MIUI13来了,米粉们还期待吗?

小谦

小谦

· 11月19日

MIUI 13要来了,但米粉们的热情似乎大不如从前。

文 | 小谦

MIUI 13要来了,但米粉们的热情似乎大不如从前。

11月13日的晚上,被网友戏称“卢十瓦”的小米集团合伙人、Redmi品牌总经理卢伟冰在微博上发了一条“MIUI12.5来了,MIUI1x还会远吗?”细究这句话,很显然是在暗示MIUI 13即将到来。

继MIUI12.5增强版的正式推出已过去快一年,按照小米一年一版的更新惯例来算,MIUI13非常有可能在12月份发布。但是在MIUI口碑下滑、行业竞争加剧的这个敏感节点,MIUI 13能否为小米手机挽回不断流失的用户黏性与吸引力?

靠“发烧而生”的MIUI,开始“退烧”

MIUI也曾是国产手机界的定制UI顶流。

2010年,伴随3G网络、移动互联网的快速发展,智能手机成为市场新增长点。彼时,国内消费能力尚还较弱,因此价格相对低廉的安卓手机则更得国人们青睐。不过,当时的安卓系统非常简陋,除了界面风格不太适合国人审美,也缺少如农历、骚扰电话拦截等现在常见的本地化功能。

MIUI就是诞生于这种环境之下。在随后的几代更新中,MIUI加入了如剔除二级抽屉、百变主题、闹钟智能跳过节假日等创新功能,让MIUI在易用性及美观度上都远远领先于其他安卓定制系统。

2011年11月,基于MIUI系统的小米1代手机正式发布,并一度供不应求。而首款手机就能卖爆,除去相对较低的定价,很大程度上与当时MIUI在手机发烧友当中的知名度不无关联。

但就如同吃了退烧药,曾“高烧不退”的MIUI,正以肉眼可见的速度“退烧”。

退烧的趋势自2015年开始,首先是UI风格逐渐变得“普通”。这一年里,MIUI7正式发布,而在米粉的眼中,这是MIUI“下坡”的开始。从曾经独具一格的设计风格,到接轨扁平化的“泯然众人矣”,MIUI在发烧时期的锐意正逐渐消失。

而更大的争议在于广告的植入,且直到如今仍然是MIUI的一大槽点。作为一名经历过MIUI 7时期的小米5用户,铺天盖地的广告确实让当时的笔者备受其扰。

诚然,以向系统中插入广告的方式增加盈利来源,对当时正处于销量下滑的小米有着更深层次的意义,但同时也从侧面透露MIUI逐渐忽视了曾经最重视的用户体验。

到了MIUI 8时期,无论是主题功能,还是各种本地化服务,其他手机厂商追赶甚至超过MIUI,过去的竞争优势不在。于是乎,口碑不断下滑的小米遭遇了很长一段时间的低谷期。

IDC数据显示,2015年曾登上国内市场智能手机出货量第一的小米,在2016年滑落至第五位,OPPO、华为、vivo则大幅上涨,超过小米分别位列前三。

在此之后,虽然小米做出妥协,开放一键关闭广告的入口,但MIUI的口碑确实也遭到了打击,并一定程度上导致小米在与友商的竞争中失利。

随后接下来的几年时间,小米再也没有重新回到第一的位置。

互联网开发模式受阻,竞争者后来居上

MIUI似乎正在逐渐失去“灵魂”,而“为发烧而生”的那句口号,也已经在与友商的角逐中消失殆尽。

从用户的需求出发,手机系统至少需要满足运行流畅、界面美观、功能完善这三个基本点。但MIUI似乎忘记了这三点,尤其是在MIUI 12发布后愈演愈烈。系统卡顿、UI显示错误、应用闪退等用户吐槽的帖子在网上铺天盖地。

曾经能媲美“iOS”的MIUI,为什么会走到如今的地步?答案就是MIUI的“互联网开发模式”正逐渐失去应有的作用。

2018年9月在港交所上市后,小米进行了组织架构的调整,此前独立的MIUI部门被并入手机部,前负责人洪峰被调离到金融部。上层管理结构的更替,连带着MIUI的运营逻辑也一并发生改变。最值得一提的就是MIUI论坛与小米社区的合并,这也是直接导致MIUI踏上下坡路的主要原因之一。

