数字化已从工具变成环境,重塑企业技术、业务、组织、文化新模式

钛仙女

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· 11月5日

数字化的两个重要转折点——从选择题变成了生存问题,从技术问题变成了管理、组织、文化问题。

“阵地还在,对手变了”,“信息化是强化职能、强化流程,数字化是不断的动态调整”,“好的产品经理,要将所有数字化需求沉淀为解决工具,改变业务固化、驱动业务升级”,“数字化已经从工具变成了环境”……刚刚结束的2021全球数字价值峰会依旧是精彩观点频出。作为数字化领域连续举办十三年的盛会,今年的峰会选在了数字化土壤深厚的浙江,在三天的时间里,超300位数字化决策者齐聚上虞e游小镇,一起头脑风暴、激烈讨论、求同存异。

2021全球数字价值峰会举办之前,峰会组委会就今年的主题和议题进行了一次广泛的用户调研,在收集大家的建议和反馈的过程中,也收到了很多往届嘉宾对峰会的祝福,我们把这些祝福拍成了一个名为“ITValue12周年老友记”的纪录短片,与大家一起分享往届嘉宾对全球数字价值峰会的情感。

点击视频观看ITValue十二周年老友记

综合往届嘉宾的访谈和面向企业CEO、CFO、CIO的会前调研,今年全球数字价值峰会的主题定为了“从业务数字化到数字化业务”,这个主题也反映出了数字化从影响技术变革,到推动企业业务、管理、组织、文化深度演进的过程中,与企业运行的方方面面持续融合发展的新趋势。因此,本次峰会除了邀请CIO人群之外,也邀请了超30位CEO、超20位CFO共同交流数字化对企业关键经营行为的重塑,与之对应,本次峰会特别设立了数字化运营、数字化产品与服务、数字化营销三大场景论坛,在三天时间里进行了近70场高密度、高交互的集中分享和观点碰撞。

数字化不是选择问题,而是生存问题

“企业不完成数字化,就是拿大刀长矛和人家的坦克大炮去打”, 上汽集团副总裁、商用车事业部总经理蓝青松对数字化的重要性做了一个形象的比喻。他认为,数字化重新定义了行业,带来产业链和价值链的重构,合作伙伴、供应商、竞争对手都在变化,因此数字化的大趋势下,谁拥有未来竞争能力的资源,谁就有更高的话语权。

对于行业话语权,华住集团总裁兼盟广信息董事长刘欣欣也结合华住旗下酒店的发展进行了分享,华住集团目前是全球第三大酒店集团,之前华住集团的主要流量来自第三方OTA平台,但经过近几年不断调整营销模式和客户关系管理渠道,目前华住的直销流量占比已经达到了85%-87%,充分掌握了业务的主动权。刘欣欣介绍,华住设立了多个流量入口,第一流量是单店的流量,第二流量是企业流量,第三流量是华住会流量,第四流量包括但不限于所有可能的其他流量,包括滴滴、拼多多、支付宝、本地生活等一些出圈的流量,最后并圈在华住会上面,通过各种小程序进行打通。

华为质量与流程IT管理部总裁助理、质量部部长周智勇则从不同类别企业转型的角度分享了数字化的重要性。周智勇表示,面对消费者有两种企业,一种是以工业技术为生产要素的行业企业,另一种是以数据为生产要素、以ICT为生产工具的互联网企业。未来行业企业向互联网企业的转型和互联网企业向行业企业的转型都将加速,谁崛起的速度快,谁就会掌握这个时代机遇。

不过,对于数字化转型的目标,秀域集团董事长李晓宁也提醒道,数字化是生意流程的效率再造,不要为了技术而技术、更不要为了数字而数字化,数字化要帮助整个生意的目标客群、目标效率、员工培训等方面进行优化。

2020年,中国数字经济总体规模已达到39.2万亿,占GDP38.6%,数字经济已经成为驱动经济增长、产业升级的重要力量,并带来企业业务边界的变化。更顺利、更早完成数字化的企业,必将抢占更多的市场与先机,具有更高效率的行业也将开始横向向其他领域扩展,每一个企业都将面临“阵地还在、对手变了”的挑战。

