李佳琦和薇娅也要补“尾款”?

字母榜

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· 11月19日

欧莱雅主演罗生门。

文 | 字母榜,作者 | 薛亚萍,编辑 | 王靖

这个双十一之后,李佳琦和薇娅都在忙着售后。

近日,有在双十一期间购买“欧莱雅安瓶面膜”的消费者,投诉反映“10月20日,李佳琦和薇娅直播间”的欧莱雅面膜预售价要429元,而在11月1日,欧莱雅自己直播间同款面膜只需要257.7元。

消费者要求退还差价,欧莱雅方则拒绝。一份和欧莱雅客服沟通的截图显示,用户提出质疑之后,欧莱雅客服称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”并且欧莱雅旗舰店将该预售产品链接下架。用户表示,“链接下架,无法得到保价”。

情况不止一例。一时间,针对欧莱雅此次行为的投诉蔓延社交媒体。对欧莱雅的声讨开始加大,有网民称“欧莱雅虚假宣传”。

事件逐渐发酵。11月17日晚间八点左右,李佳琦、薇娅纷纷发表声明,若是24小时欧莱雅品牌方没有给出合理解决方案,则由直播间兜底进行相应补偿。并宣布在事件未解决之前,与欧莱雅方暂停合作。

欧莱雅则在18日凌晨两点发博,对“双十一促销机制过于繁琐复杂”而带来困扰致歉,声明中提到,部分消费者,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠才享受的低价。而此份声明被网友形容是“深谙废话文学,说了跟没说一样”,并被吐槽“连个公章都没有盖”。

而若是按照李佳琦和薇娅的声明,欧莱雅未提交解决方案,他们要补偿多少呢?

根据网易科技的报道,不同直播间每单产品的差价在172元,若是按照李佳琦、薇娅的百万单带货来看,差价金额达到1.72亿元。

真相众说纷纭,俨然一出罗生门。

网友纷纷站队。支持李佳琦和薇娅的表示“品牌方吃相难看”,“从此拉黑欧莱雅”。

支持欧莱雅的则是一群“苦直播久已”的人,不仅为品牌方说话,“坑位费实在太贵,李佳琦直播间佣金太高,大品牌都给不起了”。有主张“主播无用论”和“主播垄断论”的网友表示,“主播只是个中介,真正给出低价的还是品牌方”。

近日,一张控诉“李佳琦直播间控价线下百货”的图片在网络流传,一位在线下购买杭州银泰双十一折扣化妆品的用户表示,杭州银泰每年双十一都有很大优惠,但是由于商场折扣价格低于李佳琦直播间宣传价格,在已经找人预定之后,又被告知活动取消。必须给李佳琦让路,品牌方立马叫停了活动。

01

一个品牌的同款产品,在不同的直播间出现了不同的最低价。

双十一期间,欧莱雅官方直播间售卖“满20片到手50片”安瓶面膜,售价为489元。按照这个价格,同款产品的价格,明显是要高于双十一预售第一天李佳琦和薇娅直播间的预售价格。

但是,欧莱雅品牌方却在11月1日-3日期间,持续放出大量满999-200的优惠券。在用户叠加使用过后,造成了一个新的低于“李佳琦和薇娅直播间预售价格”最低价。

根据网上流传的消费者投诉截图显示,在欧莱雅品牌直播间以257.7元购得“李佳琦直播间429元同款面膜”的优惠过程如下:

“满20片到手50片”的商品总价为489元,店铺优惠96.07元,支付优惠1.3元,美妆惊喜购物卷37.39元,跨店满减73.06元,红包23.48元,最后商品到手价为257.7元。

 

欧莱雅方面也对此解释称,“是消费者叠加使用了多种平台及店铺的优惠”。网友却并不买账,“谁不是满减优惠?”

导火索是欧莱雅客服的回应,把李佳琦形容为一个打工人,“他说是最低价就是最低价吗?”

在消费者看来,此前欧莱雅宣传“锁定李佳琦直播间”时采用的“年度最大力度”就应该是所谓的“最低价”,这是心照不宣的。

但是,有律师表示,“全年最大力度”的解释,并不一定是网友理解的“促销力度”,而且“全年”从什么时候开始,也尚不清楚。而欧莱雅放完全可以在消费者维权时就此打太极。

值得注意的是,根据中新经纬的报道,10月13日和10月14日,欧莱雅在其微博宣传,“锁定李佳琦直播间,全年最大力度,买20片到手50片”。而就在双十一当天中午,欧莱雅还在微博发文宣传“锁定李佳琦直播间”,但是“全年最大力度”几个字已经消失。

截至目前,在巴黎欧莱雅微博中,上述三则博文均已不显示。

02

欧莱雅的情况不是个例。

还是今年双十一期间,面膜品牌DrJart蒂佳婷也因为相同的问题被消费者投诉。在黑猫投诉上,消费者称“蒂佳婷承诺预售价格最低,结果没两天自己直播间销售的面膜与预售当天相比便宜了”。

有用户表示,“直播间预售时称370元10盒为最低价,但是11月3日时发放大额优惠券直接以119元购得5盒,差价在130元。”

消费者要求蒂佳婷退差价。客服的回应操作也一样,维权的消费者发现,“预售链接也下了,保价也没有了”。

而蒂佳婷方面的回应也将其归咎于“平台的满减活动”,在接受第一财经的采访时蒂佳婷称,“此次差价造成的原因,本意是为了吸引更多的用户购买,但由于电商平台临时机制及凑单,造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。”

11月10日晚间,李佳琦在直播间也进行了回应:在和蒂佳婷方面沟通之后,给出了一盒正装面膜的补偿。但是网友并不买账,“130元的差价补发一盒面膜是无法接受的”。

无论是蒂佳婷事件,还是欧莱雅事件,都揭开了“直播电商的冲击下,品牌和主播的矛盾愈发激化”的现实。据界面新闻报道,对于头部主播来说,商家除了要支付数十万的坑位费之外,商家还要支付佣金,大约在20%-40%左右。

值得注意的是,李佳琦和欧莱雅的关系不菲。几年前,李佳琦还曾经做过欧莱雅柜哥。而李佳琦的爆红,也是源于欧莱雅2016年的“BA(美妆顾问)网红化”项目。

去年,李佳琦和玉泽的分手闹得沸沸扬扬,去年“618”大促时,有网友发现,玉泽店铺自播赠送的赠品比李佳琦直播间更多,优惠力度更大。而之后一段时间,网友发现,在李佳琦直播间已看不到玉泽的产品。之后,玉泽在薇娅直播间出现。除此之外,在黑猫投诉上,也可以看到消费者的投诉并要求品牌方退还差价的诉求:贝德玛的店铺自播价格优势高于李佳琦直播间。

这也就造成了一种局面:双十一平台静悄悄,但是维权售后却轰轰烈烈。而这背后俨然是一场“品牌和主播”关于话语权的争夺之战。

针对这次事件,无论谁来承担最终责任,背后受伤的都是消费者。

有用户表示,“如果主播赢了,以后直播间是低价。大主播垄断了低价,官方平台再也不会放券,所有的直播间价格里面还暗含了推广费;如果欧莱雅赢了,直播间买的消费者觉得吃亏了,肯定还是要闹的”。

而无论是去品牌方直播间购买,还是去主播直播间购物,用户不过只是想找一个全网最低价而已。但事实证明,在主播和品牌的博弈中,用户显然是牺牲品。

纷争之外,人们已经开始怀念最初的双十一,怀念直接打折的优惠力度。近些年,不断有社交用户表示“希望回归最初的双十一,不想被直播和各种优惠券裹挟”。

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