千篇一律的产品给用户,而是根据不同需求为用户定制。例如光智慧阳台就有15种方案。

三是终身化迭代,从一次购买到终身交互,产品和服务可以不断升级,永不落伍。普通卖买双方只是一次性买断关系,而三翼鸟却是持续满足用户变化的需求。比如,疫情期间紧急上线空气洗新程序,消费者可不更换产品情况下用APP自动升级,为衣物杀菌消毒。

“一个企业如果不经过数字化的重构,是没办法更好地服务用户,更好地和用户建立起直接的联系,这是一个必然的过程。”2021中国企业家博鳌论坛圆桌会议后,海尔智家总裁李华刚分享了他对数字化时代的思考。

同时,这也是海尔智家对为什么要数字化转型的回答,即为了满足用户需求。因为在漫长的商业周期里,市场环境会变,消费趋势会变,但用户渴望美好生活的需求从未改变。可以说,海尔智家的数字化不是企业转型的目的,而是更好服务用户的手段和方式。

面对升级的用户需求,智慧家应是什么样?

在《2021年家居生活及消费趋势报告》提到,如今90后已成长为家居的主力消费人群,他们相对时尚新潮的消费趋向,促使几乎所有家居行业倒逼转型升级。

不同的是,海尔智家做到了“先觉”。当用户想要的不再是电器拼凑的生活时,海尔智家发布了全新的场景品牌三翼鸟,带来丰富的场景方案,并通过落地三翼鸟体验中心和三翼鸟APP,覆盖线上线下两大渠道,让每位用户都能按照自身需求和习惯,实现一站式定制智慧家。

从量房、设计、施工、安装到售后,用户只需通过平台对接一个人,就能全程无忧体验局改、微改和全屋整装。并且,依托于智能化功能,三翼鸟的服务不是一次性交易,而是持续迭代,为用户终身负责。

比如在用户的智慧衣帽间里,三翼鸟能提供12分钟换装、在家护理高端衣物、提供专业美妆指导的8大类15种场景。冰箱可以引导食材的放置位置、能查看保质期,甚至可以推荐食谱,只要一点食谱,就可以联动烤箱开始工作。

基于源头模式上的改变,相比于买冰箱、空调等家电,如今在三翼鸟,大量用户乐于为价值数万甚至数十万的场景和服务买单。8月13日,在三翼鸟智慧家装节体验云众播上,一小时就实现了全屋整装预约数5000单,且客单价达到42万。

据了解,2021年1月至7月,三翼鸟北京体验中心001店累计成交额8843万。其中家电3722万,家居和生态4084万,工程1037万。其中,非家电类成交额超5成,从家电品牌到场景构造平台,三翼鸟验证了模式的可行性。

这也充分证明了,对用户需求的精准满足、定制化场景的省心省事儿和持续迭代终生服务的价值,正在获得越来越多消费者的青睐。

走出“孤岛”,数字化生态迈向未来

海尔集团创始人张瑞敏曾表示,“未来一定是万物互联的世界,企业必须接受这个现实并在管理上有所创新。同时物联网时代是大规模定制,要为用户提供个性化服务。”正是这样的思考,让海尔在2019年开启生态品牌战略。

生态化是海尔智家数字化的最新进化阶段,也是海尔智家进一步构筑护城河的重要抓手。

其中最显著的战略成果之一,就是三翼鸟的“三级跳”从1.0阶段以智慧成套探路尝试,到2.0阶段实现场景落地、可展可销,2021年,三翼鸟进入了生态共创、数字化、自下而上用户参与的全新3.0时代。

进入到3.0阶段,三翼鸟体验中心已经不仅仅是自己在做,而是携手生态方共同打造的共创共赢平台,打破了传统的门店经营者模式,用户想要一个什么家,就能实现什么家,这本质上是一种模式的创新,也是摆脱旧惯性的新市场思维。

能够做到这些,三翼鸟靠的是什么?实际它还有“三个不一样”的优势。

第一是设计不一样,因为场景如同“粘合剂”。比如传统企业不是将冰箱、烤箱、洗碗机等家电组织为一体,而是拼凑。但三翼鸟不一样的是,它可以基于你的需求定制最适合你的场景。

第二是建设不一样,因为1+N有落地能力。建设一个家有无限的烦恼,但是有了三翼鸟,这一切都会变得高效和简单,只需找到一个人说出需求,就能从头到尾做甩手掌柜。

第三是使用不一样,因为以体验为目的。用户想要的不止是一个厨房,更是快乐的生活,而三翼鸟平台会关注用户分享的喜怒哀乐,不断围绕需求迭代升级,比如数字化菜谱在更新、预制品食材持续完善。

这背后,是海尔智家对美好家庭的全方位接入和想象。伴随着生态化的进一步实现,未来,用户关于家的一切,都可以“一站式”解决,这是物联网时代数字化智能化的长远目标和价值。

可见如今,海尔智家正以数字化新形象,在物联网智能化席卷而来的当下,引领时代浪潮。

(本文首发钛媒体App,作者 | 科技指北)

本文系作者科技指北授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本文观点仅代表作者本人,钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考,本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
钛粉30326 钛ae5u70 满级钛宝16422180875 马洋928 钛小超16395556011 钛粉25713
514人已赞赏 >
514换成打赏总人数514人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。