我们拿什么定义CIO

随着数字化的持续深入,企业CIO的职能和发展方向也发生了新的变化,不只是信息技术部门,数字化对整个企业的组织和岗位权责都进行了重新的界定。

滴普科技董事长兼CEO赵杰辉认为,数字化在一个企业里是三类人的事情,第一类人,叫做数据科学家,他们要做的事情就是通过数据建立模型,让这个业务能够产生职能化运营,他们可能不需要特别懂技术,但一定是基于数据可以把模型建立起来去驱动业务的;第二类人叫数据工程师,就是当数据科学家把业务模型建立起来后,他们能快速基于数据底层的一些技术,构建指标标签和模型;第三类人就是原来的IT人员。当这三类人在一起工作时,才真正能够把数字化做起来。

数字化要求企业将业务变成可收集的数字,基于数字进行分析找到问题和机会。以往,信息化是强化流程、强化职能,而如今,数字化则是不断的动态调整,这对组织和管理都提出了新的挑战。奥哲创始人兼CEO徐平俊认为,之前业务数字化更多是IT部门在负责,现在的数字化业务已经到了运营部门,运营离业务更近,而未来的业务数字原生则是全员的事情,每一次数字化的大迁移,实际上就是数字化与业务越来越近的过程,最终二者将融为一体。

在这个过程中,企业CIO的职能也在发生变化。对于数字化浪潮下CIO的标准,刘欣欣认为主要包括四个方面,第一,走进业务,成为业务的推动者;第二,成为业务决策者,帮助合适的人通过系统得到合适的数据;第三,成为组织升级的推动者;第四,成为业务创新的引领者。

腾讯副总裁丁珂则从保障数据安全的角度分享了CIO需要具备的能力。丁珂认为,在运用数据创造价值的同时,企业CIO也要更多地关注数据规模可能带来的风险提升问题,“安全”也是一把手工程,企业忽视数据安全、忽视网络安全法律法规、缺少对数据的敬畏,就可能会对业务乃至企业全局造成致命影响。数字时代,CIO首先要做懂法的信息官。

由于数字化让CIO能够驱动业务的影响力越来越广泛,CIO的职业发展也出现了更大空间。阿尔法公社创始合伙人、CEO许四清表示,现在不少CIO成为了企业的CEO,数字化不只在重构业务,也对组织、信息技术人才的职业发展进行了重构。

数字化赋予企业营销新能力

数字化对企业运营的改变是企业内员工感知最为深刻的部分,对营销的改变则是用户感知最强的领域,数字化赋于了企业触达用户、管理用户关系的新方式。阿里云智能零售行业、快消品行业首席架构师吴竹峰表示,今天,在数字化的土壤上形成了一套新的打法,前期基于数据做精准营销,通过线上来做渠道销售,形成原始消费群体积累和产品验证后再往线下进行渗透。这和过去企业设计研发产品,线下开发渠道、终端逐层分销的业务逻辑完全不同。

吴竹峰还结合阿里云的业务实践分享了对数字化运营落地的理解,他认为主要聚焦在两个方面,一是整个企业的IT应用结构升级,解法是中台化,通过中台的建设来解决过去企业IT架构上面的孤岛、烟囱问题,具体包括数据中台和业务中台,淘宝、天猫很多前端应用都是用中台化的方式实现敏捷的业务创新。第二是组织,整个数字化始于技术、终于组织,企业需要打造一个更为敏捷的组织,适应市场环境变化,快速通过数据去发现一些市场机会,快速基于数据做决策。所以中台化、敏捷组织,是两个数字化运营落地的关键点。

活动现场,还为参会用户准备了钛媒体和阿里云共同策划出品的《云栖战略参考》,全面拆解数字化助力企业业务创新的最新案例。

惟客数据创始人兼CEO李柯辰则建议,应该更多地关注“客户经营”。他认为,“客户经营”更看重的是客户的持续营销、服务和产品整个的传递,以前更多地是去拓渠道、做大量营销,目标是提高用户的转换和商业的转换,以后将是如何建立和用户的持续连接、持续经营,如何通过跟用户建立连接做一些服务的叠加。

