会员自动续费提前扣费,B站竟提前3天!多家视频网站被要求整改

钛媒体

钛媒体

· 11月25日

上海市消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP的时间节点设置在到期前1天,也有少量APP较为模糊。其中,B站扣款最早,提前3天。

最近,视频网站为主的APP又因为“自动续费扣款超前”引来外界关注。

11月23日,上海市消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP的时间节点设置在到期前1天,也有少量APP较为模糊。

其中,B站扣款最早提前3天。大部分APP包括喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。

图片来源:上海市消保委

图片来源:上海市消保委

上海消保委认为,很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,可能并没有成为长期会员的意愿。

提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。“前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取‘记忆税’”。

在平台上,本身可以选择成为月度会员,但连续包月拥有相当折扣,且各家均表明,可随时取消包月自动续费服务。以B站为例,其月度大会员费用为25元,连续包月则为15元,相当于打了6折。但其提前3天扣费,确实显得不同于行业标准。

自动续费业务,对B站营收影响有多大?

11月24日,上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应。

哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

对此,上海市消保委表示肯定,希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线,上海市消保委将持续跟进关注。

那此次被消保委点名的App自动续费业务,对B站营收影响有多大?

三季度财报显示,营收达52.1亿元,营收来源主要分为四大板块,分别是增值服务、游戏业务、广告以及电商等业务。其中,增值业务已经成为B站目前最挣钱的板块,Q3营收达19.1亿元,营收占比为36.7%,此前作为营收支撑的游戏业务营收占比已下降至26.7%。

在增值业务中,重要的一个板块正是此次点名涉及的大会员业务。B站在财报中表示,增值服务收入同比提升95%,营收扩大的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加。

第三季度,B站月均付费用户同比增长59%,达近2400万,付费率提升至8.9%。由于优质的OGV(Occupationally Generated Video,专业机构创作视频 )内容推动,截至第三季度末,B站大会员数量达1820万,同比增长42%。

从数量上来看,截至第三季度末,大会员用户数占总体付费用户的75%以上,占比超过3/4。

从营收上来看,大会员的贡献也不小。以季度大会员来计算,基于1820万的大会员数量,B站靠大会员一个季度的营收能达到约12亿元。即便以最优惠的年度大会员来看,平均到季度收费是42元,也有近8亿元的营收。当然,未包括支付渠道的服务费等支出,营收或许和实际有出入。

粗略计算,8至12亿元的收入,在总体19.1亿的增值业务中,占到的比例不算小。

不过,对B站来说,发展大会员业务,难度或许比爱优腾更大一点,因为没有视频广告,其大会员作用相比来说会有限。

第三季度,B站营收52.07亿元,同比增长61%;净亏损26.86亿元,同比扩大近1.5倍。业绩压力也或是促使B站选择提前3天扣费原因之一,但基于该业务量级,可能性及作用均有限。

多家视频网站年内完成整改

各种APP会员的“自动续费”被诟病已不是一天两天,除了消费者自身忘记的原因,一些APP早给用户埋了不少坑。

据新闻晨报,11月19日,浙江省消保委发布7家视频网站(腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视)的整改承诺,请广大消费者共同监督。

  • 1、取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;
  • 2、自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户;
  • 3、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

这些视频网站承诺,将取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

从7家视频网站的整改进展情况来看,大部分网站的整改事项将于11月底或12月中旬完成。

(钛媒体App编辑柳大方综合每日经济新闻、第一财经等)

本文系作者钛媒体授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本文观点仅代表作者本人,钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考,本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
钛粉40736 小团子_TE7FCjF 钛粉57559 钛粉27830 钛粉46586 钛粉94275
494人已赞赏 >
494换成打赏总人数494人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。