“掺假”的红娘生意，要怎么继续？

12月7日，有媒体发布针对世纪佳缘的卧底调查报道，指出其线下门店存在会员个人隐私泄露、“销售红娘”转身份水分大等问题，更有红娘当“托”捞客、靠话术吸引会员到店付费办卡等现象。

对此，世纪佳缘当日下午在其官博上发布致歉声明称，在看到该报道后，世纪佳缘高度重视，第一时间成立专项工作小组，已经在对报道中反映的问题进行核查。对于报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。此外，全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

图源自世纪佳缘官博

在前述调查报道中，世纪佳缘销售红娘被详细指出了5大问题，第一，默许销售人员随意浏览用户私密信息，第二，当聊天内容异常时，当作没看见，第三，专业身份全靠作假“包装”，第四，服务内容含糊不清，见人开价，第五，当“托”暧昧捞客。

通过后台，销售红娘可以随意查看会员的个人信息，包括会员浏览的异性照片记录以及所有聊天记录。销售红娘正是利用这些信息来掌握用户的“口味”，然后通过电话或短信进行轰炸式推销。销售红娘即使在聊天记录中发现异常，也会当做没看见，因为涉及侵犯个人隐私，会被用户举报。

销售红娘的学历、资历等身份也存在为打造自身“人设”虚构的成分，有培训师向学员强调，无论年龄多大，单身与否，都要说自己“已婚已孕、家庭幸福”。销售红娘省份造假的同时，还会注册成其他婚恋平台的会员或者参加线下相亲活动来捞取客户资源。拿到客户联系方式一段时间后，就可以和其他同事打配合，推荐其到线下门店。

“套资源一定要一个星期之后开始，否则显得目的性很强，还可能会被平台封号。”一位经理如此说道。

在费用方面，有18800元、28800元、48800元、68800元和108800元共5个价格档位。世纪佳缘的销售红娘必须遵循不在电话里报价的规矩，因为“电话里千万不能报价，一报就‘死’”，只有会员到店后，才能面谈价格。虽然有价格手册，但在线下门店内，具体的收费标准及对应的服务并不明确，而是销售红娘根据会员的综合情况，签单价格也因人而异。

世纪佳缘官网显示，平台当前有2.2亿注册用户。天眼查数据显示，世纪佳缘背后的运营公司上海花千树信息科技有限公司成立于2004年4月，至今完成5轮融资，其中最后一次是在2015年，当时，母公司百合网出资2.4亿美元，完全收购世纪佳缘。

婚恋平台大热始于2003年，随着单身队伍的日益壮大和离婚率的只增不减，婚恋赛道吸引了大批创业者和资本涌入，热浪持续几年后，资本发现婚恋细分赛道难出规模化公司，2007年后，资本对婚恋赛道的投资热情急剧降温。

世纪佳缘之后的经历确实也验证了资本的预判。2011年，世纪佳缘登陆纳斯达克，2016年退市，五年间，其市值大部分时候都在5亿美元以下。

婚恋行业从高调出道到归于平静，也就不到十年时间。但在资本态度转变之外，婚恋市场却未就此熄火，婚恋平台依然在经营，并且成为灰产聚集地。

此前已有媒体报道过，世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站账号买卖已经发展成一个较为成熟的产业链，批量注册账号的团队被称为注册商，销售账号的一批人是销售商，进行实名认证的一批人，则被称为认证商，在此环境之下，“杀猪盘”屡见不鲜。

世纪佳缘是最早一批入局婚恋市场的企业，发迹于网站，之后将做重线下、实现规模化发展作为目标，经营成本高，用户体验一般且纠纷不断。 陈旧的经营模式已经千疮百孔，但新的出路在哪里，似乎还没有答案。

（钛媒体Ap编辑杨亚茹综合澎湃新闻、新京报、市值榜等）