作为MIUI最早期也是最核心的用户群体聚集地,MIUI论坛上线时间甚至早于小米手机。早期MIUI社区由MIUI开发组负责管理,工程师会直接与用户沟通解决问题,这种模式也为MIUI在早期建立起了良好的用户口碑。

而MIUI论坛,也是国内手机厂商当中最早成型,且覆盖了从用户反馈、需求满足、价值输出、卖点提炼及粉丝转化的社区平台,这就是MIUI系统不同于其他厂商的“互联网开发模式”。

这种模式的特点就是利用用户测试加快开发速度。正常软件开发流程中,测试往往需要占据大量的时间以保证稳定性。MIUI通过在稳定版系统外设立开发版系统(相当于测试版本),利用用户作为测试的一部分辅助开发。

由于反馈问题的基本都是拥有一定技术能力的用户,因此开发组能够更准确的定位问题,加快测试流程。于是依托这种模式,MIUI能够迅速完成系统测试,大幅缩短开发时间。

然而,伴随两个社区的合并,“用户输出建议与反馈,开发团队反哺给用户”的原有逻辑被打破。能够提出具有优质建议的米粉先后流失,一些并不能提供有效建议的用户反而成为主体。

于是,双方的信任基础被逐步削弱,用户反馈的驱动力迅速流失。开发团队不再重视用户反馈,不经筛选就直接采纳;反馈了有用的建议却没得到回应,优质用户失去对开发团队的信任。最终,缺少测试的稳定版系统被放出,大量尚未解决的问题大规模出现,用户口碑一落千丈。

曾经MIUI更新速度快,意味着系统愈发完善、稳定;如今的MIUI虽然仍能保持此前的速度,但“旧BUG没补,新BUG又来”的问题频频发生,更新频次快反而失去应有的意义。

当前,各家手机厂商在硬件配置上相互已经非常接近,使用体验、软件服务等软实力成为消费者关注的焦点。在这种情况下,想要与竞争对手拉开差距,小米当前最好的办法就是在MIUI上下功夫。

问题却是,在缺少“热心”米粉帮助测试的当下,MIUI可能很难再回到从前。

有点难的下半场,MIUI还能朝哪“飘”?

当MIUI在面临用户口碑下滑的问题困扰之际,中国手机市场格局再度进入新的洗牌阶段。

自脱离华为后,荣耀恢复了与谷歌的合作,并采用高通芯片,开始朝着海外市场发起冲锋。荣耀逐步进入正轨,让小米的日子愈发不乐观。

Counterpoint报告显示,2021年Q3国内智能手机市场中,vivo以23%的市场份额成为第一,排在第二的OPPO则占据20%的市场,荣耀则以15%的份额超过小米位列第三。

荣耀的入场,进一步让本就竞争激烈的手机市场再度陷入新一轮的争斗之中。在高端化失利、中低端客群流失、用户口碑下降的三重冲击下,可供小米抉择的余地已经不多。

从软件层面看,小米需要真正了解用户需求,用好产品把握客群。首先,就是改变MIUI系统的开发模式。

诚然,“以用户为中心”是企业发展的核心价值观,但一味的吸收用户意见,而不进行评估,这种“一锅端”的模式,势必会导致产品最终成为“四不像”。最终从“借鉴用户意见”变成了“完全听取用户意见”,失去了自身“替用做决定”的基础功能。

在“替用户做决定”与“听取用户意见”两者间做好平衡,是MIUI开发团队当前最急需改变的问题。而这也才有可能摆脱MIUI口碑下滑的趋势。

存量竞争下,手机厂商们所要思考的是如何为用户带来更好的使用体验。在曾经的MIUI逐渐多了“BUGMI”等称呼时,曾经的性价比似乎已经不再是打动用户的那个唯一基准。

仔细打磨系统,尤其是当系统愈发庞大臃肿之时,怎样让受众更广的中低端机型能够拥有更流畅的使用体验,才是当前小米所要关注的中心点所在。

而MIUI13是否能逆转陷入下行态势的口碑,从系统的适配到推送,从使用的流畅到稳定可靠,都将是MIUI开发团队以及小米公司必须面对的问题。

如今,中国智能手机市场仍然将继续保持头部品牌集中的趋势,在未来的一段时间内,华为倒下所空出的市场份额,将引发一轮新的洗牌。但很显然,留给小米的时间不多了。

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