近日，因直播预售的一款面膜产品价格比双十一现货价格还贵超过60%，欧莱雅被指双十一期间存在虚假宣传行为，相关词条也冲上微博热搜。昨日，此事件再次被推上热搜。

被投诉虚假宣传后，删除“全年最大力度”字眼

据欧莱雅官方微博，宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元。然而11月1日有消费者发现，在店播直播间里50片面膜的到手价却只有257元。据悉，巴黎欧莱雅在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

实际上，这场争议的关键在于，第一波预售阶段品牌放出的最高额优惠券为“满799元减100元”，而预售过后，在11月1日-3日期间，欧莱雅又放出“满999元减200元”的优惠券。

对此，有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双十一欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。

此外，也有消费者表示欧莱雅在声称产品为“最低价”之后，仍后续持续放出大额优惠券，使后续价格更低。甚至有网友表示，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。

还有消费者在欧莱雅旗舰店询问客服如何退差价。客服的回应是，差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动。要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。

除了虚假宣传问题，在黑猫投诉平台，有消费者投诉淘宝欧莱雅超出承诺时间不发货，也没有告知具体什么时候发，客服也不理人；还有消费者表示，欧莱雅拒不发货强制退款。

根据黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到8381人，相关投诉处理率为15.89%。

欧莱雅回应：积极处理消费者问题

11月16日，欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。

同时欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。

随着互联网技术的普及和进步，如今的网购已经成为人们生活的一部分。根据资料显示，2019年双十一天猫成交额为2684亿元，2020年为4982亿元，今年则是5403亿元，可以看出，消费者们的购买力正逐步提升，想要在消费者心中占有一席之地，就要维护好自身经营的美誉度，这样才能增加销售额，提升业绩，为了业绩失去消费者的信任，会导致消费者对品牌失去信赖感，这是得不偿失的。

天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。

（钛媒体App编辑张洪锦综合新浪财经、中国网、北京商报等）