企服市场快速发展:纵向提供专业服务、横向输出成熟经验

行业的领军企业一般都是数字化先行者,经历了搭建自身数字化基础设施,并获得推进数字化转型的成功经验后,这些领军者正将自己的经验和能力扩散至整个行业,推动整个产业的重构。

福田汽车集团党委常委,副总经理兼福田雷萨党委书记、董事长、首席执行官总经理杨国涛认为,企业要通过数字化围绕上下游产业生态,建立起自己的生态体系。一个企业未来的竞争,一定是这个企业的生态和其他企业的生态之间的竞争。在搭建生态的过程中,也为拥有领先能力和经验的企业,提供了横向输出服务的机会。联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时介绍,四年前,联想中国作为联想集团的转型先锋军开始转型,如今转型成功的经验正在转化为对各行各业的赋能,业务上转变为从产品到解决方案的一体化交付的全新业务模式,甚至根据客户需求要做总体的数字化转型顶层规划。

同时,数字化的纵深化发展也推动了企业服务行业的快速发展。G7创始人、CEO翟学魂分享了“SaaS服务商要如何打破营收天花板”的建议,他认为SaaS服务商前期收入主要来自于订阅收入,G7在早期通过持续研发新的硬件来创造新的数据,然后把这些数据变成新的场景,这些都成为了G7订阅收入坚挺的基础,也是其差异化能力的基础;第二,相比较“大厦”类的大客户,要更关注“小楼”类的中小客户,他们才是持续为企业创造营收的主体,因为“大厦客户”太有限了,而且“大厦”会倾向于吃掉你所有的资源;第三,对于交易收入来说,不是有了客户就可以变现,也不要相信数据变现,真正重要的是因为有了客户、有了数据,有了能力来大规模提升双方的交易效率,才会有新的增长空间。

全球蛙集团董事长原冰则从数据和系统的开放价值的角度,提出了建议。原冰表示,没有数据可依就不可能打胜仗,全球蛙把数字化系统对行业做了免费开放,全国商超免费享有这套数字化系统。“因为我认为数字化系统越往后走,边际成本越低,所以我们做了免费,然后带全国商超一起来淘金,我们要给多边创造价值,同时做到成本最优,深耕零售赛道”。

第十三届全球数字价值峰会今年落地数字化大省浙江,也获得了中国音像与数字出版协会和举办地浙江上虞e游小镇的大力支持。10月15日,中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然在开场致辞中表示,希望2021全球数字价值峰会能成为整个数字化转型一个很好的参考坐标,能够在数字化大省浙江的土壤上,生长出更多数字化合作的新机会。上虞区委常委、副区长凌健表达了对本次峰会的大力支持和对未来更多合作的期许。凌健介绍,2021年全国综合实力百强区排行榜上,上虞位列第35位。近年来上虞区围绕打造世界级绿色制造先进区的目标定位,大力推动互联网、大数据、人工智能等新技术的应用,成功培育出国内首家以游戏、影视、动漫等数字经济为主的省级特色小镇e游小镇。欢迎更多的企业来到上虞、来e游小镇投资兴业,创新创业。

 

今年是全球数字价值峰会连续第十三年举办,可以说,这连续十三年的活动也与中国企业数字化的高速发展高度重合。从最早建立ITValue社区之时,通过论坛发帖问答的形式,到如今更多的转战到微信、社群进行集中交流,虽然形式在变,但每年一次的线下大聚会从来没有间断过。我们希望可以通过一些真实、经过市场修正的案例,实现数字化圈子内真正的有效沟通。

通过一年一度的全球数字价值峰会,钛媒体和ITValue十余年来对数字化的深耕所得来的成果得以输出。借由峰会推动与会嘉宾的交流、促进合作,最终助力整个企业数字化的升级变革。本次峰会之后,我们也将推出更多垂直领域的定向对接活动,持续带来最前沿的数字化动态。

关于第十三届全球数字价值峰会的更多精彩内容,欢迎扫描下方二维码进入峰会专题页面,获取更多信息!

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